Spilleren fra Ohio står over for problemer med et indskud på Mr. O casino, hvor et depositum på $10 ikke blev krediteret, hvilket kun efterlader $7,66 efter gebyrer. På trods af at han taler med flere repræsentanter, modtager han modstridende oplysninger om indbetalingens status.
Ja, jeg lavede en indbetaling til Mr. O casino, og den er aldrig blevet krediteret min konto. Mit indskud startede ved $10, men efter bitcoin-gebyrer var det samlede tilbageværende beløb $7,66. Jeg talte med flere repræsentanter fra hr. O. den anden dag, og nogle af dem siger, at det ikke er blevet behandlet endnu, og en repræsentant sagde, at de ville gøre en undtagelse, hvis jeg lavede endnu en indbetaling på $10, så ville de kreditere $7,66. Jeg føler, at det her er tyveri. Tak.
Kære jduckro01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr. O Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg har sendt dig screenshots på mail. Tak for din hjælp med denne sag.
Tak for dit svar, jduckro01.
Hvis du indbetalte mindre end minimumsindbetalingen, men casinoet tilbød denne løsning til dig, er det måske den bedste fremgangsmåde for dig at tage.
Desværre er vi ikke i stand til at argumentere til din fordel, hvis transaktionen ikke behandles på grund af lignende problemer. Betalingsudbydere kan kræve en vis tærskel for, at en transaktion kan krediteres.
Fortæl mig venligst om din beslutning fremover.
Hej Tomas,
Jeg sendte et skærmbillede af dem, der behandlede et tidligere indskud på under $10. Jeg gætter på, at mit argument er, om det er 10 cents under deres tærskelværdi på 10 $, eller om de stadig behandlede den tidligere indbetaling. Og hvis de er villige til at kreditere det til et fremtidigt indskud på $10 eller mere, hvorfor så ikke bare kreditere min konto nu? Jeg begik fejlen og vil ikke gøre det igen, hvis jeg nogensinde beslutter mig for at indbetale hos dem igen.
tak.
Tak for mailen.
Jeg tjekkede oplysningerne, og jeg kan se, at kasinoet tidligere var i stand til at behandle en sådan indbetaling.
Jeg opfordrer dig til at fortsætte i henhold til instruktionerne fra kasinoet for at løse problemet på trods af en lignende situation, der resulterer i en vellykket indbetaling.
Hvis situationen ikke løses med denne handling, vil vi forsøge at hjælpe dig yderligere. Jeg beklager ulejligheden.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
