Kære patrickpatzak90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre virker det usandsynligt, at vi kan hjælpe med dit problem. Det er vigtigt at forstå, at kasinoet ikke er forpligtet til at udbetale din cashback-bonus, da dette ville indebære, at der stilles penge til rådighed for en person, der har erkendt at have et spilleproblem. Selv hvis cashback-bonussen er satsningsfri i dette tilfælde, forbliver den kasinoets midler, og de besidder skønsbeføjelsen til at ophøre med kampagnetilbud, især hvis en konto er blokeret på grund af hasardspil-relaterede bekymringer.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automatisk oversættelse:
