Spilleren fra Finland anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud og kritiserer kasinoets tilgang til ansvarligt spil. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores spørgsmål og beskeder.
Automatisk oversættelse:
Mr. Green Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Mr. Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
Mr. Green Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru,
Jeg har udstedt en tilbagesøgning og en anmodning om tilbagebetaling af mine nettoindskud efter tidspunktet den 11. november 2022 fra MrGreen, da de ikke har handlet i overensstemmelse med spillerbeskyttelsesdirektivet.
Jeg har et spilleproblem, og som jeg har forstået, når et casino bemærker, at spilleproblemer er mulige med en bestemt spiller, skal det straks tage de nødvendige skridt for at forhindre sagen i at eskalere. I mit tilfælde har MrGreen ignoreret alle de indikatorer, jeg har vist, og hvilke indikatorer der er nævnt i spillerbeskyttelsesdirektivet.
Den 11. november 2022 havde jeg et problem med mit indskud (30€), som tog et par dage at blive vist på min konto. Jeg var i kontakt med MrGreens chat og fortalte personalet to gange i samme chat, at de penge, jeg indsatte, var mine sidste resterende penge, hvilket er en enorm kommunikationsbaseret indikator for mit problematiske spil.
"Så jeg må vente i dagevis mine sidste resterende penge" og
"Jeg har ikke råd til at vente på mine sidste penge, jeg har på grund af problemer og tekniske fejl på din side"
Oven i det har jeg vist forskellige indikatorer såsom hyppige indbetalinger og indsatser, tilbageførsel af udbetalinger og gambling af mine gevinster tilbage til MrGreen, brugen af flere betalingsmetoder osv., som alle er nævnt i spillerbeskyttelsesdirektivet.
I dag modtog jeg et svar fra MrGreen, at de ikke vil foretage en refusion, da de ikke har fundet noget, der har indikeret et spilleproblem. De fordrejer også mine ord om, at "i dit tilfælde kan det forstås som en mening med, at du ikke har tid til at vente på dit indskud" - jeg nævnte aldrig noget om tidspunktet, jeg nævnte klart, at "det kan jeg ikke råd til at vente på mine sidste penge" og at "jeg skal vente i dagevis på mine sidste resterende penge"
Kan du hjælpe mig med dette, da MrGreen prøver at vaske deres hænder ud af dette problem.
Tak og venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære skuffede gambler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær venlig at forstå, at vi kun kan hjælpe de spillere, der har anmodet om selvudelukkelse og fik deres anmodninger ignoreret. Da du desværre aldrig har anmodet om lukning af din konto og ikke nævnte spilleproblemet, da du kommunikerede med kasinoet, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig.
Hvis du føler, at nogen procedurer blev forsømt fra kasinoets side, kan jeg anbefale, at du kontakter Licensing Authority, men husk venligst, at understøttende beviser vil være nødvendige, hvis du indgiver en officiel klage.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
