Spilleren fra Oregon havde stået over for et tilbagetrækningsproblem på grund af kasinoets krav om flere konti under samme IP-adresse. Spilleren havde nægtet at have flere konti. Efter at spilleren kontaktede kasinoet, blev hans konto verificeret til udbetaling, og kasinoet tilbød ham yderligere bonusser uden indskud. Da spilleren ikke afklarede vores spørgsmål, kunne vi ikke betragte problemet som løst og blev i stedet lukket som afvist.
Efter at have spillet med den gratis velkomstbonus og vundet lovligt bad jeg om en udbetaling og sendte mine legitimationsoplysninger. De svarede ved at oplyse, at jeg lavede flere konti og spillede velkomstbonussen to gange med den samme ip-adresse.
Jeg lavede dog ikke mere end én konto, og jeg ville have dem til at vise mig bevis for deres anklager, men de overholdte ikke og sagde, at de ikke ville overholde. Og tog mine gevinster og efterlod mig med en nulsaldo.
Kære terjzimm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ingen andre spiller online i min husstand. Jeg sendte mine legitimationsoplysninger, men de nævnte ikke, om jeg havde bestået. Jeg vil kontakte dem nu for at finde ud af, hvor jeg står. De tog min sejr fuldstændig væk, og jeg har en nul balance.
Jeg kontaktede kasinoet, og jeg er tilfreds med resultatet. Jeg ved virkelig ikke om de ekstra konti, de sagde, jeg havde, men jeg er stadig i stand til at spille på kasinoet, og de bekræftede, at jeg kunne hæve og fortalte mig, at jeg har 4 mere ingen indskud at bruge, før jeg skulle indbetale. Så jeg prøver lige igen. Det er jeg meget glad for.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoets beskyldninger var en misforståelse, og din casinosaldo og konto blev gendannet? Må vi betragte problemet som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
