Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da hans pas bliver afvist. På trods af vores flere forsøg på at kontakte kasinoet, modtog vi intet svar, så klagen er lukket som uløst.
Automatisk oversættelse:
Mr. Green Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 20
Beløb: 100 €
Mr. Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
MrGreen låste min konto lige efter at jeg havde indbetalt €100 og ikke har åbnet den siden.
Jeg gav dem alle de bekræftelsesdokumenter, de bad om, inklusive min poa, mit kort og mit pas og derefter en 2. poa. De bad så om et andet billede af mit pas, selvom det første var helt klart og hd. Du kan læse hvert ord og tal, se hver kant tydeligt. Det er et perfekt billede.
De bad om at det andet billede skulle vise et glimt af en eller anden grund. Jeg har sendt flere, der viser et glimt, og de afviser dem alle uden grund og angiver ikke hvorfor.
Det er klart deres hensigt aldrig at åbne min konto eller give mig mine penge tilbage og blive ved med at lyve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej caoimh36yr,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr. Green Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor længe verifikationen varer? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, eller mangler det bare passet? Har kasinoet nogensinde angivet, hvorfor de afviste det?
Send os venligst kommunikationen mellem dig og casinoet med passet til yderligere undersøgelse til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Dette har stået på, siden jeg deponerede den 19. september 2021.
Hvert dokument, de bad om, er blevet bekræftet. Mit pas, mine kortbilleder, mit kontoudtog og så et 2. adressebevis, som var min benzinregning.
Så da de indså, at de bekræftede alle disse og var nødt til at åbne min konto, begyndte de at bede om et nyt billede af mit pas (som allerede var bekræftet) med et blink, som de har afvist i flere måneder nu og nægtet at svare mig for aldre ad gangen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak caoimh36yr for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej caoimh36yr,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af at høre, at du har kæmpet med bekræftelsen af dine dokumenter i så lang tid. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse det ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Mr. Green Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen af sagen. Kan du venligst angive nogen grunde til, at spillerens pasbekræftelse bliver afvist?
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej caoimh36yr,
Desværre har kasinoet ikke reageret på vores forsøg på at kontakte dem, og vi kan ikke fortsætte med at undersøge din sag, da det er ret kompliceret at løse klagen uden samarbejde fra deres side. I henhold til vores politik er jeg tvunget til at lukke klagen som "uløst" nu.
Jeg er ked af, at jeg ikke kan hjælpe dig mere, men i det mindste vil denne uafklarede klage have en negativ indvirkning på casinoets vurdering, og andre spillere vil lære om din dårlige oplevelse hos Mr.Green fra vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på sådanne problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
