Spilleren fra Tyskland er meget skuffet over tidskrævende KYC-procedurer. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har ventet på den korrekte bekræftelse af min konto i en uge, selvom den blev specificeret som 24-48 timer. Støtten består af dumme bots, der ikke kan løse et individuelt spørgsmål, og det er irriterende. Dokumenter er ikke beskrevet korrekt, og afspilleren skal vente i usikkerhed om det er det rigtige dokument eller ej. Efter en afvisning tager det ofte 3 dage at få svar, og så skal du være tålmodig i 2-3 dage, usikker på hvad der bliver bedt om. Simpelthen dårlig service og snavs i mine øjne aldrig igen
Kære Peter,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.
Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela