Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Efter en kort periode informerede spilleren os om, at kontoen siden var blevet bekræftet, og at de afventede deres betaling. Betalingen ankom til sin tid, og så blev klagen løst.
Jeg har allerede sendt 3 typer kvitteringer fra min netbank for det sidste verifikationstrin i pix-tilstand. Alle nægtede og bliver ved med at bede om mere, og der er ikke længere et bevis, der skal sendes. Der kom en besked om, at alle dokumenterne var verificeret, og at tilbagetrækningen ville finde sted inden for 5 dage. Men kort efter kom endnu en fejlmeddelelse fra det samme dokument som altid! Jeg ved ikke, hvordan jeg skal løse dette længere, og chatten er bare en robot, der gentager de samme ting igen og igen!
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Siden den 14. april har jeg forsøgt at foretage en hævning på kasinoet, og det kan jeg ikke, jeg har allerede sendt alle dokumenterne, og det er ikke nok, det eneste dokument, jeg ikke kan få godkendelse til, er bankens, Jeg ved ikke, hvad jeg har sendt længere, for send beviset på erklæringen, jeg har allerede sendt beviset for pix'en, og den kommer altid tilbage, og jeg havde allerede foretaget en anden hævning på 1.700, og der var ingen problemer med at bekræfte kontoen"
Kære jjesus953,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen, jeg ved virkelig at du skal have verifikationen, min klage er det vil være en måned den 14. maj og alle mulige dokumenter er allerede sendt i pdf-format, jeg vil gerne vide hvad der mangler, for jeg har allerede sendt de dokumenter, som webstedet bad om,
Da jeg allerede har trukket penge fra siden tre gange, forstår jeg ikke dette krav
Mange tak, jjesus953, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg modtog en besked i dag fra kasinoet om, at min konto var bekræftet, nu venter jeg bare på, at pengene kommer ind på kontoen
Hej jjesus953,
Tak for dit svar, hold os venligst opdateret om din betaling.
Hvis der er yderligere problemer, så lad mig det vide, så kontakter jeg casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Bia eftermiddag, jeg kommer for at informere dig om, at pengene fra MR Bets-siden blev krediteret min konto, gudskelov, jeg takker dig for støtten til denne side
Hej jjesus953,
Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
