Mr. Green Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg stillede et spørgsmål om, hvorvidt jeg kan låse udtag, som jeg kan med casumo, og de "låste" min konto med $ 429 CAD på den. Fortalte mig, at det vil blive gennemgået den nødvendige afdeling. De vil ikke svare på mine e-mails, og live chat siger, at de ikke kan fremskynde det.

Kære Donald,

Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Casinoet betragter sådanne spørgsmål som ansvarlige hasardspil. Det kan tage lidt tid, før casinoet beslutter, hvordan man skal gå videre. Vi vil offentliggøre klagen og kontakte casinoet for at se, hvad deres synspunkt er.

Med venlig hilsen,

Peter

Okay, vi er uge 2 uden svar. Kunne virkelig bruge pengene til jul

Stadig intet svar fra casinoet .. dosent ser godt ud antager jeg.

Hej Donald,

Jeg bad en kontaktperson hos Mr. Green om hjælp, men hun har ikke svaret endnu. Jeg forsøgte også at kontakte casinoets klageløsningscenter, det eneste svar, jeg modtog, var:

"Hvis kunden gerne vil rejse en klage, kan de gøre dette ved at kontakte os direkte, så hjælper vi os videre."

Jeg vil prøve at minde den kontaktperson, som klagen stadig er på, og fortælle dig, om der er noget nyt.

Med venlig hilsen,

Peter

Okay, jeg antager, at jeg giver dig besked, hvis noget ændrer sig. Tak for at prøve fyre.

Stadig ikke er blevet betalt. Hvorfor har disse fyre et perfekt omdømme lol

Hej Donald,

Tak for opdateringen. Casinoet har et godt omdømme, fordi det faktisk er et godt casino. På den anden side nægtede de at svare på din klage og får derfor sorte point. Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Da jeg ikke lykkedes, anbefaler jeg dig at henvende dig til MGA (Malta Gaming Authority) og indsende en klage på deres websted. Du kan finde kontaktformularen her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Hvis du har brug for hjælp til udfyldning af formularen, så fortæl mig det.

Med venlig hilsen,

Peter

Hej Donald, har vi nogen nyheder?

Kære Donald,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.