Spilleren fra Sverige er ikke i stand til at hæve 46.000 kroner fra Mr Vegas Casino på trods af, at alle verifikationskrav er opfyldt. Efter otte mislykkede udbetalingsforsøg informerer kundeservice hende om, at kontoen er under intern gennemgang, og der tilbydes ingen klare løsninger.
Hej,
Jeg har problemer med at hæve mine gevinster på 46.000 kroner fra min konto hos MrVargas Casino. Jeg har gennemført og verificeret alt, hvad der blev bedt om af mig, og kundeservice har gentagne gange informeret mig om, at tilbagetrækningen skulle virke.
På trods af dette, hver gang jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, modtager jeg beskeden "tilbagetrækning ikke godkendt." Jeg har prøvet otte gange nu, og hver gang har jeg fået det samme resultat.
Når jeg kontakter kundeservice, får jeg kun at vide, at min konto er under intern gennemgang, og at jeg vil blive informeret, når der er en opdatering. Dette er blevet gentaget flere gange, uden at der er blevet tilbudt nogen egentlig løsning. Ved en lejlighed fik jeg at vide, at jeg kunne forsøge at hæve pengene igen, men da jeg gjorde det, fik jeg samme fejlmeddelelse.
Jeg finder denne situation uacceptabel og anmoder om en klar forklaring og en øjeblikkelig løsning. Hvis problemet ikke bliver løst hurtigt, vil jeg overveje at eskalere sagen yderligere.
Svar venligst med en løsning hurtigst muligt.
Kære muyopck,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr. Vegas Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at undersøge min sag.
For at besvare dine spørgsmål:
Jeg har været spiller på kasinoet i omkring en måned.
Min konto er ikke blokeret for at spille, men jeg kan ikke foretage udbetalinger.
Jeg vandt mine 46.000 kroner ved at spille Gates of Olympus og Lightning Roulette.
Jeg opnåede denne balance uden at bruge nogen bonus fra casinoets hjemmeside.
Når jeg kontakter kundeservice, får jeg kun vage svar om, at deres team "undergår en intern gennemgang" af min konto.
Det, jeg undrer mig over, er, hvorfor denne anmeldelse pludselig startede lige efter, at jeg vandt den maksimale gevinst? Jeg har tidligere kunne hæve penge uden problemer, men nu hvor jeg har en større gevinst, kommer der pludselig en "anmeldelse", der trækker ud og ud og fører til, at jeg bliver nægtet hævninger gang på gang.
Det føles meget mistænkeligt, og jeg er begyndt at spekulere på, om casinoet overhovedet har til hensigt at udbetale mine penge. Jeg forventer et konkret svar på, hvad der foregår, og en løsning med det samme.
Jeg kan sende skærmbilleder og samtaler med kundeservice, hvis det er nødvendigt.
Ser frem til dit svar.
Tak for din tålmodighed og dine oplysninger.
Er den interne undersøgelse af din spillers konto afsluttet?
Har der været nogen negativ udvikling med hensyn til din konto eller gevinster siden dit sidste indlæg?
Lad mig det vide.
Hej igen,
Nu svarer de slet ikke kundeservice, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge eller nogen e-mail. Jeg er så skuffet nu og tror seriøst, at de ikke vil udbetale mine gevinster🙁 Jeg har sat en grænse, som de sagde, men de hjalp overhovedet ikke!
min kære
Mange tak, muyopck, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej muyopck,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Mr. Vegas Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Vegas Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår hun kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej igen,
Nu har de deaktiveret min konto, så jeg kan slet ikke logge ind 🙁 hvad er deres problem?
min kære
Hej med dig,
Der er en standardgennemgang i gang med kontoen.
Kunden er blevet informeret om dette. Senest i går.
Så snart gennemgangen er gennemført, kan vi fortsætte med yderligere processer.
Venlig hilsen,
Team Mr Vegas
Kære hr. Vegas,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du fortælle os, hvor lang tid denne proces kan tage?
Jeg afventer dit svar.
Hej med dig,
Jeg håber du har det godt.
Vi kan desværre ikke bekræfte tidsrammen for en kontogennemgang. Dette afhænger af en række faktorer, og disse arbejdes på et købaseret system.
At give en tidsramme ville være unøjagtig information, som kun kan forårsage yderligere frustration både på spillerens og vores side.
Vi vil sørge for at kontakte spilleren, så snart gennemgangen er færdig, samt opdatere denne tråd.
Håber dette hjælper.
Venlig hilsen,
Team Mr Vegas
Kære Mr. Vegas Casino,
Tak for dit svar.
Kan du give os besked, når kontogennemgangen er færdig?
Jeg afventer dit svar.
Hej, der er gået to uger siden kontoen blev deaktiveret og den er stadig låst med mine penge inde🙁 Jeg er ved at blive ret ked af det og skuffet nu, jeg tror de har lavet mig fuldstændig fornærmet🙁
Hej med dig,
Jeg håber du har det godt.
Kontogennemgangen er stadig i gang, men vær opmærksom på, at et antal hævninger på i alt op til 34.110 SEK blev betalt den 18. februar 2025, hvilket er de udbetalinger, der var afventende.
Desuden vil vi fortsætte med vores sikkerhedstjek.
Vi håber, at dette hjælper.
Venlig hilsen,
Team Mr Vegas
Ja, men du havde sagt at jeg skulle lave små hævninger ad gangen og jeg turde ikke lave en stor fordi du ikke ville godkende hævningen🙁 men du spærrede stadig kontoen
Hej muyopck,
Modtog du alle de omstridte midler? Er der nogen saldo tilbage på din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Der er 13400 SEK tilbage,
så ret meget alligevel
Kære hr. Vegas Casino,
Kan du oplyse, hvornår spilleren får lov til at hæve resten af pengene?
Jeg afventer dit svar.
Jeg tror, det er slut nu 🙁 vil aldrig bruge mrvegas igen og vil altid klage og advare andre, når de tænker på at bruge det. Der røg mine 13500kr på dem. Jeg hader dem fra bunden af mit hjerte. Hvis jeg havde vidst, at de svindlede sådan, ville jeg have trukket alt, hvad jeg ville gøre, men samme dag blokerede de kontoen
Hej muyopck,
Forstår jeg situationen korrekt, at de resterende 13400 SEK blev konfiskeret af kasinoet? Gav de dig nogen grund til, hvorfor de konfiskerede midlerne?
Jeg afventer dit svar.
Hej, ja der er 13400kr tilbage og nej de har ikke sagt hvorfor de spærrede kontoen
Kære hr. Vegas Casino,
Kan du give os årsagen til, at spillerens konto blev blokeret og hans penge konfiskeret?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
