Mount Gold Casino - Spilleren klager over, at de ikke modtog en cashback-bonus.

Jeg havde 165€ i cash back, og i henhold til vilkår og aftale skulle der ikke være nogen problemer ved at sætte selvudelukkelse på. Men jeg indså lige, at kasinoet slettede de 165 € og calciter sund fornuft, at de sletter mine penge tilbage ved selvudelukkelse.

Jeg har udskrifter af chatten og billede af vilkår og aftaler

Hej,

Mange tak for din klage. Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Jeg er sikker på, at du forstår, at hvis du har anmodet om en selvudelukkelse, forbliver din konto blokeret, og ingen kampagnetilbud kan aktiveres på en konto, der er blevet suspenderet.

Ville du blive glad, hvis den konto, der er blevet selvudelukket, genåbnes efter et stykke tid? Jeg er sikker på, at du ikke ville kunne lide det. Hele pointen med selvudelukkelsen er at begrænse en spiller fra at spille.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg anmodede ofte om en selvudelukkelse i en kort periode. For eksempel i NoBonusCasino er min cash back stadig tilgængelig, når min konto automatisk åbner igen. Hvis jeg vidste, at Mount Gold Casino ville slette mine penge tilbage, ville jeg ikke bare smide 165€ væk. YetiCasino beholder også pengene tilbage, når jeg ekskluderer min konto i perioden. Problemet er, at hvis du ser på vilkår og betingelser, ser du intet om at slette cash back. Jeg ekskluderer ofte mine konti i 1 til 3 måneder. Hvis jeg ikke spiller, hvorfor have en åben konto?

Dette er et problem og giver ingen mening. Jeg har hele chatten på mail, hvis du er interesseret.

Mange tak for dit svar. Forstå venligst, at hvis du selvudelukker dig selv på grund af et spilleproblem fra et hvilket som helst kasino, bør din konto blokeres permanent uden mulighed for at blive genaktiveret. Derfor giver det ingen mening at have en cashback bonus klar, hvis du ikke kan spille igen.

Der er dog forskel på at lukke din konto i en bestemt periode. Desværre, hvis du har nævnt et spilproblem, bør enhver seriøs og pålidelig spillevirksomhed lukke din konto uden mulighed for at få den genaktiveret igen.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Selv tak.

Hvem sagde, at jeg udelukker mig selv på grund af et spilleproblem? Jeg udelukker mig selv på grund af sikkerhed. Når et kasino spørger hvorfor, informerer jeg altid, at jeg har brug for en pause fra deres side, hvilket er korrekt. Hvis de antager, at jeg har et spilleproblem, bør de spørge i stedet for at konkludere baseret på antagelser.

Mount Gold Casino spurgte ikke hvorfor, da jeg udelukkede mig selv i 1 måned. (ved et uheld. Det skulle kun være 1 uge)

Jeg ønsker ikke, at en konto forbliver åben, når jeg ikke bruger den.

Jeg synes, du skal tage i betragtning, at Mount Casino sletter cash back uden at angive det i T&C. Dette er ikke i overensstemmelse. Jeg har en konto på flere sider, hvor de ikke sletter cash back, hvis jeg selvudelukker.

Vær venligst opmærksom på, at sletning af cashback skal angives i T&C, ellers bør det ikke slettes.

Tror du, jeg ville udelukke mig selv, hvis jeg vidste, at Mount Gold Casino ville smide mine penge ud?

Hvis du ikke er i stand til at hjælpe med min klage, tror jeg, at den eneste mulige måde for mig at klage på, er at kontakte Malta Gaming Authority. Det er her deres licens er registreret.

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Fordi du har nævnt selvudelukkelse i dit allerførste svar, gik jeg ud fra, at du ønskede, at din konto skulle blive blokeret permanent på grund af et spilleproblem.

Ikke desto mindre har jeg tjekket cashback bonus reglerne ( her ), og dette er hvad jeg fandt:

"...

Cashback vil kun blive udbetalt til konti med aktiv status

...

Mount Gold forbeholder sig retten til at annullere denne kampagne til enhver tid uden at informere spillerne på forhånd."

Det betyder, at du ikke er berettiget til en cashback-bonus, hvis din konto er deaktiveret (permanent eller midlertidigt).

Det er min pointe. Jeg er selvfølgelig ikke berettiget til cash back under deaktivering, men jeg deaktiverede ikke min konto, jeg foretog en midlertidig udelukkelse. Der er intet om, at cash back slettes i midlertidig udelukkelse.

Det spurgte jeg supporten om, og han sagde, at det var sund fornuft. Tilsyneladende ikke, da jeg gjorde det og troede, at min cash back var på kontoen, da udelukkelsesperioden var forbi.

Er du enig med mig i, at under den "midlertidige udelukkelse", som du kalder det, er din konto inaktiv?

Ja, min konto er inaktiv, indtil datoen indstillet til aktiv, og som de skriver i T&C; "Cashback vil kun blive udbetalt til en konto med aktiv status" Ikke at cashback slettes. Problemet her er, at pengene ikke vil være der mere, når min konto er aktiv igen.

Forstå venligst, kasinoer er ikke forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel, især hvis du blokerer din konto.

Endnu en gang, lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Det eneste, der retfærdiggør deres adfærd, er denne erklæring:

"Mount Gold forbeholder sig retten til at annullere denne kampagne til enhver tid uden at informere spillerne på forhånd"

så jeg ageee på din konklusion, men jeg føler stadig, at det er en meget dårlig opførsel, men alligevel er jeg ikke tvunget til at bruge deres sider, så det vil være konsekvenserne i mit tilfælde, og jeg vil vurdere casinoet som dårligt.

Jeg forstår dit synspunkt. Men efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.