HjemKlagesagerMr. Vegas Casino - Spillerens gevinster er blokeret på grund af kontolukning.

Mr. Vegas Casino - Spillerens gevinster er blokeret på grund af kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 3075

Beløb: £4.036,85

Mr. Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 29.11.2023 | Uløst : 13.12.2023
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet £4.036,85 i et kasino, men hendes konto blev brat lukket under dække af ansvarligt spil, og dermed blokerede udbetalingen. Spilleren havde afvist at anmode om selvudelukkelse og havde hævdet, at kasinoet bevidst forsinkede bekræftelsen af hendes identitet. Kasinoet havde påstået, at spilleren overtrådte deres vilkår og betingelser, men havde nægtet at fremlægge beviser for at støtte deres påstand. Som følge heraf var klagen blevet lukket som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra kasinoets side. Spilleren var blevet rådet til at kontakte Independent Betting Adjudication Service (IBAS) for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

hej, der er gået 4 dage. Jeg sender alle beviser for, at de er blevet bekræftet, og jeg vandt 4.036,85

efter at jeg prøvede at logge ind, lukkede de min konto for ansvarlig, jeg lavede ikke meget indskud og spillede ikke meget, de gjorde en undskyldning for at betale mine gevinster, de er blevet lukket min konto uden grund

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Ayten97,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du bedt om at blive selvudelukket i dette casino?

Har du nogensinde indsendt en anmodning om at blive selvudelukket til UK Gambling Commission?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg ønskede ikke en selvudelukkelse fra min side, de gjorde dette af sig selv

og andet spørgsmål nr

Jeg sendte dem altid e-mail og live chat intet nyttigt

de har selv ekskluderet min konto for ikke at give noget svar og kommer nu med undskyldninger for at sende mine penge kan nogen hjælpe mig tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kan nogen hjælpe mig venligst stadig intet fra dem file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej kan nogen tjekke min sag venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Fra det skærmbillede, du sendte os her, ser det ud til, at dine identitetsdokumenter stadig bliver verificeret. Kan du fortælle mig, hvad der vises på din skærm, når du forsøger at logge ind på din casinokonto? Er det muligt, at din konto kun er blevet midlertidigt suspenderet, indtil alle dine bekræftelsesdokumenter er blevet gennemgået?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, de bekræftede kun min bankkonto og adresse efter 10 minutter, det er 1 måned siden, de kom med undskyldninger for at bekræfte min identitet, og når jeg kontaktede dem, siger de altid, ingen opdateringer, du skal vente, de ekskluderer selv min konto uden grund, de anvender ikke deres vilkår og betingelser venligst nogen hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

De har selv ekskluderet min konto i 6 måneder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Ayten97, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Ayten97!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Vi har sendt fru Ayten97 en e-mail i går med konklusion på deres klage vedrørende kontostatus og midler, og vi har ikke modtaget nogen tvister, så vi anser sagen for løst fra vores side.


Med venlig hilsen.

Team Videoslots.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ayten97, har du nogen nye oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Først og fremmest, hej, jeg tror, de har svindlet mig, fordi jeg sendte dem alt.

Der var ikke noget problem under indbetalingen, så da jeg tjente penge, lukkede de min konto. Så bad de mig om beviser, og jeg sendte det med det samme, og jeg prøvede altid at tale med dem, men ingen hjalp mig.

Og efter en måned kommer de til mig og afviser kun mine 441 pund og siger, at jeg ikke fulgte reglerne og betingelserne. Jeg har læst og fulgt alle reglerne. Jeg sendte dem alt, hvad der tilhørte mig, jeg havde kun én konto, og de fortæl mig, at du ikke fulgte reglerne, denne Casio er en svindler, de gør det samme mod folk, lad mig venligst betale mine penge tilbage. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst oplyse, hvilke regler casino mener, at du har overtrådt? Er der nogen information om det i deres seneste e-mail?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi henviser til følgende udtryk:

1.5 Kun én spillerkonto pr. spiller er tilladt. Skulle du forsøge eller lykkes med at åbne mere end én spillerkonto, under dit eget navn eller under et hvilket som helst andet navn, eller skulle du forsøge eller lykkes med at bruge hjemmesiden ved hjælp af en anden persons spillerkonto, vil Videoslots være berettiget til straks at lukke alle dine Spillerkonti, beholder alle penge på sådanne spillerkonti og udelukker dig fra fremtidig brug af hjemmesiden. Hvis Videoslots har grund til at tro, at du har registreret og/eller brugt mere end én spillerkonto med Videoslots, eller samarbejdet med en eller flere andre personer, der bruger en række forskellige spillerkonti med Videoslots, er Videoslots berettiget til at anse sådanne konti for at udgøre Konti til flere spillere, og behandle dem i overensstemmelse med denne paragraf 1.5.

1.15. Videoslots forbeholder sig retten til efter eget skøn at:

1.15.1. nægte at åbne en spillerkonto eller lukke en eksisterende spillerkonto;

1.15.2. nægte indbetalinger uden nogen forklaring, forudsat at eventuelle indsatser, eller hvis allerede opnåede gevinster, vil blive honoreret af Videoslots, så længe disse ikke er erhvervet ved bedrageri eller andre ulovlige eller ulovlige midler eller som følge af spil- eller kontohåndteringsfejl; og/eller

1.15.3. suspendere eller opsige spillerkontoen fra salgsfremmende aktiviteter, konkurrencer eller andre tjenester.

1.16. Hvis Videoslots er af den opfattelse, at der er legitime bekymringer om, at spillerkontoen er, har været eller kan være:

1.16.1. bruges til ulovlige, svigagtige eller uærlige aktiviteter; eller

1.16.2. at disse vilkår og betingelser er blevet direkte eller indirekte overtrådt, hvilket blandt andet kan omfatte:

1.16.2.1. adfærd, der forsøger at snyde eller manipulere resultatet af spil på hjemmesiden;

1.16.2.2. forsøger at satse i et mønster for at identificere fordelagtigt spil;

1.16.2.3. udnyttelse af en fejl, inklusive en spilfejl, hvad enten den er åbenlys eller ej, som illegitimt gavner spilleren;

1.16.2.4. hemmeligt samarbejde; og/eller

1.16.2.5. kunden får adgang til og deltager i spilaktiviteten fra en anden jurisdiktion, der er identificeret i 1.13.1;

1.17 Selv til rimelig mistanke om spillerens forseelser, uanset årsag inkluderet og ikke begrænset til handlinger anført i paragraf 1.16. heri, at handle (eller forsøge at handle) på nogen måde, som Videoslots med rimelighed anser for at være ulovlig, lavet i ond tro, eller har til formål at bedrage Videoslots og/eller omgå eventuelle kontraktmæssige eller juridiske begrænsninger (uanset om en sådan handling eller forsøg på handling). faktisk forårsager skade eller skade på Videoslots), forbeholder Videoslots sig retten til (hvis relevant):

1.17.1. anmode om dokumenter til verifikation af identitet, tilladelse til at bruge et specifikt kort (inklusive forudbetalte kort) eller andre fakta, som spilleren har givet i forbindelse med hans spillerkonto, før udbetalingsanmodninger udføres og udføres;

1.17.2. holde og administrere penge tilhørende spilleren på hans spillerkonto i overensstemmelse med almindeligt accepterede retningslinjer for kontanthåndtering. Dette kan omfatte en finansiel institution eller en udbyder af betalingsløsninger, der bliver betroet til at holde penge i spillerens navn eller til fordel for spilleren;

1.17.3. tilbageholde midler, der er tilgængelige på en spillerkonto, eller nægte at honorere en fordringsbetaling fra en spiller, indtil spillerens handlinger eller potentielle krænkelser er fastlagt; eller

1.17.4. debitere spilleren et beløb svarende til saldoen af tilgængelige midler på spillerkontoen i form af prælikviderede skader og udgifter, som er påført og afholdt som følge af spillerens handlinger eller krænkelser, og modregne disse prælikviderede skader og udgifter i alle beløb, som spilleren har på hans spillerkonto. Denne ret til modregning berører ikke Videoslots ret til at kræve yderligere skadeserstatning for økonomiske tab som følge af spillernes ulovlige, svigagtige eller uærlige aktiviteter eller brud på disse vilkår og betingelser; eller

1.17.5. anvende, beholde eller udbetale midler, som en spiller besidder på en spillerkonto på en sådan måde, som videoslots kan blive beordret til at gøre af enhver kompetent tilsynsmyndighed eller anden myndighed inden for den jurisdiktion, hvor den ulovlige, svigagtige eller uærlige aktivitet kan finde sted, eller hvorved Videoslots er reguleret.

1.17.6 lukke spillerkontoen efter eget skøn til enhver tid og uden forudgående varsel. Spilleren vil blive underrettet via e-mail om enhver sådan foranstaltning.


Jens (Mr. Vegas)


Med venlig hilsen


Jeg er sikker på %100 jeg anvendte alle vilkår og betingelser, de har bare en undskyldning om dette 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, Ayten97!


Mr.Vegas Casino Team, venligst afklar hvilke regler spilleren har overtrådt og send beviser til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Bemærk også, at intet af beviserne, leveret af dig, vil blive delt med nogen tredjepart eller spilleren.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, de giver mig ikke en god grund til, hvorfor de beholder mine gevinster i dette casino snyder folk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Der er sendt en e-mail til pavel.k@casino.guru med yderligere afklaring af sagen.


Med venlig hilsen.

Team Mr Vegas.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ayten97, jeg har været ved kasinoet, at konfiskationen af dine midler er forårsaget af brudvilkårene. Kasinoet har dog afvist at levere beviser til os. Derfor er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Independent Betting Adjudication Service (IBAS) – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( http://www.ibas-uk.com/ adjudication@ibas-uk.co.uk ) og indsend en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere