Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Han anklagede kasinoet for bedrageri og hævdede, at de havde opgivet falske transaktionsnumre. Efter lidt frem og tilbage havde han bekræftet at have modtaget en del af sine gevinster, men mistede nogle i processen. Vi havde anset sagen for løst, da spilleren modtog den største del af sine gevinster.
Kære hr/mor,
Jeg foretog mange tilbagetrækninger og alle kom på 1 eller 2 timer, men denne gang tog det mere 48 timer og kom stadig ikke,
dette er kasinoets regler:
Hvis status for udbetalingsanmodningen er 'Betalt', men pengene ikke er ankommet, skal du kontakte dit betalingssystem.
mor, de laver bedrageri, jeg tog dertil for at lege på grund af dit forslag, gør venligst noget, de sagde, de har foretaget overførsel, men giver ikke detaljer
nej stadig ikke, bare at give falsk trx nej af mostbet.fraud
Tak for dit svar, khalikmamu0. Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om vores indgriben. Vi har i øjeblikket 900 aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, kan vi ikke besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kan du oplyse, hvornår præcis du foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg fik mine penge på kasinokontoen, og det er ikke rimeligt, de skal have overført til bankkontoen, jeg mistede 5000 af dem, men jeg fik resten af pengene tilbage.
Forstår jeg rigtigt, at du satsede en del af dine gevinster og med succes hævede resten? Kan du oplyse, hvor mange penge du har modtaget?
jeg fik min tilbagetrækning, men jeg mistede nogle af dem, du kan lukke klagen
Kære khalikmamu0,
Da det ud fra din tvistværdi og mængden af gevinster, du tabte, ser ud til, at den største del af gevinsterne er modtaget, vil vi nu betragte denne sag som løst.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
