Spilleren fra Irland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Mr. Green Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.165 €
Mr. Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
Mr. Green Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 2h 22m 57s
Sagsoversigt
5 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Dette kasino vil ikke bekræfte kontoen for at udbetale. Min KYC er verificeret, men jeg kan ikke trække mig tilbage. De siger, at min profiladresse ikke stemmer overens med min indsendte, men det gør den og viser endda bekræftet på min konto. Når jeg klager i chatten siger de konto under gennemgang, og når jeg e-mailer siger de, at profiloplysningerne ikke stemmer overens med den indsendte. Mine penge sidder fast.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej TheEamonn
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej TheEamonn
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære TheEamonn,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med din verifikation til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Tak, TheEamonn, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej TheEamonn , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag, de beviser, du har leveret, og jeg værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Mr. Green Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt, og hvad er problemet med hans KYC? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser. I tilfælde af følsomme oplysninger kan casinoet kontakte mig direkte på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej TheEamonn ,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi gennemgår din konto. Jeg vil gerne bekræfte, at din sag i øjeblikket er ved at blive undersøgt internt for at sikre, at alle verifikations- og tilbagetrækningsproblemer behandles grundigt.
Vores team gennemgår aktivt detaljerne, og vi vil give dig en opdatering så hurtigt som muligt. Vi forstår, hvor vigtig denne sag er for dig, og sætter pris på dit samarbejde under denne proces.
Hvis du har yderligere spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Mr. Green Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Tak for svaret og for at undersøge dette problem for os, Mr. Green Support Team ! meget værdsat. :)
Giv os venligst besked, så snart du har detaljerne klar. I tilfælde af følsomme oplysninger kan de sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru . Tak.
Automatisk oversættelse:
Mr. Green Casino har 2d 2h 22m 57s til at svare
