Mr. Vegas Casino - Spilleren lavede en indbetaling fra 3. parts kreditkort.

Hej, jeg havde indbetalt i alt £1714 gennem hele februar, hvilket blev gjort via min partners betalingskort, da vi bruger den samme konto, og spillede uden problemer. Så ud af ingenting, efter at £1714 deponerede et behov for at sende bekræftelsesdokumenter, får jeg at vide, at det brugte kort skal fjernes fra min konto, da det ikke er mit kort, og jeg overtrådte vilkårene og betingelserne ved at bruge det. Jeg får kortet verificeret i sidste ende med at angive, at jeg havde mine partneres tilladelse til at bruge kortet.

Jeg gennemgår en mareridtsproces for at bekræfte mit ID, fordi jeg ikke havde adgang til mit kørekort på det tidspunkt, hvilket jeg stadig ikke har nu, så min adresse kan ikke bekræftes, da de ikke vil acceptere et kreditkortudtog fra en online kreditkortselskab som bevis for adresse.

De hævdede, at jeg var nødt til at sende bekræftelsesdokumenter igennem, da jeg havde nået deres tærskel for denne anmodning, men i deres vilkår og betingelser er deres tærskel £2000, jeg var på £1714. For mig lyder det som om, de vidste, at kortet, der blev brugt, ikke var i mit navn, og de ville give mig lov til at indbetale så meget som muligt, og så annullerer de brugen af kortet, da det ikke er i mit navn.

Jeg har læst deres vilkår og betingelser igennem og kan ikke se nogen steder, at der tydeligt står, at en tredjeparts betalingsmetode annullerer alle væddemål eller ikke er tilladt. Mit argument med dette er, at jeg ikke engang skulle have haft lov til at indbetale næsten £2000, hvis de ville have nægtet nogen gevinster, fordi kortet ikke stod i mit navn.

Kære Chloe,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket T&C'erne , og dette er, hvad jeg fandt:

"Du forstår, accepterer og anerkender endvidere, at hvis Videoslots derefter opdager, opdager og/eller identificerer, at du:

Finansierer/finansierer din spillerkonto ved hjælp af et kreditkort; og/eller

Finansieret/finansierer en tredjeparts betalingsmetode ved hjælp af et kreditkort

En sådan aktivitet vil blive anset for at udgøre en overtrædelse af vilkårene og betingelserne, hvilket svarer til bedrageri, og i forlængelse heraf:

Videoslots forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere eller blokere din spillerkonto;

Videoslots forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere, tilbageføre eller justere enhver transaktion, miste indskudte midler og/eller gevinster genereret fra indbetalinger foretaget på din spillerkonto ved brug af kreditkort; og

Du giver afkald på enhver ret(er) til at gøre krav på eventuelle relaterede mangler."

Desuden bedes du tjekke vores Fair Gambling Codex for spillere :

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar. Selvom jeg sætter pris på alt, hvad du har sagt, står den del i deres vilkår og betingelser vedrørende dette klart:

Finansierer/finansierer din spillerkonto ved hjælp af et kreditkort; og/eller

Dette angiver finansiering med kreditkort, ikke betalingskort, hvilket som du godt ved er forbudt i Storbritannien.

Finansieret/finansierer en tredjeparts betalingsmetode ved hjælp af et kreditkort

Dette angiver finansiering ved en tredjeparts betalingsmetode ved hjælp af et kreditkort, hvilket ved fortolkning kun kan betyde ved at bruge en metode som skrill, neteller eller paypal ved at bruge et kreditkort.

Selvom jeg forstår, at det godt kan være imod virksomhedernes vilkår og betingelser at bruge en tredjeparts betalingsoplysninger, henviser det klart til et kreditkort i MrVegas vilkår og betingelser i stedet for at inkludere et betalingskort i ordlyden. Dette er falsk fremstilling og ekstremt vildledende. Hvis det tydeligt stod, at tredjeparts betalingskort, konti og lignende ikke kan bruges, ville jeg forstå det, men da det ikke gør det, kan jeg kun påstå, at det ikke er skrevet klart i deres vilkår og betingelser.

Tak for dit svar, Chloe. Jeg forstår dit synspunkt, og jeg er enig i, at casinoet kunne skrive udtrykket mere generelt. Langt de fleste casinoer forbyder dog spillere at indbetale fra en 3. parts betalingsmetode. Det skal de gøre, da det er i overensstemmelse med deres AML-politik, og det er lige meget, hvilken type betalingsmetode spillere bruger.

Desværre kan vi ikke straffe kasinoer for at følge AML-reglerne, og vi kan heller ikke tvinge dem til at betale gevinster akkumuleret med indskud foretaget via betalingsmetoder, der ikke er udstedt i spillerens navn.

Jeg beklager, men der er ikke meget mere, vi kan gøre for dig i denne sag. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Kære Chloe,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål.