Mr. O Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Stjal $201 fra min konto. Jeg opfyldte tilfældigvis de latterlige indsatskrav for ingen indbetaling med over $800 tilbage i bonuspenge, som blev droppet helt ned til $50. På dette tidspunkt diskuterede jeg udbetaling, da jeg havde opfyldt kravene, og min saldo for rigtige penge sagde $49, men jeg tænkte, hvorfor ikke spille et par hænder baccarat, hvilket jeg gjorde for $1 pr. hånd, måske 15 spil, og gik tilbage til slots. Endte med at ramme og få min saldo til $336, før jeg spillede den ned til præcis $201. Jeg gik derefter for at hæve, og de tog hele $201 og hævdede, at jeg overtrådte vilkårene ved at spille baccarat. Jeg spillede først baccarat, efter at jeg havde opfyldt deres spilleautomatkrav for bonus uden indskud, og de rigtige penge på $49 var min at gøre som jeg havde valgt. Jeg kunne have trukket mig tilbage eller blevet ved med at spille, hvilket jeg valgte at gøre. Jeg fortalte supporten for at vise mig, hvor i politikken der står, at når jeg har fuldført kravene, kan jeg kun spille visse spil, og han kunne ikke. Han reagerede aldrig. HOLD DIG VÆK FRA DENNE FIDEL...

Kære Reshaud7,

Kan du angive, om du så en pop-up eller anden meddelelse eller advarsel om, at du var ved at spille et begrænset spil med en aktiv bonus?

Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino?

Har du aktiveret andre bonusser end No Deposit Bonus, som var begrænset til et maksimum på $50?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej veronika,

Nej, intet dukkede op, men jeg så nøje på, hvor meget jeg skulle satse og vidste præcis, hvornår min bonus gik fra +800 noget til $50.

Ja, jeg har lavet en lille indbetaling på $20 bare for at se, om jeg kunne vinde og hæve, og endte med at spille det op.

Nej, mig bekendt har jeg ikke brugt en anden kampagne som den, tak for al din hjælp.

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag sammen med andre beviser, der kunne være vigtige på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Jeg sendte en over mit chatudskrift fra MR O casino. TAK

Tak for chatudskriften. Har du kontaktet kundesupport via e-mail for at anmode om din spillehistorik i Excel-format fra den dato, hvor du akkumulerede dine gevinster og angiveligt spillede et ekskluderet spil, mens din bonus stadig var aktiv? Hvis du har modtaget din spilhistorik, bedes du også videresende den til mig. Hvis du ikke allerede har sendt en e-mail med anmodning om din spilhistorik, så gør det nu.

Hej, jeg kontaktede dem via e-mail og live support. Jeg har lige sendt dig endnu et chatudskrift

Mange tak, Reshaud7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, du kan lukke denne sag, jeg fik endelig støtte til at vise mig med småt, hvor der stod, at jeg ikke kan spille andre spil, selvom jeg har satset det korrekte beløb. Pengene tæller stadig som bonuspenge 🤷🏾‍♂️. Sukkert, men uanset hvad tak for din tid!

Hej Reshaud7,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage.

Jeg erkender, at din brugeroplevelse måske ikke har været ideel. Vi opfordrer dog på det kraftigste alle spillere til grundigt at gennemgå de vilkår og betingelser, der er forbundet med enhver bonus, før de gør krav på den, da dette kan hjælpe med at reducere sandsynligheden for eventuelle misforståelser eller skuffelser. Skulle du støde på uklare regler, er det altid tilrådeligt at kontakte vores live chat for at få afklaring. Baseret på din feedback ser det ud til, at casinoteamet allerede har givet dig de nødvendige oplysninger vedrørende bonusreglerne. Derfor ser jeg ingen yderligere grund til undersøgelse og vil fortsætte med at lukke din klage.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru