Spilleren fra Sverige oplevede vanskeligheder med verifikation, da kasinoet nægtede at acceptere flere indsendte identitetsdokumenter. Dette kan have resulteret i spillerens manglende evne til at udbetale gevinster fra en gratis bonus. Kasinoet reagerede heller ikke på e-mails. Klagen blev afvist på grund af, at spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
De vil ikke acceptere min bekræftelsesansøgning, jeg har sendt dem flere dokumenter, der bekræfter min identitet.
De gør dette, fordi de ikke ønsker at udbetale min gratis bonusgevinst.
De svarer heller ikke på mails.
Hej hanktank123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr. O Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, du skal gennemgå bekræftelsesprocessen for at kunne hæve penge fra din konto. Jeg vandt deres velkomsttilbud, og jeg indsendte derefter alle de dokumenter, de havde bedt om, som var som følger:
Kort på mit pas
Kort om mig selv
Billede af et dokument med mit navn og adresse på.
Jeg sendte et billede ind af min elregning, som var et af de forslag, som hjemmesiden havde foreslået som et dokument til at bekræfte adressen på. Men modtog en mail 2 dage senere om, at de ikke kunne bekræfte min adresse på det dokument, hvilket jeg syntes var mærkeligt, fordi der står min fulde adresse og navn på det dokument.
Men så sendte jeg et billede ind af mit identitetskort fra Sveriges skattemyndigheder. Men det blev heller ikke godkendt. Det lader til, at de bare ikke vil godkende mig, uanset hvad jeg sender.
Mit billede på mit pas og billedet af mig blev godkendt første gang jeg indsendte Men anden gang blev alt afvist selvom jeg indsendte de samme billeder første gang.
Jeg har prøvet at e-maile dem et antal gange, men den eneste e-mail, jeg modtog som svar, var, at mine dokumenter ikke blev godkendt, ikke hvorfor de ikke blev godkendt, bare at de ikke var blevet godkendt.
Får nu ingen svar på, hvorfor mine dokumenter ikke blev godkendt.
Det kan tilføjes, at det ifølge dem selv skulle tage mellem 24 og 48 timer at blive godkendt.
Hej hanktank123,
Siden hvornår er verifikationen i gang?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
