Spilleren fra Chile er blevet anklaget for at åbne flere konti. Deres gevinster er blevet konfiskeret. Kasinoteamet fremlagde tilstrækkelige beviser for, at deres beslutning i denne sag var berettiget. Klagen blev afvist som "Ubegrundet".
CASINO MR BET.
JEG HAR SPILLET I FLERE MÅNEDER OG ALT SUPER GOD. FØRST KUNNE JEG IKKE REGISTRERES, SÅ JEG ANMODTE HJÆLP FRA DETS SUPPORTTABEL, SOM SLETTEDE KONTOEN PÅ MAIL OG KUNNE ÅBNE EN ANDEN UDEN PROBLEM, SOM JEG HAR OPRETHOLDT HELE DENNE TID, TAGET DEN KATEGORI AF SENATOR. JEG ER VED FLERE LEJLIGHEDER BLEVET ANMODET OM AT VALIDERE MIN IDENTITET OG SENDE ALT, DER ER BLEVET SPØRGTE UDEN PROBLEM, MEN I DAG PÅ MAIL OPLYSKER DE MIG PÅ EN VALDLIG MÅDE, AT MIN KONTO ER BLEVET BLOKKERET 12ST. - enogtyve.
JEG HAR LÆST FLERE KOMMENTARER FRA ANDRE SPILLERE MED SAMME PROBLEM, OG HVAD FØRER MIN OPMÆRKSOMHEDEN ER, AT BLOKERINGEN SKYLDES ET PÅSTÅET MUNTICOUNT, HVOR DERES SUPPORTKANAL VAR DEN, DER HJÆLPER TIL AT ELIMINERE DET, OG AT JEG HAVDE AT ELIMINERE DET OGSÅ MED INGEN FEJL.
MED ALT OVENFOR NÆVNTE ANMODER JEG AKTIVERING AF MIN KONTO OG SÅ SNART MULIGT DET ANMODTEDE DEPOSITUM. FOR AT VÆRE EN INTERNATIONAL VIRKSOMHED HAR DET EN VÆSENTLIG FEJL I DIT KYC-OMRÅDE, SOM JEG HÅBER DU VIL LØSE SÅ SNART SOM MULIGT FOR AT UNDGÅ FREMTIDIGE FEJL SOM DENNE TIL ETABLEDE SPILLERE SOM MIG.
JEG BLIVER OPMÆRKSOM PÅ LØSNINGEN.
MED VENLIG HILSEN
Kære larabredmar12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Hvis der er relevant kommunikation i forbindelse med lukningen af din tidligere konto, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Til sidst bedes du oplyse det omstridte beløb. Hvor meget er din tilbageholdte saldo?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela.
Med hensyn til dine spørgsmål fortæller jeg dig, at min kone bruger min enhed til at spille spil. Det er værd at nævne, at jeg i begyndelsen åbnede en konto, som blev lukket via kasinoets interne chat, senere validerede de min eneste konto, de anmodede om et identitetskort, kreditkortbillede og bankoplysninger, som jeg oplyste så hurtigt som muligt og uden problemer fortsatte jeg med at spille Indtil nu er min konto blevet blokeret fejlagtigt og vilkårligt.
Hvad angår de tilbageholdte penge, beløber de sig til $400.000 tusind chilenske pesos, som skulle have været indsat i dag på min bankkonto.
Det har tydeligvis et problem, der skal forbedres, da hvis et familiemedlem eller flere beslutter at spille med min enhed, i betragtning af deres system, vil alle konti fejlagtigt blive blokeret igen, og det påvirker alle spillere og familiekernen.
Jeg håber virkelig på en hurtig løsning på ophævelsen af min konto og indbetalingen af penge hos Casino Mr Bet.
Med venlig hilsen
Kære Petronela.
Med hensyn til dine spørgsmål fortæller jeg dig, at min kone bruger min enhed til at spille spil. Det er værd at nævne, at jeg i begyndelsen åbnede en konto, som blev lukket via kasinoets interne chat, senere validerede de min eneste konto, de anmodede om et identitetskort, kreditkortbillede og bankoplysninger, som jeg oplyste så hurtigt som muligt og uden problemer fortsatte jeg med at spille Indtil nu er min konto blevet blokeret fejlagtigt og vilkårligt.
Hvad angår de tilbageholdte penge, beløber de sig til $400.000 tusind chilenske pesos, som skulle have været indsat i dag på min bankkonto.
Det har tydeligvis et problem, der skal forbedres, da hvis et familiemedlem eller flere beslutter at spille med min enhed, i betragtning af deres system, vil alle konti fejlagtigt blive blokeret igen, og det påvirker alle spillere og familiekernen.
Jeg håber virkelig på en hurtig løsning på ophævelsen af min konto og indbetalingen af penge hos Casino Mr Bet.
Mange tak, larabredmar12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære larabredmar12,
Jeg vil være ansvarlig for din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Mr Bet Casino team,
Kan du venligst afklare situationen? Du kan videresende alle relevante beviser til andrej.p@casino.guru .
Kære Andrej,
God eftermiddag.
Denne situation er enormt udmattende, jeg har anmodet om ophævelse af blokeringen af min konto i flere dage og indbetaling af $400.000 chilenske pesos, som endnu ikke er blevet debiteret min konto.
Hvad angår kasinoet, har det et billede af at være seriøst, men med det, der skete, sætter jeg spørgsmålstegn ved det. Hele denne tid troede jeg på, at de var på sidelinjen af situationen, og det er nu, de inviterer dig til samtalen?
Jeg insisterer på, at hvis blokeringen skyldtes, at min familie besatte min enhed for at spille, synes jeg, jeg skal sende en besked om andet for at undgå denne type situation.
Som en opsummering og med stor modløshed anmoder jeg indtrængende om, at mine to anmodninger bliver løst.
Endelig og som en konstruktiv kritik er casinoet nødt til at forbedre sine vilkår og betingelser for at undgå denne type situationer.
Jeg håber at få et hurtigt svar,
Med venlig hilsen
Kære larabredmar12,
Hver gang vi modtager en klage over et online casino, forsøger vi at indsamle alle relevante oplysninger, før vi kontakter casinorepræsentanten og beder om deres samarbejde. Jeg beklager ulejligheden.
Vi forventer i øjeblikket, at casinoet giver en erklæring, der forklarer dets holdning i dit tilfælde. Bemærk venligst, at der på grund af den kommende feriesæson kan være yderligere forsinkelser.
Tak for din forståelse.
Kære Andrej,
Vi beklager det forsinkede svar. Find den detaljerede beskrivelse af sagen i den seneste mail fra os.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak, hr. Bet Casino-team, for at levere beviserne via e-mail.
Kære larabredmar12,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Der er tilstrækkelige beviser for, at du har oprettet og brugt mere end én konto i kasinoet. Som du måske ved, betragtes dette som et alvorligt brud på vilkårene og betingelserne i de fleste online casinoer. Du kan læse mere om vores holdning til situationer som denne, samt andre anbefalinger til spillere i vores Fair gambling codex for spillere .
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
