Mr. O Casino - Spilleren blev blokeret af kasinoet efter udbetalingsproblemer.

Jeg oprettede en konto og spillede 10 dollars tilmeldingsbonus. Det er mere end en måned siden, så jeg tror, det var ti dollars. Jeg gennemførte spillet og vandt nogle penge. Jeg spurgte, hvordan man anmoder om udbetaling og fik besked på at foretage en indbetaling, hvilket jeg gjorde. Jeg bad om at trække det hele tilbage og fik at vide, at det er på vej. Et par minutter senere fik jeg en notifikation om, at den blev afvist af cashapp. Så med det samme lavede jeg en vending. Fremadrettet efter tonsvis af e-mails og konstant at få tilsendt et link for at tjekke blockchain, tjekkede jeg det dagligt. Der er gået over en måned, og efter at have talt med "bitcoin-specialister" og blockchain-support konkluderede de, at afsenderen ikke betalte tilstrækkelige gebyrer til, at den kunne flyttes og bekræftes. For et par dage siden loggede jeg ind, og pengene var endelig tilbage på min konto, så jeg anmodede om en hævning og blev afvist igen og sagde, at pengene var ubekræftede yada yada yada. Alligevel kunne jeg stadig spille de "ubekræftede midler", som jeg gjorde (2 dollars), jeg kunne bare ikke hæve dem. Jeg prøvede 3 gange mere, og nu er jeg blokeret fra kasinoet. Dette er den absolutte sandhed, jeg har skærmbilleder, hvis det er nødvendigt. Undskyldning efter undskyldning.

Kære destinylang6,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr. O Casino og forstår din bekymring. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Ud fra de skærmbilleder, du har givet os, ser det ud til, at din udbetalingsanmodning blev afvist den 10. februar, fordi "indbetalingstransaktionen" ikke er blevet bekræftet endnu. Kan du venligst angive, hvornår du præcist indbetalte til kasinoet?

Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret?

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Send mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dine problemer. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej jeg svarede dig den dag du efterlod denne besked til mig. Ved hjælp af det link, du gav med din e-mail.

Jeg vil gerne dele, at MrO casino har betalt mig. Jeg sætter virkelig pris på jer alle for jeres hurtige svar og hjælp. Mange tak.

Kære destinylang6,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru