Spilleren fra Canada er blevet anklaget for at åbne flere konti. Hendes partner havde ganske vist en konto i samme casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$2.000
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Min partner og jeg har 2 separate konti på Mr. Bet. Vi har tidligere indbetalt på deres side, brugt bonusserne og haft succes med udbetalingerne indtil en uge før jul 2022, hvor jeg vandt $2000.
Min konto er blevet suspenderet siden da, fordi de sagde, at jeg har overtrådt en af deres betingelser, og at 1 person ikke kan have mere end 1 konto.
Jeg har tilbudt at vise dem bevis på, at vi faktisk er common law, indgiver skat i fællesskab, og jeg har tilbudt at sende dem et billede af begge vores ID'er.
Jeg har talt med deres ledelse siden en uge før jul, og de kan ikke give nogen tidsplaner for, hvornår min sag vil blive løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Baristo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Deler du og din partner noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, betalingsmetode, IP eller enhed? Har du aktiveret kampagnetilbud, når du indsætter penge på din konto? Blev din konto fuldt bekræftet tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi deler den samme husstand, vi har hver især separate bankkonti, men vi deler udgifterne op hver måned. Vi har normalt forskellige enheder, men i løbet af ferien brugte vi kun én, da jeg ventede på, at min nye iPhone 14 skulle komme ind, da min gamle var en 8'er og ikke længere holdt opladning.
Jeg aktiverede en salgsfremmende bonus, hvis jeg husker rigtigt, at det var at få 80 % rabat tilbage på mit indskud. Jeg spillede af og på i omkring 2 dage under min ferie for at satse nok penge til til sidst at frigive $2000 i gevinster, men så blev min konto suspenderet.
Min konto blev bekræftet via min e-mailadresse. Jeg modtog et link og bekræftede, at den e-mail, jeg tilmeldte mig, tilhørte mig. Jeg kan ikke huske, at jeg skulle bekræfte min identitet med yderligere midler, men jeg tilbød at uploade mit id.
Jeg har sendt en e-mail til deres supportteam den 20. december, 23. december, 30. december og 6. januar og anmodet om en opdatering. Men har fået den samme historie at vide, at afdelingen, der beskæftiger sig med undersøgelser, håndterer hver sag efter først-til-mølle-princippet, og de kan ikke give en ETA på, hvornår dette vil blive løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Baristo, for din afklaring. Det er lidt vanskeligt, da du og din partner begge spillede fra den samme enhed. Kan du oplyse, om din partners konto gik igennem KYC-bekræftelsen, og hvilken konto blev åbnet som den første?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Han gennemgik hele verifikationsprocessen. Han er tidligere blevet udbetalt for sejre.
Jeg på den anden side begyndte først at spille for nylig. Jeg har tabt det meste af tiden, og det er første gang, jeg vinder, men de nægter at betale ud og vil ikke engang tage skridt til at bekræfte, at jeg er en anden person, der spiller i samme husstand.
Hans konto blev åbnet først. Flere måneder før jeg startede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lige en opdatering. Jeg modtog en e-mail i dag fra Mr.Bet, og tilsyneladende kan indløsningen af en bonus kun ske 1 pr. husstand.
Er dette en almindelig regel, da jeg har stor mistanke om, at der er mange husstande, hvor flere personer har spillekonti.
Jeg har aldrig haft problemer med Pokerstars, og det lyder bare som deres måde at undslippe udbetalinger på. Også i betragtning af, at de havde en meget lang arbejdsbyrde af sager at "gennemgå" eller spare penge på.
De nægter også at give mig de $150, jeg indsatte, tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Baristo, for opdateringen. Jeg beklager det sene svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"7. Bonusbetingelser
7.1. Bemærk venligst, at alle tilbud er begrænset til ét pr. bruger, IP-adresse, computerenhed, familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-betalingskonto, e-mailadresse og miljøer, hvor computere er delt (universitet, skole, folkebibliotek, arbejdsplads osv.)."
Forstå venligst, at det er meget svært for casinoet at afgøre, at det er to forskellige spillere, der spiller, da du og din mand begge brugte den samme enhed. Vi forsøger altid at hjælpe spillere, hvis de blev anklaget for flere konti, hvis de uden tvivl kan bevise, at det er to forskellige personer, der får adgang til casinoet fra én IP-adresse. Men det faktum, at du både brugte bonusser og den samme enhed, hjælper ikke denne sag. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne være til mere hjælp, men det vil være meget svært for os at forhandle med kasinoet, da din konto aldrig er blevet bekræftet gennem KYC. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Baristo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
