Mr. O Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret af kasinoet.

Jeg har spillet på MrO i 12-18 måneder og har spillet RTG slots i næsten 5 år. Jeg føler mig dybt skuffet over deres opførsel i aften, efter at de annullerede næsten $7K i gevinster på en ingen maksimal udbetalingskode.

BAGGRUND:

For omkring 2 uger siden indbetalte jeg hos MrO og brugte koden "LUCKYUP", som jeg havde brugt før. Jeg har et problem, som jeg har tjekket med andre, der spiller på MrO, i og med at de modale vinduer, der dukker op, ikke virker for mig på Mrocasino.com hjemmesiden, så jeg kunne ikke tjekke vilkårene for koden. Jeg havde brugt denne kode tidligere og antog, at vilkårene var de samme. Uvidende for mig, havde Mro Casino ændret vilkårene for koden og reduceret den maksimale indsats til $2 pr. spin fra $5 pr. spin. jeg spillede, nåede gennemspilning og var $700 ca. oppe. Mine gevinster blev annulleret på grund af vilkårsændringen, som jeg ikke kunne få adgang til på Mro Casino-webstedet, og jeg leverede bevis for dette til kasinoet. Appellen faldt for døve ører. På det tidspunkt følte jeg, at jeg var virkelig uretfærdig, men kæmpede ikke imod det.

AKTUELLE BEGIVENHEDER SOM FØRER TIL KLAGE:

Jeg indsatte $30 ca. i går aftes via litecoin ved at bruge en 140% indbetalingsbonuskode "CHIPY140", som har en maksimal indsats pr. spin på $10. Jeg begyndte at spille beary wild, til 60 og derefter 80 cents. Pludselig, første gang i mit liv, blinkede ordet jackpot på skærmen, og jeg indser, at jeg havde vundet en jackpot på $6,9K.

Jeg var så taknemmelig, at jeg faktisk, efter at have vundet jackpotten og givet den tidligere situation med LUCKYUP-koden, gik til chat for at dobbelttjekke reglerne og bekræftede, at den maksimale indsats var $10. Jeg gik for at spille flere af mine yndlingsspil og gik derefter over til det, der er blevet et andet yndlingsspil, det nye Ronin, jeg kan især godt lide funktionen til gratis spilkøb.

Jeg besluttede at trykke på knappen "køb funktion" og blev præsenteret for skærmen, som jeg har vedhæftet. Det er klart, at jeg blev bedt om at vælge mit væddemål, og jeg valgte $2,50. Købsfunktionsbeløbet var $175.

Jeg gik for at indsende ved tilbagetrækningsanmodning på $4000 (maks. pr. uge) og blev afvist på grund af endnu ikke at have bekræftet min konto. Jeg er fuldt verificeret på deres søster casino, evige slots. Så jeg indsendte mine dokumenter, og efter at de var blevet accepteret, blev jeg forfærdet over at modtage en meddelelse om overtrædelse af kasinoets vilkår og annullering af gevinster.

Den angivne årsag var, at jeg havde sat et $17,5 per linje bet i alt $175, hvilket overtrådte vilkårene for matchkoden.

Jeg svarede på e-mailen og sagde, at jeg aldrig købte nogen bonus med en indsats på $175. Jeg vedhæftede købsfunktionsskærmen og påpegede, at jeg valgte at købe en bonusfunktion, som kostede 175 $ og havde en indsats på 2,50 $, godt under grænsen på maks. 10 $. Der var intet svar på den mail.

Jeg gik så til chat, hvor jeg gentog ovenstående. Chat-agenten kom tilbage og gentog deres holdning og insinuerede, at jeg havde købt 8 funktioner, hvilket var langt mere, end det var acceptabelt. Jeg sagde, at jeg ikke anede, at køb af funktioner på en eller anden måde var imod reglerne, og bad om en T&C-reference. Der var intet svar på min anmodning om en henvisning til T&C vedrørende købsfunktion.

Jeg forstår ikke engang argumentet, da funktionerne er ret dyre, jeg er sikker på rimelige priser for at favorisere casinoet, hvorfor skulle købsfunktionsknappen ellers være til stede på ethvert casino overalt i verden, der bruger RTG-platformen?! Og jeg tjente ikke engang penge på bonuskøbene, jeg endte omkring $400 ned, da jeg var færdig. Jeg troede, at bonuskøb var en integreret del af spillet. Jeg havde lært at kende og opleve bonuskøb som at have en indsatsstørrelse på den angivne værdi og en købsfunktionspris for 9 spins ved 2x i dette tilfælde.

Jeg fortalte chatagenten, at dette kun var en gimmick for at nægte mig mine ret tjente gevinster, og det var så ekstremt skuffende, da alt, hvad jeg nogensinde havde gjort, var at proaktivt prøve at følge reglerne og opføre mig retfærdigt og respektfuldt, selv når tingene ikke gik som det skulle. måde, såsom at dette casino ændrer vilkårene, men beholder den samme "LUCKYUP" bonuskode, (mens jeg ikke har kompatibel programmering af deres modaler, så jeg kunne ikke tjekke vilkårene nemt før indbetaling), prøvede jeg at arbejde inden for kasinoets retningslinjer og blev bare ved med at indbetale.

Der har ikke været flere svar til mit chatvindue.

Jeg er virkelig rådvild og virkelig ked af denne situation, da jeg betragter det som et skamløst, irrationelt og meningsløst forsøg på at nægte retfærdigt tjente gevinster. Selve købsfunktionsskærmen siger VÆLG DIN INDSATS, og jeg valgte $2,50.

I den historiske hovedbog angiver spillet tydeligt, at det er en købsfunktion, men angav unøjagtigt indsatsstørrelsen til $175. Jeg satsede ikke $175 for det spin. Jeg betalte $175 for at købe en funktion, 9 spins ved 2x, deres registreringer er forkerte. Det første spin var ikke satsningsstørrelse $175, og de efterfølgende spins var heller ikke satsningsstørrelse 0. Når spins finder sted, angiver det tydeligt i indsatsstørrelsesvinduet en indsatsstørrelse på $2,50.

Skam dig, dette har forstyrret min lørdag, og jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg ellers kunne have gjort.

Tak,

Peter

Hej DUONGA,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr. O Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
• Er dine nuværende bonusgevinster annulleret?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at køb af funktioner med bonuspenge tæller som 1 væddemål, så selvom du har købt flere spins fra det, tæller det stadig som 1 væddemål.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej Nick,

Mange tak for dit hurtige svar. Det er forvirrende at høre din holdning til bonuskøb, fordi

en. på andre casinosider, såsom yabby, er jeg ret sikker på, at jeg har vundet et helt spil ved at bruge bonuskøb og bonuspenge. det er et stykke tid siden, men ikke så længe, ​​så kan jeg se om de stadig er i hovedbogen.

b. det skal være angivet i T&C eller deaktiveret under bonusspil, det bør være en kendt praksis blandt spillere. Jeg sværger på alle vigtige ting, at jeg aldrig har kendt til denne regel eller praksis, i 5 år med at spille på forskellige RTG kasinoer mindst 3 gange om ugen (men hovedsageligt på den anden gruppe ekstrem osv., for nylig MrO og Ritz). Da jeg prøvede at kommunikere på min lange konto ovenfor, er jeg ikke en idiot, og jeg er ikke nogen, der forsøger at få en hurtig sejr på andres regning. havde jeg vidst det, ville jeg aldrig selv have tænkt på at købe en bonus, da jeg allerede har vundet jackpotten, gik jeg endda til chat for at sikre mig, at jeg vidste, hvad den maksimale indsats var.

Dine spørgsmål:

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?

Jeg er ikke sikker, men jeg har igen indsendt mit kørekort, foran og bagpå med selfie, og aktuel adressebevis på fredag ​​før tilbagetrækningen. Jeg har boet i NYC i 10 år, alle mine dokumenter er i orden, ikke bekymret. Men de har ikke ændret status til verificeret.

af hensyn til fuld gennemsigtighed har jeg forsøgt to gange med MrO at verificere. Jeg er også fuldt verificeret siden 3-4 måneder siden med evige slots, deres søsterkasino (samme personale, samme spil, anderledes branding). Jeg gætter på, at de accepterer dine dokumenter og giver dig derefter ikke bekræftet status, før du gennemfører en tilbagetrækning. Første gang jeg prøvede, var det en gratis bonus, og der er en politik om ikke mere end 5 gratis bonusser i træk. dette var tidligt, jeg var ikke begyndt at indbetale eller spille for alvor endnu, det var den 6. bonus, jeg mistede tællingen, afslog og gav mig ikke bekræftet status. Efterfølgende for ca. en måned siden LUCKYUP-hændelsen (ændrede regler uden at ændre kode, jeg overtræder maks. indsats på $2, jeg lod det gå) fik jeg også ugyldiggjort gevinster, og fik ikke verificeret status.

Er dine nuværende bonusgevinster annulleret?

Ja, mit indskud på $30 og vekslepenge er det eneste, der er tilbage i saldoen.

Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Jeg har forsøgt at underrette dem om en formel tvist i går, lørdag den 21/12/24 og før den chat, hvor de holdt op med at svare 21/12/24. E-mail kopi nedenfor.

Jeg tror på dette tidspunkt i betragtning af din holdning til bonuskøb, en position som jeg ærligt talt aldrig har hørt om, ikke er offentliggjort nogen steder i deres T&C, aldrig er blevet nævnt i nogen kommunikation osv. I hvert fald igen tak for prompten. svar. P

Emne: Formel tvist – Uretfærdig annullering af gevinster

Hej MrO Support Team og PitBoss,

Jeg eskalerer dette, fordi begrundelsen for at annullere mine gevinster er grundlæggende fejlbehæftede og inkonsistente med beviserne.

Her er hvorfor dette ikke holder:

Skærmbilledet Købsfunktion viser eksplicit:

"Vælg dit væddemål – $2,50"

"Købsbeløb – $175"

Dette adskiller tydeligt funktionsomkostningerne fra indsatsstørrelsen. Jeg betalte for at aktivere spins til $2,50 pr. spin - et godt stykke under $10 max indsatsgrænsen.

Funktionskøb er IKKE øgede indsatsstørrelser.

Forudbetaling af $175 for spins er ikke lig med at satse $17,50 per linje.

Dette er en almindelig og standard mekaniker på tværs af RTG-spil – en jeg har brugt på forskellige kasinoer uden problemer.

Det er afgørende, at alle gevinster blev udbetalt i henhold til $2,50-indsatsniveauet, der er angivet på betalingstabellen - hvilket forstærker, at systemet anerkendte dette som min aktive indsatsstørrelse.

Ingen T&C forbyder køb af funktioner.

Der er ingen klausul, der begrænser antallet af feature-køb eller angiver, at de tæller med i maks. indsatsgrænser.

Hvis køb af funktioner overtrådte vilkårene, burde muligheden være blevet deaktiveret under bonusspil.

Dette argument giver ingen mening:

Jeg tabte penge under feature-køb. Hvis dette var en udnyttelse, ville det have været til min fordel – ikke kasinoets.

Selv efter at have ramt jackpotten, bekræftede jeg proaktivt den maksimale indsatsgrænse for at sikre overholdelse.

Jeg har altid spillet fair og inden for reglerne. Dette føles som et vilkårligt forsøg på at undgå en legitim udbetaling ved at vride spilmekanikker, som ikke er eksplicit dækket af dine vilkår og betingelser.

Jeg giver dig muligheden for at genoverveje dette. Jeg foretrækker at løse dette direkte og i mindelighed, men hvis det er nødvendigt, vil jeg eskalere dette til fora, anmeldelseswebsteder og licensinstanser for at sikre fuld gennemsigtighed.

Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Venlig hilsen,

Opfølgning på bonuskøbspolitik – sag til genovervejelse

Jeg ønskede at give yderligere kontekst vedrørende min sag. Efter at have vundet jackpotten tog jeg den forholdsregel at kontakte live chat for at bekræfte vilkårene – især vedrørende maksimale indsatsgrænser og bonusrelaterede begrænsninger. Jeg følte, at dette var et nødvendigt skridt for at sikre, at jeg fuldt ud overholdt kasinoets politikker fremover.

Men på trods af at jeg modtog støtte og afklaring, engagerede jeg mig utilsigtet i gameplay, som jeg nu får at vide, overtrådte vilkårene – specifikt gennem brugen af ​​bonuskøb. Dette vækker bekymring for mig, fordi:

• Hvis bonuskøb faktisk er forbudt under spil med bonussaldo, blev det aldrig tydeligt kommunikeret under chat-interaktionen, selvom jeg gjorde en indsats for at verificere reglerne.

• Jeg antog, at jeg ved proaktivt at søge afklaring sikrede mine gevinster. Jeg ville ikke bevidst sætte min jackpot på spil ved at deltage i begrænsede handlinger umiddelbart efter at have bekræftet vilkårene.

Set i bakspejlet føles det kontraintuitivt, at efter at have taget skridt til at rådføre mig med support, endte jeg med at bruge en time på ubevidst at ugyldiggøre mine gevinster. Pointen med at søge støtte er at forhindre denne type misforståelser, og jeg stolede på, at eventuelle kritiske restriktioner - især involverer store mængder - ville være blevet markeret eller afklaret.

Jeg beder respektfuldt om genovervejelse baseret på:

1. Demonstreret god tro – Jeg søgte proaktivt afklaring, før jeg fortsatte spillet, hvilket afspejler min hensigt om at følge reglerne. Der var ingen bevidst indsats for at omgå eller udnytte nogen vilkår.

2. Kommunikationssvigt – På trods af, at man var involveret i støtte, fandt den påståede overtrædelse stadig sted, hvilket tyder på, at nøgletermer enten blev kommunikeret utilstrækkeligt eller misforstået.

3. Hensigt om at beskytte gevinster – Det ville trodse grund til bevidst at overtræde vilkårene efter at have taget skridt til at bekræfte overholdelse, især med betydelige gevinster på spil.

4. Branchepraksis og præcedens – Ud fra min erfaring på tværs af andre velrenommerede kasinoer bliver bonuskøb under bonussaldospil generelt ikke markeret, medmindre det udtrykkeligt er forbudt, hvilket ikke blev formidlet til mig på det tidspunkt.

Jeg sætter pris på gennemgangen af ​​denne sag og stoler på, at de skridt, jeg tog for at handle gennemsigtigt og ansvarligt, vil blive overvejet i din endelige beslutning.

Tak for din tid og omtanke.

Hej DUONGA,

Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

PS, synes du, det ville være ok, hvis jeg hæver mit første indskud? de annullerede gevinsterne og efterlod kun det. det er en lille mængde, det ville være nyttigt andre steder, men hvis det forårsager omhu eller andre problemer for mit tilfælde, vil jeg selvfølgelig gerne lade det være der, indtil vi konkluderer.

Hej team, presser ikke men bare ocd at google drive ikke var synligt? lad mig vide, hvis der er nogle problemer, jeg kan løse.

Tak DUONGA for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak Nick og Michel ser frem til det næste skridt

Hej DUONGA,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg forstår, at du har behov for at give forskellige detaljer, der beskriver situationen, vil jeg dog bede dig om at fokusere på hovedpunkterne og holde dine fremtidige svar så korte og præcise som muligt. Selvom jeg kan forstå svaret fra min kollega Nick vedrørende buy-in-funktionen (at købe funktioner med bonuspenge tæller som 1 væddemål) kan være noget nyt for dig, så er det faktisk en ganske industristandard i forskellige casinoer. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, om jeg kan være behjælpelig.

Vi vil gerne invitere Mr. O Casino til at deltage i samtalen.

Kære hr. O Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give os yderligere afklaring om omstændighederne omkring bruddet på max bet i forhold til buy-in-funktionen. Selvom jeg erkender, at denne mulighed ikke er et "must", og spillerne ikke behøver at bruge den, er jeg nysgerrig efter, hvorfor den er tilgængelig, når den utilsigtet kan føre til en overtrædelse af din maksimale indsatspolitik, mens du bruger en bonus. Det er ganske almindelig praksis for mange casinoer at begrænse særlige funktioner eller specifikke spil/slots, der har disse funktioner på softwareniveau for at afbøde sådanne hændelser. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor sådanne foranstaltninger ikke er på plads i dit kasino. Efter at have gennemgået dine vilkår og betingelser, fandt jeg ikke nogen eksplicitte regler, der begrænser buy-in-funktionen, så hvis jeg forstår det rigtigt, er spillerne fri til at bruge sådanne funktioner, hvilket rejser spørgsmålet om, hvorfor der ikke er nogen grænse for denne funktion for at forhindre potentielle brud på reglen om maksimal indsats.

Jeg ser frem til dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle sammen,

Håber i alle har det godt i dag.

@DUONGA - Bemærk venligst, at jeg har taget mig tid til at gennemgå situationen, for at få et bedre billede af hvert segment vedrørende denne særlige sag.

Hvad jeg kan sige med sikkerhed er, at det er et ret vanskeligt scenarie. " Køb-funktion " er ofte diskuteret i onlinekasinoindustrien og betragtes meget ofte som en måde at manipulere gameplay, omsætningskrav, svinge rundt på max. bet regel. På den anden side må jeg indrømme, at vi i øjeblikket ikke har nogen vilkår, der er specifikt imod denne form for adfærd, og derfor bør de ikke betragtes som en overtrædelse.

Men da vi har forespurgt om det med vores udbyder, har de informeret os om, at indsatsværdien, mens en spiller er i Free Spins-funktionen, bliver øget til et vist beløb, hvilket i dette særlige tilfælde var i strid med Max. . Indsatsregel fastsat af den kupon, du har brugt, vores betalingsteam havde rettigheder til at finde, at dette er en overtrædelse af vilkårene, og fjerne gevinsterne.

6.6. Indsatsgrænser

(a) For at sikre fair spilpraksis kommer alle bonuskampagner med en maksimal indsatsgrænse. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet i kampagnen, er den maksimalt tilladte indsats $/€ 10. Væddemål, der overstiger dette beløb, vil resultere i fortabelse og fjernelse af eventuelle gevinster fra kampagnen.

Da jeg ikke er villig til, at nogen forlader vores fællesskab, organisation og platform føler sig tydeligt utilfredse med den måde, deres oplevelse/situation blev håndteret på, vil jeg gerne tilbyde en løsning, der forhåbentlig vil have begge parter tilfredse med resultatet:

• De omstridte gevinster, der blev opnået, mens du spillede dine indskudsmidler i kombination med en " CHIPY140 " matchbonus, vil blive delvist refunderet - $3.000,00 for at være præcis.
• Du vil være i stand til at trække dem tilbage med det samme.

Fortæl mig, hvad du synes om den foreslåede løsning, og håber, at vi kan finde det bedst mulige resultat.

Tak for din forståelse og tålmodighed, mens du venter på mit svar.

Venlig hilsen,

Mario Lorenzo

MrO Casino - Ledelsesteam

Jeg accepterer og værdsætter kasinoets vilje til at gå halvvejs.

Jeg vil anmode spillerne om, at MrO gør disse regler klarere i fremtiden.

Jeg vil også gerne udtrykke tak til casinoguru-teamet for deres utrættelige arbejde med at fremme og forbedre spillernes casinokommunikation.

tak. Lad mig vide, hvis vi er færdige og løst.

Tak for dit detaljerede svar, Mario / Mr. O Casino-team. I lyset af situationen mener jeg, at tilbuddet er rimeligt, og jeg er glad for at se, at der er opnået en tilfredsstillende løsning for alle involverede.

Kære DUONGA,

Jeg håber, at Marios forklaring har givet dig den klarhed, du søgte, og at du kan værdsætte den retfærdige og afbalancerede tilgang i denne sag. Jeg forstår fuldt ud, at omstændighederne omkring denne situation måske ikke har været ideelle for dig fra et brugeroplevelsesperspektiv, og jeg anerkender, at casinoteamet kunne have valgt en mere brugervenlig tilgang i starten; Jeg er dog glad for, at vores engagement spillede en rolle i at løse situationen.

Fortæl mig venligst, hvis du er tilfreds med resultatet, så jeg kan markere denne sag som løst, eller hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Jeg er tilfreds og takker endnu en gang MrO casino for win win-løsningen og Nick og Michal fra Casino Guru for effektiv facilitering.

Må alle have en velsignet og heldig weekend, hurra fra NY

Kære DUONGA,

Tak for din bekræftelse. Det er opmuntrende at vide, at vores indsats har haft en positiv indvirkning på situationen, og at være vidne til, at der er opnået en tilfredsstillende løsning for alle involverede parter. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru