Spilleren fra Chile er blevet anklaget for at åbne duplikerede konti. Hun indrømmede, at hun åbnede en anden konto på grund af en glemt adgangskode, men kasinoet beviste, at spillerens påstande ikke var helt sande. Efter at have overvejet alle fakta, blev spillerens klage afvist som 'ubegrundet'.
De blokerede min konto, da den forrige glemte adgangskoden, og jeg kunne ikke logge ind, så jeg var nødt til at oprette en anden konto, og de blokerede mig, da jeg forsøgte at hæve mine penge
Kære Marcela,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser omhyggeligt, og det er, hvad jeg fandt https://mr.bet/terms :
"9.1.2. Kun én konto er tilladt pr. Person. Ingen gevinster må indsamles på konti, der åbnes med falske navne eller på flere konti, der åbnes af den samme person "
Vær venligst opmærksom på, at det i de fleste kasinoer er strengt forbudt at have mere end én konto. Som du indrømmede, har du åbnet mere end én konto fra den samme IP -adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som brud på vilkår og betingelser, og din konto er blokeret.
Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå misforståelser. Kan du venligst oplyse, om du har aktiveret et tilbud i dine konti, og hvis disse to konti var aktive samtidigt?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, hvis jeg havde to konti, men det var fordi jeg glemte adgangskoden til den første konto, og jeg ikke kunne gendanne den, så jeg aktiverede en anden konto ... tak for afklaringen
Tak, Marcela, for dit svar. Kan du venligst oplyse, om du har aktiveret et kampagnetilbud på nogen af dine konti?
Har du indløst bonusser på begge konti eller kun på en af dem?
En sidste ting, inden vi kontakter kasinoet. Kan du venligst oplyse, om du har indsat penge på din første konto?
Mange tak, Marcela, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Marcela,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Marcelas klage.
Vi vil gerne bede Mr Bet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Casino Guru -team,
Vær opmærksom på, at i henhold til vores vilkår og betingelser 3.1.2 er brugerens konto blevet lukket, og gevinster er blevet afskrevet.
"3.1.2. Du har kun tilladelse til at have én medlemskonto. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, vil alle væddemålskonti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål eller gevinster fra din lukkede eller blokerede konto vil blive annulleret efter casinoets administration. "
Brugeren brugte gentagne gange forskellige konti, og der blev også gjort krav på bonusser på dem.
I øjeblikket forlod vi brugeren en konto, som hun kan fortsætte med at bruge, resten blev blokeret.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet casino team
Tak, Mr Bet Casino -teamet, for svaret. Forstår jeg rigtigt, at du påstår, at Marcela har oprettet mere end to spillekonti og krævet bonusser i dem alle?
Kære Casino Guru team,
Ja, vi bekræfter, at brugeren havde flere konti, og at brugeren brugte bonusser på dem. Den konto, der blev oprettet den allerførste, forblev åben og tilgængelig til brug.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak, Mr Bet Casino-team, for afklaringen. Jeg vil gerne bede dig om at fremlægge de relevante beviser. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .
Kære Casino Guru team,
Tak fordi du accepterede vores udkast til databehandleraftale. Vi har brug for mere tid til at behandle anmodningen fra vores side. Så snart det vil blive behandlet, giver vi dig beviser for en overtrædelse af vores regler.
På forhånd tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak til jer alle for jeres tålmodighed. Da sagen vedrørende databehandleraftalen er blevet løst, vil vi gerne bede Mr Bet Casino om at give de ønskede oplysninger.
Hej Andrej.
Tak for din tålmodighed. Jeg vil gerne have en lille afklaring. Vil du have os til at levere de relevante beviser på, at brugeren har oprettet to konti hos os? Eller har du brug for yderligere oplysninger? Sagen er, at Marcela faktisk bekræftede, at hun havde oprettet to konti hos os, og det var en overtrædelse. Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr Bet Casino team,
Vi mener, at sager som denne bør vurderes særskilt. I dette tilfælde, så vidt vi ved, oprettede spilleren kun en anden konto på grund af en glemt adgangskode og hendes uvidenhed om kasinoets politikker. Det er derfor, vi forsøger at indsamle alle vigtige detaljer og finde ud af, om Marcela gjorde det, eller kunne have opnået en fordel ved at oprette en anden spillekonto. Da Marcela tidligere havde udtalt, at der kun blev krævet bonusser fra en af konti, bad vi om beviser, der kunne understøtte dine påstande om, at der blev krævet bonusser fra alle duplikerede konti.
Hej Andrej!
Tjek venligst dine e-mails for at få flere detaljer om denne sag. Vi har sendt dig forklaringen med beviserne. Hvis du har brug for andet, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino Team.
Tak, hr. Bet Casino-team, for at levere de relevante beviser.
Kære Marcela,
Kan du fortælle, om du har gjort krav på bonustilbud fra den anden konto, du oprettede den 7. september 2021?
Kære marcela,
Vær venligst informeret om, at kasinoet fremlagde beviser, der besvarede det sidste spørgsmål. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
