Mr. O Casino - Spiller står over for anklager multiaccounting.

Jeg brugte en kampagne med 75 gratis spins på Mr. O. Jeg har haft kasinoer til at snyde mig før, så nu er jeg meget omhyggelig med at følge reglerne. Jeg kunne komme ind på mange detaljer om denne, men jeg vil starte grundlæggende. Deres regler tillader op til 5 ndbs, før de afskærer dig. Jeg har brugt 3 til dato. Så jeg opfyldte gennemspilningskravene på denne. Efter at have anmodet om de 50, som var det max, der kunne indløses i henhold til reglerne, sendte de først en e-mail, hvor de bad mig om at validere min indløsningsanmodning, hvilket jeg gjorde. Så sendte de en e-mail om, at min indløsning blev nægtet på grund af brug af en kampagnekode flere gange. De har også fjernet, (stjal) alle gevinster fra min konto. Dette er ganske enkelt ikke sandt med hensyn til koden. Jeg forsøgte at bruge en lignende kode tidligere samme aften, som måske i det væsentlige var det samme tilbud, men det blev NÆGTET. Så den blev aldrig brugt, fik aldrig spins eller noget af den. Jeg kan se det i min transaktionshistorik og forklarede det gentagne gange for dem. Jeg kontakter dem via e-mail flere gange og beder dem fortælle mig, hvilken kampagnekode jeg indløste to gange, hvornår jeg brugte den, hvor meget jeg vandt, og de har aldrig været i stand til at give et svar på nogen af disse spørgsmål. Desuden fortalte en agent mig på deres chat, at en grund til, at jeg blev afvist, var, at jeg ifølge deres optegnelser havde formået at åbne 160 konti fra min ip-adresse. Jeg har kun for nylig åbnet en(1) enkelt konto til mrO. Jeg spiller på min mobiltelefon. Ingen andre bruger det. Så der er mildest talt et problem med deres teknologi eller optegnelser. Jeg sendte flere detaljerede e-mails, der gav dem en chance for at give mig et stykke bevis for, at jeg brød alle regler. De sendte generiske svar først og holdt derefter op med at svare. Jeg er 1000% sikker på, at jeg ikke brød nogen regler. Jeg vil vedlægge nogle skærmbilleder og kan videresende e-mails, hvis det er nødvendigt.

Jeg sætter pris på al hjælp jeg kan få.

Tak

Jason *****

Swillzilla

Kære Swillzilla,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du tilgået din casinokonto hjemmefra, ved hjælp af en enkelt enhed eller også fra andre steder?
• Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med bonus uden indskud? Har du foretaget nogen indbetalinger i casinoet?
• Vil du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har sendt dig mails...

Det er kun jeg, der bruger min mobiltelefon, som er den eneste enhed, jeg spiller på. Jeg kan ikke huske, om jeg nåede til punktet med kyc-bekræftelse. Jeg havde så travlt med at prøve at få et gyldigt svar fra disse fyre, at jeg ikke kan huske, om det nåede så langt. Jeg brugte en bonus uden indskud, men i henhold til deres regler må jeg op til 5 af dem uden at foretage en indbetaling. Jeg var klar til at foretage en bekræftelsesindbetaling, før de nægtede mig baseret på mine 160 formodede konti. Ved ikke engang, hvor jeg skal forestille mig, hvordan de fik sådan et nummer

Mange tak, Swillzilla, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Swillzilla,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere hr. O Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter, hej Jason!

Jeg vil gøre mit bedste for at forklare den opståede situation på den mest bekvemme måde.

Baseret på den kommentar, som vores betalingsteam efterlod, ser det ud til, at spilleren under brugernavnet - Swillzilla, har brugt en gratis bonuskupon, som allerede er blevet brugt af en af de flere lignende konti, som vores system formåede at hente fra alle tilgængelige data. Antallet af lignende konti, vi kigger på, er over 50 ved denne lejlighed. Dette betyder ikke specifikt, at spilleren selv har oprettet flere konti vel at mærke.

I henhold til vilkår og betingelser angivet på Mr.O Casinos websted, som alle kunder accepterer ved færdiggørelsen af tilmeldingsproceduren - "Kun én gratis chip vil blive krediteret pr. individ, familie, IP-adresse, bopælsadresse, e-mailadresse, kreditkort nummer og computerenhed Dette inkluderer delte computere, såsom dem, der findes på universiteter, broderskaber, skoler, offentlige biblioteker eller arbejdspladser." som vedrører følgende udtryk - >

6. BONUSSER OG ANDRE KAMPAGNETILBUD

6.1. Overordnede bonus- og kampagneregler

(a) Din identitet som spiller vil blive etableret gennem enhver mulig kombination af følgende: Spillernavn, postadresse, e-mail, IP-adresse, computer, telefonnummer eller andre nødvendige former for identifikation. I tilfælde, hvor flere deltagelse er tilladt, bevarer kasinoet eller dets autoriserede repræsentant skønsretten til at begrænse mængden af bonusser, der gives til enhver individuel deltager.

På grund af disse kendsgerninger har vores betalingsteam besluttet ikke at gennemføre den udbetaling, som denne konto har anmodet om, derfor blev den afvist, og gevinster, der stammer fra bonus " 75FRUITS " er desværre blevet annulleret.

Lad mig vide, hvis jeg er i stand til at give yderligere oplysninger/hjælp i denne sag, og det vil jeg med glæde.

Med venlig hilsen,

Mario

MrO Team

Virker det ikke mærkeligt, at dit system tror, jeg har åbnet 160 konti? Da jeg forsøgte at forklare i mine e-mails til hr. o, åbnede jeg 1 konto og kun en. Det gjorde jeg fra min mobiltelefon. Jeg er den eneste, der bruger min telefon. Ingen andre i mit hus spiller eller har nogensinde spillet en online spillemaskine af nogen art. Jeg bad om noget dokumentation for, hvornår jeg angiveligt brugte bonussen flere gange og aldrig fik et svar. Jeg bad om eksempler på de 159 andre e-mails, jeg angiveligt brugte til at åbne alle disse konti, og fik aldrig et svar. Jeg vil stadig gerne have svar på disse spørgsmål. Jeg har andre spørgsmål, jeg gerne vil have svar på. De er i de e-mails, som begge parter har en kopi af. Det, der ville være fantastisk, er blot en simpel erkendelse af, at der er begået en fejl fra din side. Disse ting sker, jeg forstår det. Og for at erstatte de 50$, jeg havde taget under falske anklager. Jeg har brugt meget tid på at beskæftige mig med det her og forsvare mig selv og ville gerne have, at det nåede til et slutpunkt. Hvis jeg skal prøve at overbevise en anden om, at jeg ikke har tid eller lyst eller nogen mulig motivation til at åbne 160 Mr o-konti, så håber jeg virkelig, at jeg ikke finder ud af det.

Jason

Ejer af (én) 1 konto,

Aldrig indløst dubletkode

Enebruger af personlig mobiltelefon

Vil gerne se noget bevis for påståede overtrædelser

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære hr. O Casino-team,

Kan du venligst sende dokumentation til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Swillzilla,

Desværre holdt kasinoet op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter