Spilleren fra Østrig vandt €64.000 på Mr. Green, men stod over for problemer med gentagne bekræftelsesanmodninger efter en indledende verifikation. Efter hendes forsøg på at hæve, blev hendes konto deaktiveret på trods af forsikringer fra kundeservice om, at hendes penge var sikre. Hun modtog ingen e-mail-svar vedrørende sin situation.
Jeg vandt €64.000 på Mr. Geeen den 15. marts 2025. Min konto blev bekræftet, €10.000 blev overført til mig, og to dage senere ville de bekræfte min konto igen, fordi den ikke var blevet bekræftet. Jeg indsendte alt to gange og tre gange, hvorefter min konto blev deaktiveret. Inden den blev deaktiveret, kontaktede jeg kundeservice flere gange. De sagde: Bare rolig, pengene er dine, du behøver ikke sende alle dokumenter igen. Holdet tager sig af overførslen inden for 24 timer.
Ingen e-mail fra Mr.Green. Efter gentagne forsøg på at kontakte dem via e-mail, virkede intet. Uvenlig kundeservice.
Før jeg tilmeldte mig ville jeg vide, om jeg allerede havde en konto, kundeservice sagde nej, de kan
kunne ikke finde mig. Så jeg oprettede en konto uden problemer.
Det er virkelig meget irriterende!
Kære Aray1988,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Hvilke dokumenter sendte du til casinoet kort før din konto blev deaktiveret? Er alle dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ingen bonus.
Spilleautomater.
Før min konto blev bekræftet, sendte jeg følgende dokumenter:
pas
ATM-kort
Kreditkortnummer
Kontoudtog fra overførslen til Mr.green
Bevis på adresse
Disse dokumenter blev godkendt, og jeg modtog en udbetaling på 10.000 euro
Herefter skulle jeg bekræfte det igen, med et kontoudtog fra de sidste tre måneder. Det gjorde jeg. Jeg svarede ikke igen fra Mr.Green, og i går blev min konto deaktiveret.
Kan jeg måske sende alle vedhæftede filer og billeder et andet sted hen? Der er mange af dem, eller skal jeg vedhæfte dem her? Der er 30 billeder.
Tak for dit svar. Send mig venligst skærmbillederne og alle de andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru .
Hej Veronika, jeg gør det med det samme. Tak.
Hej Veronika, jeg modtog denne besked fra kundeservice via chat i går. Der er gået næsten 24 timer, og jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller information om udbetalingen.
24.03.25 -
Jeg har sendt din sag videre til økonomiafdelingen. De burde kunne betale ud inden for 24 timer.
Hvis der er behov for andet, vil du få besked via e-mail. Udbetalinger behandles inden for 24 timer.
Bagefter tager overførslen mellem 1-5 hverdage!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
