Spilleren fra Guernsey kæmper for at hæve penge på 110.067 GBP på grund af problemer med kasinoets udbetalingsmetoder og godkendelsesgrænser.
Automatisk oversættelse:
Mr. Vegas Casino - Spilleren har svært ved at hæve gevinster fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £110.067
Mr. Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.4
Mr. Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,4, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke været i stand til at hæve mine midler siden den 26. juli, og mine hævninger til mit betalingskort har stået i stå, før de blev afvist, da det tilsyneladende er over godkendelsesgrænsen. Jeg er blevet informeret om, at jeg skulle bruge bankoverførselsmuligheden, men ved adskillige lejligheder har jeg fremhævet, at det ikke er en tilgængelig mulighed.
Når jeg forsøger at tale med betalingsteamet, er jeg blevet informeret om, at det ikke er muligt, og at der er efterladt en "påmindelse" hos dem for at gennemgå mine udbetalinger. Ved en enkelt lejlighed fik jeg at vide, at det vil blive set på i løbet af få minutter, men tilbagetrækningen blev nægtet 24 timer senere.
Jeg har også anmodet om en manuel hævning af hele min kontosaldo og givet dem både mine SWIFT- og lokale kontooplysninger; Jeg blev informeret om, at betalingsteamet vil kontakte, men der er gået mere end 48 timer, jeg har ikke hørt om noget siden.
I dag har de igen nægtet min hævning på 5.000 GBP på trods af en fuldt verificeret konto.
- Jeg har allerede fremhævet, at muligheden for bankoverførsel ikke er tilgængelig
- Jeg har allerede fremhævet, at der ikke er nogen anden mulighed for tilbagetrækning
- Jeg har også anmodet om en manuel overførsel og angivet mine kontooplysninger i henhold til forslag fra tidligere afviste udbetalinger og kasinooperatørernes politik.
- Jeg har også fremhævet, at godkendelsesgrænsen måske skal hæves på MrVegas side
I dag har jeg en saldo på 110.067 GBP, som jeg ikke kan hæve, og betalingsteamet mangler endnu at opdatere fremskridt. Kun for at informere mig om at prøve bankoverførselsmuligheden (som jeg fremhævede, at den ikke eksisterer) efter at have afvist en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære locoleaf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster ved at bruge de metoder, der tidligere var vellykkede? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstår jeg rigtigt, at du startede dine udbetalinger ved hjælp af "Visa"-metoden i kassen?
Hvilke andre muligheder er der for dig for at starte udbetaling i kasinoets kasse?
Kan du sende mig de seneste svar, du har modtaget fra kasinoet vedrørende deres hjælp med dit problem? Min email er tomas@casino.guru
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Find svarene i rækken:
Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster ved at bruge de metoder, der tidligere var vellykkede? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Der er ikke givet nogen gyldig begrundelse, kun at det var over 'godkendelsesgrænsen', hvilket er utroligt bizart, da de godkendte en tilbagetrækning på 300ish pund og 6.000 GBP i nyere tid. Der har været nogle lejligheder, hvor jeg har fået at vide, at der er et efterslæb på arbejdet, så det kan tage længere tid end forventet. Det betød selvfølgelig kun, at mine udbetalinger er i ventende tilstand i 48 timer+, før de bliver afvist.
Jeg prøvede at trykke yderligere, men supportteamet har altid valgt, at det bliver kigget på og bede mig om min tålmodighed. Da jeg spørger, om jeg må tale med betalingsteamet, har de informeret om, at det ikke er muligt, da de ikke er kundevendt.
Jeg tror ikke, det er et systemproblem, da udbetalinger historisk behandles fint, selvom de er forsinket til min bankkonto. Jeg tror, de bare skal 'øge' deres godkendelsesgrænse for min konto ELLER tilbyde den bankoverførselsmulighed, som de har anbefalet, og som er i deres TandC. (betalinger her https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/ )
Forstår jeg rigtigt, at du startede dine udbetalinger ved hjælp af "Visa"-metoden i kassen?
Korrekt, da dette er den eneste mulighed, der er levedygtig. Bankoverførselsmuligheden foreslået af betalingsteamet eksisterer ikke, og alle andre som f.eks. krill, Apple Pay osv. er ikke mulige, da de ikke er "Først ind først ud"
Hvilke andre muligheder er der for dig for at påbegynde udbetaling i kasinoets kasse?
Der er ingen andre muligheder end VISA
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dine beskeder.
Jeg er glad for at høre, at kasinoet vil acceptere at behandle din udbetaling ved manuelt at behandle overførslen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
De var desværre ikke enige. Tilsyneladende forhindrer de nu yderligere hævninger, indtil de får afklaring fra betalingsudbyderen. Tilsyneladende er der en form for grænse på mit Revolut-debetkort, som får bankoverførslen til HSBC til at mislykkes - hvilket ikke giver mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringerne. Jeg beklager den skuffende fremgang med hensyn til din tilbagetrækning.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej locoleaf!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi er kede af at høre om dit problem med at trække dig tilbage.
Vi undersøger sagen og undersøger årsagen til problemet og søger at løse sagen hurtigst muligt.
Vi følger op med en opdatering, så snart der er nogen.
På grund af den store mængde midler, der er involveret, vil vi gerne tilbyde locoleaf en play-blok af hans konto, så for at forhindre væddemål, mens vi venter på udbetalingerne, vil dette sikre midlerne, indtil udbetalingen kan behandles med succes.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej det er ikke første gang jeg har modtaget dette svar.
kan du give mig besked, når jeg er god til at trække mig tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej locoleaf,
Vi har opdateret din First In First Out betalingsmetode til udbetalinger til et andet kort, som du tidligere havde brugt med succes.
Kan du prøve at trække dig tilbage nu for at se, om det virker? Du kan også forsøge at hæve en bankoverførsel, hvis du ønsker det.
Fortæl os, hvis du har nogen succes, imens vil vi fortsætte vores undersøgelse af problemet.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som tidligere nævnt er muligheden for bankoverførsel ikke tilgængelig.
Jeg har anmodet om udbetalinger efter din FIFO-ændring.
kan du venligst gennemgå og godkende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, kan du venligst lave FIFO-ændringen igen. Permanent hvis muligt. Muligheden for tilbagetrækning til kort er ikke længere tilgængelig. Bare Apple Pay..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
locoleaf, vil jeg gerne bede dig om at fortsætte med en kommunikation vedrørende klagen til min e-mail: pavel.k@casino.guru , mens jeg løser din klage, ikke min kollega Tomas. Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Intet problem.
Som forholdene er, er nogle af udmeldelserne blevet godkendt. Der er dog 38k tilbage, og jeg modtog e-mailen i dag.
Igen får jeg at vide, at dette er et problem med min bank - hvilket er noget vrøvl, som vi allerede har fastslået, da der ikke er nogen grænse for indgående overførsler.
Det føles meget, som om vi går rundt i cirkler.
"
Jeg stoler på, at du har det godt i dag.
Meddelelsen, som vi modtager, er følgende: 61 - Overskrider grænsen for godkendelsesbeløb.
Desværre er det en fejl, der burde komme fra din bank, så det ville være bedst, at du kontakter dem for at se, om dette kan ændres for dig.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, går helt sikkert rundt i cirkler.
Se venligst seneste svar nedenfor.
Jeg har tidligere kontaktet både HSBC og Revolut, som bekræftede, at der ikke er noget, der hedder indgående grænser for bankkonti.
Det er klart for mig, at fejlmeddelelsen er intern.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Som anvist af skærmbilledet, er den bedste løsning i øjeblikket at kontakte VISA direkte for at se, hvad der er problemet. Vi kan kun se, hvad de sender tilbage til os som svar på transaktionsforsøget.
Vi er selvfølgelig også i kontakt med betalingsudbyderen fra vores side, og forsøger at finde en løsning på problemet. Men i dette øjeblik peger alt på en transaktionsgrænse med betalingsmetoden.
Med venlig hilsen,
Team Mr Vegas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I dag blev 20.000 af hævningerne behandlet på trods af, at jeg ikke kontaktede min bank.
Så som jeg sagde og oplevede før, var det fordi der er en slags intern godkendelsesgrænse fra MrVegas.
Det er virkelig slemt..hvis supportteamet ikke engang erkender det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
locoleaf, er der sket yderligere fremskridt med dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Team hr. Vegas, har der været nogen grund til at forsinke andre udbetalinger (f.eks. tilbagetrækningsgrænse)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Ville det være muligt at bekræfte, hvilke udbetalinger dette refererer til?
Tak.
Med venlig hilsen.
Team Mr Vegas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
locoleaf, kan du venligst give os skærmbilleder eller ID'er af udbetalinger, som du har et problem med?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Stadig ingen opdatering og endnu værre, jeg får ikke en forklaring nu på, hvorfor disse er afvist nu.
Som det kan ses på e-mail-sporet, har jeg bedt 3 gange om support for at afklare hvorfor disse afvises. Hver eneste gang har alle fået at vide, at pengene er blevet returneret, og at jeg burde prøve en anden metode.
Som udgangspunkt er vi ved begyndelsen af cirklen igen..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Noget er meget off er det ikke?
Vi er en måned inde i sagen, og det seneste svar fra MrVegas er dette..:
"Hej med dig,
Ville det være muligt at bekræfte, hvilke udbetalinger dette refererer til?
Tak.
Med venlig hilsen.
Team Mr Vegas."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
locoleaf, da du med større sandsynlighed har anmodet om flere udbetalinger, er det kun logisk for casinoet at spørge om, hvilke af dem der er blevet annulleret.
Team hr. Vegas, giv os venligst forklaringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Der har været flere separate tilbagetrækningsforsøg, så det ville være naturligt for vores kundesupport at spørge, hvilken tilbagetrækning der er problemet. Bemærk, at de ikke har alle oplysningerne tilgængelige med det samme, så de er muligvis ikke opmærksomme på et bredere problem med udbetalingerne.
Vores betalingsafdeling har i går informeret kunden om, at hævningerne sætter sig fast på grund af hævningsgrænser på betalingsmetodens udsteders side. Da udbetalingerne ikke kan gennemføres, blev de annulleret. Vi har rådet kunden til at kontakte betalingsmetodeudstederen direkte for at få flere oplysninger om transaktionsbeløbsbegrænsningerne.
I går anbefalede vi også at bruge en anden betalingsmetode til udbetalingerne, men jeg kan ikke se noget forsøg fra kundens side på at prøve den anden betalingsmetode (der er endnu et forsøg med betalingsmetoden, der ikke virkede før).
På dette tidspunkt er der ikke meget mere, vi kan gøre, medmindre kunden følger instruktionerne.
Med venlig hilsen,
Team Mr Vegas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for den detaljerede forklaring!
Locoleaf, følg venligst kasinoets anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er desværre ingen anden metode tilgængelig. Dette er den eneste mulighed, da det er først ind først ud metoden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst prøve at kontakte betalingsudbyderen og lære noget om ovennævnte grænser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel, dette ser ud til at være nøjagtig det samme problem for 2 uger siden. Det har intet med min bank at gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Team Mr Vegas, er der en mulighed for spilleren at foretage et minimumsbekræftelsesindskud uden omsætningskrav for at gøre en anden udbetalingsmetode tilgængelig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pavel,
Kunden skal kontakte vores kundesupport og bede om ændringen af First In First Out-metoden. Det kan gøres i nogle tilfælde, forudsat at alt er ok med kontoen.
Vi kan ikke gøre det via denne platform, da det ville involvere følsomme oplysninger, som vi ikke kan dele her.
Men det vigtigste her i øjeblikket er, at kunden er i direkte kontakt med os og svarer på vores beskeder. Det er vigtigt for at få løst problemet.
Med venlig hilsen,
Team Mr Vegas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Team Mr Vegas!
Locoleaf, jeg takker dig for din tålmodighed og forstår fuldt ud, at dette er en lang og trættende proces. Kontakt venligst casino kundesupport for at foretage en FIFO-ændring endnu en gang.
Automatisk oversættelse:
