Spilleren fra Argentina gennemførte verifikationsprocessen hos Mr. Green Casino og formåede at tjene USD 1705,08. På trods af at han modtog en e-mail, der bekræftede fuldførelsen af bekræftelsesprocessen, modtog spilleren senere en besked om, at deres konto var blokeret. De anmoder om, at kontoen ophæves, og at deres indtjening trækkes tilbage. Klagen blev lukket, da spilleren løste problemet med kasinoet.
Jeg besluttede at spille med Mr. Green casino gennem dets hjemmeside i betragtning af dets høje rating. Den 2/10/23 indsatte jeg 25 USD med en matchende bonus på det samme beløb. Mens jeg spillede, startede jeg bekræftelsesprocessen, hvorunder jeg sendte mine påkrævede dokumenter via flere e-mails til id@mrgreen.com. Den 8/10/23 modtog jeg en e-mail fra atencionalcliente@mrgreen.es, som teoretisk bekræftede fuldførelsen af min verifikation. Jeg modtog dog også sms'er, hvor jeg blev bedt om at sende mine dokumenter til bekræftelse inden for en periode på højst 5 dage. Da beskederne indeholdt et link, der ikke førte nogen vegne, besluttede jeg at ignorere dem, især da bekræftelsen af min bekræftelse var blevet sendt til mig. I løbet af de dage tjente jeg i alt 2107,95 USD, hvoraf 402,87 USD var fra bonussen. Når der foretages en udbetaling, forsvinder bonussen og efterlader 1705,08 USD af rigtige penge, som jeg fortsatte med at hæve efter bekræftelse af min kontobekræftelse. Det er vigtigt at bemærke, at man kun kan hæve, når de har en verificeret konto. Tilfældigvis var dette samme dag som sms'ens deadline. For blot et par timer siden modtog jeg en sms om, at min konto var blokeret, og jeg blev bedt om at sende dokumenterne, hvis jeg ville have den ophævet. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail med anmodning om yderligere dokumenter. Jeg teoretiserer, at de må have problemer med deres database, da de modsiger sig selv mellem at bekræfte, at de har alle dokumenterne, og at sige noget andet. Jeg vil gerne have, at min konto ophæves, og at mine hævede penge bevilges.
Det lykkedes mig at uploade alle de skærmbilleder, jeg kunne, resten er her: 
Kasinoet har fjernet blokeringen af min konto, selvom de i øjeblikket ikke har informeret mig om, hvorfor den blev blokeret i første omgang, er udbetalingen blevet godkendt, selvom de med et elektronisk kort beder mig om at vente en periode på 5 hverdage. Jeg vil snart bekræfte, om indbetalingen er effektiv eller ej.
Hej Tokido,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr. Green Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Ved du, hvilke dokumenter der allerede er godkendt og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Indbetalingen er foretaget korrekt inden for den fastsatte tid. Hermed afslutter jeg klagen, tak.
Kære Tokido,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
