Spilleren fra Rusland havde gennemført bekræftelsesprocessen, men havde ikke modtaget den påkrævede udbetalingskode via mobiltelefon i 2 måneder. På trods af ændring af telefonnummeret via support, blev koden stadig ikke sendt. Kasinoet hævdede, at problemet med at sende koden var løst, og at spilleren gennemførte en udbetaling. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist.
De sender ikke den nødvendige kode for at hæve penge. Jeg har gennemført bekræftelsesprocessen og ventet i 2 måneder, men nu modtager jeg ikke fortrydelseskoden på min mobiltelefon. Der er ingen spam-mapper; Jeg har tjekket hundrede gange. Jeg har endda ændret mit telefonnummer gennem support, og koden bliver stadig ikke sendt dertil.
Kære laurasurobertswe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
der var ingen konklusioner, jeg modtog en frysning og bestod videobekræftelsen. Nu, for at hæve mine penge, har jeg brug for en kode fra dem, som ikke kommer, jeg ændrede mit telefonnummer gennem deres support, stadig kommer koden ikke. Jeg brugte ikke deres bonusser, uden koden vil jeg ikke være i stand til at hæve penge
Tak for dit svar, laurasurobertswe. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
ja, jeg har endda ændret mit telefonnummer til et nyt, men casinoet siger, at koderne bliver sendt, men det når mig ikke. Jeg modtager alle beskeder undtagen deres, selv i spam-mappen.
Jeg sendte dig en e-mailanmodning om at ændre nummeret, de ændrede nummeret, men koden virker stadig ikke.
Mange tak, laurasurobertswe, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære laurasurobertswe ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere MostBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære MostBet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Er der nogen interne problemer, der forårsager, at tilbagetrækningsbekræftelsen ikke sendes? Er der en anden metode til at behandle udbetalingen end at bruge SMS-koden?
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej, kære laurasurobertswe !
Tak, fordi du rapporterede problemet. Vi bestræber os altid på at forbedre vores brugeres oplevelse og hjælpe dig.
På nuværende tidspunkt har vi modtaget information om, at problemet med at sende koden er løst, og du har foretaget en tilbagetrækning. Bekræft venligst, at klagen er blevet løst.
Hav en god dag!
Venlig hilsen Mostbet.
Kære MostBet Casino ,
Tak for dit svar og for en værdifuld information om sagen!
Kære laurasurobertswe ,
I overensstemmelse med casinoets påstand vil jeg også bede dig om en bekræftelse på, at du har modtaget din udbetaling.
Tak på forhånd!
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
