Spilleren fra Brasilien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Ganske vist havde hans fætter en konto i det samme kasino oprettet fra den samme enhed. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Din konto er blevet blokeret på grund af "9.1.2. Kun én konto per person er tilladt. Der må ikke indsamles gevinster på konti åbnet under falske navne eller på flere konti åbnet af samme person."
Min konto viser dette, når jeg går ind, jeg ved ikke, om det er fordi min fætter oprettede en konto på den samme pc, som jeg gjorde, men det retfærdiggør det ikke, jeg satte mere end 1600 saldo i dette casino, da Jeg gik for at hæve 3000$ de blokerede mig, spar mig nej, jeg vil have en løsning
Kære Breno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
" 3. Din medlemskonto
...
3.2.1. Du kan have den eneste konto på denne hjemmeside, registreret i dit eget navn. Alle andre konti i dit navn på denne hjemmeside vil blive betragtet som dublet og vil blive lukket med det samme. Virksomheden kan også efter eget skøn annullere alle væddemål, der er blevet placeret på de duplikerede konti. Hvis virksomheden beslutter at lade én konto være åben, vil det være den første konto, du åbnede, hvortil dine resterende indskud, hvis nogen, vil blive overført (med forbehold for rimelige gebyrer); Hvis du har opnået eller optjent afkast, gevinster eller bonusser på din dubletkonto, vil de blive annulleret, og indbetalinger vil blive overført til din første konto. Hvis du gerne vil åbne en anden konto, bedes du kontakte vores kundesupport. I tilfælde af åbning af en anden konto vil den forrige blive lukket. Hvis du ønsker at lukke din eksisterende konto, bedes du kontakte vores kundesupport. Ellers hold dine kontooplysninger opdaterede."
"7. Bonusbetingelser
7.1. Bemærk venligst, at alle tilbud er begrænset til ét pr. bruger, IP-adresse, computerenhed , familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-betalingskonto, e-mailadresse og miljøer, hvor computere er delt (universitet, skole, folkebibliotek, arbejdsplads osv.)."
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag, så jeg indsatte i alt 1600$ på min konto, jeg vandt, og da jeg gik for at hæve havde jeg 3030$.
Ja! der var dette spørgsmål, hvor min fætter oprettede sin konto gennem min pc!. Og jeg vandt nogle $ med aktiv bonus, også fordi siden tvang mig til at gøre dette, og min konto blev ikke bekræftet, fordi hver gang jeg bad dem om at tjekke, og jeg sendte mine dokumenter, argumenterede de for, at jeg var nødt til at vente, og jeg spillede for omkring 5 dage på dette casino, da jeg lavede indskud, var der ingen, der blokerede min konto, og da jeg gik for at hæve 500$, gik de hen og blokerede det, hvilken uretfærdighed!!
Jeg har brug for en stilling.
Tak, Breno, for dit svar. Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Kære Breno,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
