Spilleren fra Sverige havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter at have kommunikeret med kasinoet, blev spilleren informeret om, at yderligere dokumenter var påkrævet for verifikation, som han indsendte. Da bekræftelsen var gennemført, bekræftede kasinoet, at betalingen var blevet sendt. Problemet blev derefter markeret som løst, da spilleren havde modtaget sine gevinster.
Jeg anmodede om en hævning på 55150 SEK søndag den 23/3 og modtog kun 2000 SEK. Det resterende beløb er ikke blevet overført til min bankkonto endnu, og MR Green afviste anmodningen om hævning, fordi de mener, at de ikke har modtaget alle de nødvendige dokumenter.
Hele processen med udbetalingen føles trukket ud, og Mr Green kommer med nye undskyldninger. Først var det en teknisk fejl, og nu siger de, at det har at gøre med KYC-verifikation, selvom jeg allerede har sendt alle nødvendige oplysninger.
Hej Nick,
Tak for dit svar! Ifølge Mr Green skal jeg indsende dokumenter igen, fordi MR Green skal bruge en anden udbetalingsmetode.
Jeg har bestilt alle dokumenter fra min bank, som kommer i morgen. Så sender jeg dokumenterne til MR Green, og jeg håber, at betalingen endelig kommer frem.
Jeg har nu genindsendt alle dokumenter. Alt er blevet uploadet korrekt, og jeg håber, at Mr Green vil behandle tilbagetrækningen.
Kære achabi,
Jeg håber du har det godt.
Vil du venligst fortælle os, om der har været nogen opdateringer vedrørende din bekræftelse siden din sidste besked? Bemærk venligst, at hele verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage, afhængigt af casinoets procedurer.
I mellemtiden er du velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Vi ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej,
Verifikationsprocessen er nu afsluttet, og Mr Green siger, at de har sendt pengene.
Kære achabi,
Dejligt at høre, at verifikationen er gennemført.
Giv os venligst besked, når pengene kommer til dig, eller i tilfælde af yderligere opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
Hej igen,
Betalingen er nu foretaget, og jeg takker hr. Green og Dem for jeres samarbejde!
Kære achabi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
