Spilleren fra Sverige havde forsøgt at hæve gevinster på 56.000 SEK siden den 2. oktober, men stod over for løbende forsinkelser og modstridende informationer fra support. Efter flere mislykkede forsøg og manglende kommunikation fra kasinoet forblev spillerens penge ubehandlet. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da spilleren ikke svarede på forespørgsler om kontobekræftelse og transaktionsdetaljer, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Den 2. oktober bestilte jeg en tilbagetrækning af vindende midler på et beløb på 56.000 sek, og den dag i dag kæmper jeg med støtte og modtager forkerte oplysninger. Jeg har allerede foretaget udbetalinger før og efter den dato, og jeg havde altid pengene på min konto inden for en time. Jeg forstår, at det kan tage lidt længere tid, men det har været opdateret i to uger nu. Support bliver ved med at skrive, at der ikke er noget at bekymre sig om, og pengene vil være på min konto om 2-3 hverdage, de ankom aldrig, så om 3-5 hverdage, ankom de aldrig. Efter daglige samtaler med chatten indrømmede de endelig, at overførslen blev afvist og forsøgte at sende den igen den 8. oktober, det skulle være 2-3 dage og stadig ingenting. Den 14. oktober blev det sendt for tredje gang, og chatten undgår mig stadig, når jeg beder om bekræftelse af overførslen. Support taler ikke længere til mig, svarer ikke på e-mails, en tragedie!
Kære piotrwojtyna90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
