En spiller fra Kina står over for en udbetalingsforsinkelse på grund af KYC-krav på Mostbet casino. På trods af at have gennemført den nødvendige procedure og ventet i over fem måneder, har hun ikke kunnet få adgang til sine midler.
Hej CasinoGURU,
For et par måneder siden registrerede jeg mig hos Mostbet, fordi du gav det en høj vurdering. Efter at have spillet online gambling i et stykke tid, ville jeg hæve nogle penge. De informerede mig om, at jeg skulle gennemføre KYC, og at jeg ikke kunne foretage en tilbagetrækning, før jeg gennemførte den. Derudover overførte de mine penge til deres Bitcoin-konto. Efter en lang periode med kommunikation med dem og færdiggørelse af KYC fortalte de mig, at jeg skulle vente i to måneder. Men nu er der gået fem måneder, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at kontakte Mostbet-teamet og bede dem om at svare deres brugere. Deres opførsel er virkelig uacceptabel. Tak, mit konto-id er 133174313.
Med venlig hilsen.
Hej 2218903601wjc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MostBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, Nick.
Min konto blev fuldt verificeret i december 2023, inklusive mit ID, en selfie med mit ID og en Skype-videobekræftelse. Jeg har brugt mine egne penge og har aldrig brugt nogen bonusser. Jeg deltager i både sportsvæddemål og online casinospil. Sidste gang jeg modtog et svar fra dem var i januar i år, hvor de sagde, at de ville vende tilbage til mig om 60 dage. Jeg har dog stadig ikke hørt fra dem siden. Den samtale fandt sted efter et Skype-videoopkald.
Tak, og jeg håber, du kan kontakte casinoet og anmode om et svar for os spillere.
Med venlig hilsen.
Tak 2218903601wjc for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej 2218903601wjc,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dit problem med MostBet. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære MostBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor spilleren ikke kan hæve deres penge? Er deres konto blevet fuldt verificeret?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej, kære 2218903601wjc !
Tak for din feedback. Vi bestræber os altid på at forbedre vores brugeres oplevelse og håndtere enhver situation. Vi har verificeret oplysningerne, din spilkonto blev frigjort den 18.01.2024 i henhold til resultaterne af verifikationen. Den sidste hævning fra din spilsaldo blev foretaget den 05.12.2023, før din konto blev frosset. Beskriv venligst i detaljer, hvilket problem du har brug for vores hjælp til.
Venlig hilsen Mostbet.
Tak for disse detaljer, MostBet Casino.
Kære 2218903601wjc, kan du venligst uddybe det? Baseret på casinoet er din konto ikke blevet blokeret siden januar. På det skærmbillede, du delte tidligere, har betalingen på $522, der blev anmodet om den 5.12.2023, statussen "fremført".
Jeg kan ikke acceptere denne forklaring. Den 5. december forsøgte jeg at hæve min saldo, men hjemmesiden krævede, at jeg linkede mit telefonnummer. Da jeg har et telefonnummer på det kinesiske fastland, som kasinoet ikke understøtter, var jeg fuldstændig ude af stand til at hæve mine penge. Den 6. december sendte jeg en e-mail til dig for at søge support og begyndte den langvarige KYC-proces. Jeg forstår ikke hvorfor min saldo er forsvundet, da jeg aldrig har hævet nogen penge. Desuden var jeg ikke i stand til at linke mit telefonnummer, så hvordan kunne jeg have trukket mine penge? Jeg har brug for kasinoet til at give en forklaring.
Fra disse to tilbagetrækningsregistre kan det ses, at jeg den 05.12.23 kl. 12:10 indsendte en anmodning om tilbagetrækning, som blev annulleret af dig, fordi du bad mig om at oplyse et telefonnummer til KYC-verifikation. På det tidspunkt var min konto frosset. Jeg ved ikke, hvordan jeg kunne have hævet mine penge to timer senere. Det var tydeligvis ikke min handling.
Kære MostBet Casino, kan du venligst forklare, hvordan udbetalingen blev sendt? Var det din beslutning at bruge nogle af de tidligere tilføjede Bitcoin-adresser, fordi udbetalingen via Tether blev afvist, eller var spilleren nødt til at indtaste Bitcoin-adressen manuelt for at anmode om en udbetaling? Ifølge spilleren tilhører Bitcoin-adressen ikke dem.
Kan du sende mig bevis for bekræftelse af betalingen (skærmbilleder) til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru
Hej, kære 2218903601wjc !
Vi har videresendt din anmodning til den ansvarlige afdeling til verifikation. Dette er en ikke-standard kompleks situation, og gennemgangen tager noget tid. Vi vender tilbage til dig, så snart der er en opdatering. Tak fordi du ventede!
Venlig hilsen Mostbet.
Hej, kære 2218903601wjc !
Tak fordi du ventede! Vi har modtaget information om, at din kontosaldo er blevet gendannet. Kontroller og bekræft, at klagen er blevet løst.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Tak for opdateringerne, MostBet Casino.
Kære 2218903601wjc, kan du bekræfte, at pengene blev returneret til din saldo? Kan du anmode om en tilbagetrækning nu?
Lad os venligst vide, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej,
Tak for indsatsen fra Casino Guru. Jeg har lige set, at mine penge er blevet returneret til min konto, men jeg kan stadig ikke hæve dem, fordi Mostbet ikke understøtter telefonnumre på det kinesiske fastland med +86-koden. Derfor kan jeg ikke modtage bekræftelseskoden til at binde mit telefonnummer. Jeg håber Mostbet kan give mig en metode til at hæve mine penge. Tak skal du have.
Kære Mostbet Casino, kan du venligst tjekke problemet med de kinesiske telefonnumre? Er det muligt at sende en bekræftelseskode til afspilleren via en anden metode?
Hej, kære 2218903601wjc !
Du skal knytte dit telefonnummer til din spilkonto. Send venligst det telefonnummer, du vil linke til din konto fra din kontakt-e-mail til datachange@mostbet.com . Angiv venligst dit spil-id i emnelinjen i e-mailen. Vores specialister vil svare dig og fortælle dig om de næste trin.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Hej,
Jeg har allerede sendt en mail og ser frem til dit svar.
Kære 2218903601wjc, har du formået at opdatere dit telefonnummer?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
