Spilleren fra Østrig anmodede om tilbagetrækning for et par dage siden, og den har ventet siden. Kasinoet reagerede ikke på klagen, og vi blev tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Mr. James Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 834
Beløb: 1.700 €
Mr. James Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har brug for din hjælp til at trække dig tilbage på Mr. James Casino.
Efter at have tabt penge der i de sidste par måneder (fordi du ikke kan lukke kontoen) vandt jeg noget for 1 uge siden (uden bonuspenge, rent gennem depositum) nøjagtigt 1700 €, men det fungerer ikke mere med hensyn til udbetalingen. Jeg fik lige en e-mail om, at der blev anmodet om udbetaling.
Har allerede kontaktet chatsupporten flere gange. Først blev det sagt, at behandlingen ville tage 3-4 dage, så blev jeg udsat i 6 dage. I dag sagde de, at økonomiafdelingen ville sende mig en e-mail, når tiden kom.
Jeg skrev en e-mail til support (økonomi) for 3 dage siden, men fik ikke noget svar.
hvad skal jeg gøre næste?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Elvira,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC, tak? Forstår jeg korrekt, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er ret normalt for tilbagetrækning at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
I dette tilfælde vil jeg foreslå at vente på yderligere 5 dage. Vi holder denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling, så lad os det vide, og vi griber ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ok tak, jeg vender tilbage senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fik mail i går om genbekræftelse. Jeg er nysgerrig, hvor lang tid det tager igen, indtil jeg får svar fra hr. James
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Elvira, forstår jeg rigtigt, at kasinoet bad dig om at bekræfte din identitet? Har du leveret alle de krævede dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet igen. Sendte det hele i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din bekræftelse. Så lad os give casinoet et par dage til at gennemgå dine dokumenter. Jeg vil foreslå 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling, griber vi ind. Venligst hold os opdateret, og lad os vide, hvis der er noget nyt vedrørende din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen, det er 1 uge i dag, siden jeg sendte de ønskede dokumenter til Mr. James. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen feedback fra udbyderen om, hvorvidt alt var tilstrækkeligt, eller hvornår jeg kan forvente betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Elvira for opdateringen. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Elvira!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne bede hr. James Casino om at deltage i denne diskussion for at løse problemet med betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er virkelig underligt, at man i live chat altid får andre undskyldninger, hvorfor udbetalingen ikke behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Mr. James Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
