HjemKlagesagerMostBet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af KYC-verifikation.

MostBet Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 522 USDC

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.05.2024 | Løst : 22.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Kina stod over for en udbetalingsforsinkelse på grund af KYC-krav på Mostbet casino. På trods af at have gennemført den nødvendige procedure og ventet i over fem måneder, var hun ikke i stand til at få adgang til sine midler. Efter flere kommunikationer blev det opdaget, at spillerens telefonnummer fra det kinesiske fastland ikke var understøttet for bekræftelseskoder. Kasinoet leverede til sidst en skræddersyet løsning, der gjorde det muligt for spilleren at hæve pengene. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej CasinoGURU,

For et par måneder siden registrerede jeg mig hos Mostbet, fordi du gav det en høj vurdering. Efter at have spillet online gambling i et stykke tid, ville jeg hæve nogle penge. De informerede mig om, at jeg skulle gennemføre KYC, og at jeg ikke kunne foretage en tilbagetrækning, før jeg gennemførte den. Derudover overførte de mine penge til deres Bitcoin-konto. Efter en lang periode med kommunikation med dem og færdiggørelse af KYC fortalte de mig, at jeg skulle vente i to måneder. Men nu er der gået fem måneder, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at kontakte Mostbet-teamet og bede dem om at svare deres brugere. Deres opførsel er virkelig uacceptabel. Tak, mit konto-id er 133174313.

Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej 2218903601wjc,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MostBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, Nick.

Min konto blev fuldt verificeret i december 2023, inklusive mit ID, en selfie med mit ID og en Skype-videobekræftelse. Jeg har brugt mine egne penge og har aldrig brugt nogen bonusser. Jeg deltager i både sportsvæddemål og online casinospil. Sidste gang jeg modtog et svar fra dem var i januar i år, hvor de sagde, at de ville vende tilbage til mig om 60 dage. Jeg har dog stadig ikke hørt fra dem siden. Den samtale fandt sted efter et Skype-videoopkald.

Tak, og jeg håber, du kan kontakte casinoet og anmode om et svar for os spillere.

Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak 2218903601wjc for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej 2218903601wjc,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dit problem med MostBet. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære MostBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spilleren ikke kan hæve deres penge? Er deres konto blevet fuldt verificeret?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære 2218903601wjc !


Tak for din feedback. Vi bestræber os altid på at forbedre vores brugeres oplevelse og håndtere enhver situation. Vi har verificeret oplysningerne, din spilkonto blev frigjort den 18.01.2024 i henhold til resultaterne af verifikationen. Den sidste hævning fra din spilsaldo blev foretaget den 05.12.2023, før din konto blev frosset. Beskriv venligst i detaljer, hvilket problem du har brug for vores hjælp til.


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for disse detaljer, MostBet Casino.


Kære 2218903601wjc, kan du venligst uddybe det? Baseret på casinoet er din konto ikke blevet blokeret siden januar. På det skærmbillede, du delte tidligere, har betalingen på $522, der blev anmodet om den 5.12.2023, statussen "fremført".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan ikke acceptere denne forklaring. Den 5. december forsøgte jeg at hæve min saldo, men hjemmesiden krævede, at jeg linkede mit telefonnummer. Da jeg har et telefonnummer på det kinesiske fastland, som kasinoet ikke understøtter, var jeg fuldstændig ude af stand til at hæve mine penge. Den 6. december sendte jeg en e-mail til dig for at søge support og begyndte den langvarige KYC-proces. Jeg forstår ikke hvorfor min saldo er forsvundet, da jeg aldrig har hævet nogen penge. Desuden var jeg ikke i stand til at linke mit telefonnummer, så hvordan kunne jeg have trukket mine penge? Jeg har brug for kasinoet til at give en forklaring.


Fra disse to tilbagetrækningsregistre kan det ses, at jeg den 05.12.23 kl. 12:10 indsendte en anmodning om tilbagetrækning, som blev annulleret af dig, fordi du bad mig om at oplyse et telefonnummer til KYC-verifikation. På det tidspunkt var min konto frosset. Jeg ved ikke, hvordan jeg kunne have hævet mine penge to timer senere. Det var tydeligvis ikke min handling.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære MostBet Casino, kan du venligst forklare, hvordan udbetalingen blev sendt? Var det din beslutning at bruge nogle af de tidligere tilføjede Bitcoin-adresser, fordi udbetalingen via Tether blev afvist, eller var spilleren nødt til at indtaste Bitcoin-adressen manuelt for at anmode om en udbetaling? Ifølge spilleren tilhører Bitcoin-adressen ikke dem.

Kan du sende mig bevis for bekræftelse af betalingen (skærmbilleder) til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære 2218903601wjc !


Vi har videresendt din anmodning til den ansvarlige afdeling til verifikation. Dette er en ikke-standard kompleks situation, og gennemgangen tager noget tid. Vi vender tilbage til dig, så snart der er en opdatering. Tak fordi du ventede!


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære 2218903601wjc !


Tak fordi du ventede! Vi har modtaget information om, at din kontosaldo er blevet gendannet. Kontroller og bekræft, at klagen er blevet løst.


Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, MostBet Casino.


Kære 2218903601wjc, kan du bekræfte, at pengene blev returneret til din saldo? Kan du anmode om en tilbagetrækning nu?

Lad os venligst vide, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Tak for indsatsen fra Casino Guru. Jeg har lige set, at mine penge er blevet returneret til min konto, men jeg kan stadig ikke hæve dem, fordi Mostbet ikke understøtter telefonnumre på det kinesiske fastland med +86-koden. Derfor kan jeg ikke modtage bekræftelseskoden til at binde mit telefonnummer. Jeg håber Mostbet kan give mig en metode til at hæve mine penge. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Mostbet Casino, kan du venligst tjekke problemet med de kinesiske telefonnumre? Er det muligt at sende en bekræftelseskode til afspilleren via en anden metode?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære 2218903601wjc !


Du skal knytte dit telefonnummer til din spilkonto. Send venligst det telefonnummer, du vil linke til din konto fra din kontakt-e-mail til datachange@mostbet.com . Angiv venligst dit spil-id i emnelinjen i e-mailen. Vores specialister vil svare dig og fortælle dig om de næste trin.


Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har allerede sendt en mail og ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære 2218903601wjc, har du formået at opdatere dit telefonnummer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg forsøgte at kontakte kasinoets e-mail for at opdatere mit telefonnummer, men mit problem er stadig ikke blevet løst. Jeg ønsker at trække min saldo tilbage; Men selv efter at have bindet mit telefonnummer, skal jeg stadig modtage en bekræftelseskode for at foretage tilbagetrækningen, men jeg kan ikke modtage koden. Jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan løse dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, 2218903601wjc.


Kære MostBet Casino, er det et almindeligt problem med kinesiske mobiltelefonnumre, at SMS-koder ikke modtages? Er det muligt at godkende spillerens udbetalingsanmodning uden en sådan kode ved hjælp af andre verifikationsmetoder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære 2218903601wjc !


Tak for opdateringerne.

Du foretog en vellykket hævning den 05.12.2023. Hvis disse betalingsoplysninger stadig er opdaterede og tilgængelige for dig, kan du foretage en udbetaling til dem. I dette tilfælde behøver du ikke en bekræftelseskode.

Hvis dine betalingsoplysninger har ændret sig, så skriv venligst her, så vi kan se efter en anden løsning.


Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Svaret fra casinoet er lidt svært for mig at forstå. Det ser ud til, at den person, der håndterer dette problem, er fuldstændig uvidende om den tidligere situation. Den 5. december 2023 hævede jeg ikke nogen penge. Du har tidligere svaret og erkendt, at det var en fejl, og saldoen blev returneret til min konto. Desuden er den tilbagetrækningsadresse ikke min. Så mit problem er ikke blevet løst, selv efter 7 måneder. Jeg er meget vred og skuffet.

Det, jeg gerne vil vide nu, er, hvis jeg ikke kan modtage bekræftelseskoden på min mobiltelefon på det kinesiske fastland, hvordan kan jeg så modtage koden? Er der en anden måde at løse dette på, så jeg kan hæve min saldo?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære MostBet Casino, tjek venligst den sidste besked fra spilleren.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære 2218903601wjc !


Tak fordi du ventede. Vi har fundet en skræddersyet løsning til dig. Prøv igen for at anmode om en bekræftelseskode for at hæve dine penge. Hvis du ikke har annulleret en tidligere udbetalingsanmodning, er der en "anmod kode igen"-knap inde i anmodningen, du kan klikke på den og anmode om en udbetalingskode. Skriv gerne her med resultatet.


Hav en god dag!

Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, MostBet Casino.


Kære 2218903601wjc, lad os vide, om den løsning, som casinoet har foreslået, virkede for dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har modtaget mine penge. Særlig tak til Casino Guruen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære 2218903601wjc,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere