Spilleren fra Nevada står over for et alvorligt problem med MrO Casino, hvor næsten $7K i gevinster blev annulleret på grund af en misforståelse om ændrede bonuskodevilkår. Efter at have vundet en $6,9K jackpot, bliver hans udbetalingsanmodning afvist baseret på en misforståelse vedrørende købsfunktionen i et spil, på trods af at han har fulgt de angivne regler. Han føler, at kasinoet uretmæssigt nægter ham hans fortjente gevinster.
Jeg har spillet på MrO i 12-18 måneder og har spillet RTG slots i næsten 5 år. Jeg føler mig dybt skuffet over deres opførsel i aften, efter at de annullerede næsten $7K i gevinster på en ingen maksimal udbetalingskode.
BAGGRUND:
For omkring 2 uger siden indbetalte jeg hos MrO og brugte koden "LUCKYUP", som jeg havde brugt før. Jeg har et problem, som jeg har tjekket med andre, der spiller på MrO, i og med at de modale vinduer, der dukker op, ikke virker for mig på Mrocasino.com hjemmesiden, så jeg kunne ikke tjekke vilkårene for koden. Jeg havde brugt denne kode tidligere og antog, at vilkårene var de samme. Uvidende for mig, havde Mro Casino ændret vilkårene for koden og reduceret den maksimale indsats til $2 pr. spin fra $5 pr. spin. jeg spillede, nåede gennemspilning og var $700 ca. oppe. Mine gevinster blev annulleret på grund af vilkårsændringen, som jeg ikke kunne få adgang til på Mro Casino-webstedet, og jeg leverede bevis for dette til kasinoet. Appellen faldt for døve ører. På det tidspunkt følte jeg, at jeg var virkelig uretfærdig, men kæmpede ikke imod det.
AKTUELLE BEGIVENHEDER SOM FØRER TIL KLAGE:
Jeg indsatte $30 ca. i går aftes via litecoin ved at bruge en 140% indbetalingsbonuskode "CHIPY140", som har en maksimal indsats pr. spin på $10. Jeg begyndte at spille beary wild, til 60 og derefter 80 cents. Pludselig, første gang i mit liv, blinkede ordet jackpot på skærmen, og jeg indser, at jeg havde vundet en jackpot på $6,9K.
Jeg var så taknemmelig, at jeg faktisk, efter at have vundet jackpotten og givet den tidligere situation med LUCKYUP-koden, gik til chat for at dobbelttjekke reglerne og bekræftede, at den maksimale indsats var $10. Jeg gik for at spille flere af mine yndlingsspil og gik derefter over til det, der er blevet et andet yndlingsspil, det nye Ronin, jeg kan især godt lide funktionen til gratis spilkøb.
Jeg besluttede at trykke på knappen "køb funktion" og blev præsenteret for skærmen, som jeg har vedhæftet. Det er klart, at jeg blev bedt om at vælge mit væddemål, og jeg valgte $2,50. Købsfunktionsbeløbet var $175.
Jeg gik for at indsende ved tilbagetrækningsanmodning på $4000 (maks. pr. uge) og blev afvist på grund af endnu ikke at have bekræftet min konto. Jeg er fuldt verificeret på deres søster casino, evige slots. Så jeg indsendte mine dokumenter, og efter at de var blevet accepteret, blev jeg forfærdet over at modtage en meddelelse om overtrædelse af kasinoets vilkår og annullering af gevinster.
Den angivne årsag var, at jeg havde sat et $17,5 per linje bet i alt $175, hvilket overtrådte vilkårene for matchkoden.
Jeg svarede på e-mailen og sagde, at jeg aldrig købte nogen bonus med en indsats på $175. Jeg vedhæftede købsfunktionsskærmen og påpegede, at jeg valgte at købe en bonusfunktion, som kostede 175 $ og havde en indsats på 2,50 $, godt under grænsen på maks. 10 $. Der var intet svar på den mail.
Jeg gik så til chat, hvor jeg gentog ovenstående. Chat-agenten kom tilbage og gentog deres holdning og insinuerede, at jeg havde købt 8 funktioner, hvilket var langt mere, end det var acceptabelt. Jeg sagde, at jeg ikke anede, at køb af funktioner på en eller anden måde var imod reglerne, og bad om en T&C-reference. Der var intet svar på min anmodning om en henvisning til T&C vedrørende købsfunktion.
Jeg forstår ikke engang argumentet, da funktionerne er ret dyre, jeg er sikker på rimelige priser for at favorisere casinoet, hvorfor skulle købsfunktionsknappen ellers være til stede på ethvert casino overalt i verden, der bruger RTG-platformen?! Og jeg tjente ikke engang penge på bonuskøbene, jeg endte omkring $400 ned, da jeg var færdig. Jeg troede, at bonuskøb var en integreret del af spillet. Jeg havde lært at kende og opleve bonuskøb som at have en indsatsstørrelse på den angivne værdi og en købsfunktionspris for 9 spins ved 2x i dette tilfælde.
Jeg fortalte chatagenten, at dette kun var en gimmick for at nægte mig mine ret tjente gevinster, og det var så ekstremt skuffende, da alt, hvad jeg nogensinde havde gjort, var at proaktivt prøve at følge reglerne og opføre mig retfærdigt og respektfuldt, selv når tingene ikke gik som det skulle. måde, såsom at dette casino ændrer vilkårene, men beholder den samme "LUCKYUP" bonuskode, (mens jeg ikke har kompatibel programmering af deres modaler, så jeg kunne ikke tjekke vilkårene nemt før indbetaling), prøvede jeg at arbejde inden for kasinoets retningslinjer og blev bare ved med at indbetale.
Der har ikke været flere svar til mit chatvindue.
Jeg er virkelig rådvild og virkelig ked af denne situation, da jeg betragter det som et skamløst, irrationelt og meningsløst forsøg på at nægte retfærdigt tjente gevinster. Selve købsfunktionsskærmen siger VÆLG DIN INDSATS, og jeg valgte $2,50.
I den historiske hovedbog angiver spillet tydeligt, at det er en købsfunktion, men angav unøjagtigt indsatsstørrelsen til $175. Jeg satsede ikke $175 for det spin. Jeg betalte $175 for at købe en funktion, 9 spins ved 2x, deres registreringer er forkerte. Det første spin var ikke satsningsstørrelse $175, og de efterfølgende spins var heller ikke satsningsstørrelse 0. Når spins finder sted, angiver det tydeligt i indsatsstørrelsesvinduet en indsatsstørrelse på $2,50.
Skam dig, dette har forstyrret min lørdag, og jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg ellers kunne have gjort.
Tak,
Peter
Hej DUONGA,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr. O Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at køb af funktioner med bonuspenge tæller som 1 væddemål, så selvom du har købt flere spins fra det, tæller det stadig som 1 væddemål.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
