Spilleren fra Tjekkiet har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
God dag,
i løbet af måneden sendte jeg omkring 800.000 CZK til MOSTBET casino-kontoen, som jeg mistede. Efterfølgende vandt jeg 670.000 CZK for de sidste penge. I øjeblikket fik jeg udbetalt omkring 100.000. Når jeg forsøger at foretage en anden udbetaling, hvilket bekræftes af Casinoet med beskeden TILLYKKE, men udbetalingen går ikke igennem, og pengene krediteres tilbage til spillerens konto. Jeg har alt registreret i form af skærmoptagelse, inklusive gevinster, indbetalinger, pengeoverførsler osv. Denne adfærd sætter mig i økonomiske problemer. Tak for din hjælp.
Martin.
God dag,
i sidste ende skete udbetalingen ikke, fordi jeg mistede det resterende udbetalingsbeløb og andre penge. Derudover har Casino MOSTBET haft tekniske problemer siden fodboldmesterskabets afslutning og det er ikke muligt at logge ind på en eksisterende konto i applikationen – men på nye. Det forekommer mig, at MOSTBET Casino bevidst nægter mig adgang til kontoen. Den dag i dag fortryder jeg, at jeg nogensinde er begyndt at spille på dette kasino..
Tak for din hjælp. Martin.
Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
