Spilleren fra Irland er blevet blokeret tilsyneladende på grund af at have mere end én konto. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Mr. Green Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 227
Beløb: 2.950 €
Mr. Green Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt 2950 euro på min konto, som jeg har brugt og indbetalt til i 2 år eller mere, og de lukkede den på grund af en sovende konto, som jeg ikke engang tror, var min for over 4 år siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej shevlindarren730,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at der er en chance for, at du tidligere har haft en aktiv konto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, shevlindarren730. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du fortælle dig, om du har bestået bekræftelsen, før kasinoet blokerede dig?
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg akkumulerede mine gevinster uden aktive bonusser, og jeg havde ikke fuldt verificeret min konto, jeg tror, jeg stadig havde 2 bekræfte min adresse. Men jeg brugte konto i næsten 3 år. Tak fordi du kiggede ind på denne klage, da jeg synes, det var meget meget forkert af Mr Green at gøre dette til en loyal kunde, så snart jeg vandt en stor sum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak shevlindarren730 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej hevlindarren730,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Mr. Green Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg har været medlem af Mr Green i lang tid nu og var meget modløs over at få mine gevinster fra mig efter at have været sådan en loyal kunde, der lister en masse penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Mr. Green Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej hevlindarren730,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte eCOGRA - alternative tvistløsningstjeneste (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) og indsende en klage til dem. Det samarbejder med Gambling Commission (den britiske licensmyndighed) og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
