Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren rapporterede, at tilbagetrækningen blev behandlet umiddelbart efter, at han nævnte, at han rejste en tvist med os eller spillekommissionen. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst'.
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning på MrVegas fredag aften. Så skete det samme som min tilbagetrækning i april. Min konto var pludselig ikke verificeret, havde åbne løkker, der skulle lukkes før udbetaling. kontaktede fik at vide (min første) tekniske fejl opstod. Jeg blev bedt om at genindsende alle mine dokumenter, inklusive for kort, som jeg forklarede udløb for år siden og ikke havde oplysninger. Jeg fik derefter alt indsendt og fik en anden teknisk fejl, hvor de indsendte dokumenter ikke ville blive opdateret som bekræftet på stedet. Jeg fik derefter en e-mail for at sige, at det var bekræftet, og at jeg ikke kunne trække mig tilbage. Jeg fik derefter adgang til webstedet via pc, og der var ingen funktionalitet til at trække tilbage (jeg fik at vide, at det var en tredje teknisk fejl, fordi min konto ikke var opdateret som verificeret). Jeg fik derefter besked på at hæve £370 for at lukke en af løkkerne, så kunne jeg hæve resten af pengene. Jeg gjorde det via telefonen, da det var den eneste måde, jeg kunne. Det blev også afvist og fik at vide, at det var en fjerde teknisk fejl. Jeg truede derefter med at gå til spillekommissionen eller jer selv, og pludselig fik jeg en e-mail i morges for at sige, at manuel tilbagetrækning var fuldt godkendt og på vej til min konto. Så kl. 16.30, så tæt på slutningen af arbejdsdagen, får du e-mail med besked om, at tilbagetrækningen er afvist. Kontaktede og fortalte, at det var endnu en teknisk fejl, og jeg ville være nødt til at gå tilbage i køen for betalinger. Under dette kunne chatsupporten ikke hjælpe med at eskalere. Jeg beder flere gange om et opkald tilbage for at tale med nogen personligt, men chatagenter ignorerede min anmodning. Agenten i dag spørger jeg 5 gange, og hun sagde nej. Jeg indsendte tilbagekaldsformularen to gange - pop op-vinduet sagde, at jeg snart ville blive ringet op, og jeg venter stadig. Der stod e-mail support, hvis der er brug for hjælp. Jeg har sendt flere direkte e-mails til support@mrvegas.com og ikke én person har svaret på mine direkte e-mails. Dette virker meget mistænkeligt, at 5 måske 6 separate tekniske fejl kan ske en person. Det er praktisk, at de fejlede ved at genstarte verifikationskameraet, da jeg foretog min anden anstændige størrelse tilbagetrækning efter at have gennemgået dette for nogle uger siden.
Jeg gjorde det, så snart jeg nævnte at rejse en tvist med jer selv eller spillekommission, det blev udbetalt - så de tilbageholdt det åbenlyst
Kære mcolgan10,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
