Spilleren fra Chile har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Problemet blev løst. Spillerens konto blev bekræftet og genåbnet.
Hej, jeg har mange problemer med at hæve mine penge, fra det ene øjeblik til det andet bad de mig om at bekræfte kontoen, jeg sendte alle dokumenter, identitetsbillede, kortfoto og konto, hvor hævningen vil blive foretaget, men de stadig afviste mig Betalingen, supporten er for dårlig, jeg fortalte dem, at jeg ville have mine penge til at lukke min konto, og før de returnerede pengene, havde de allerede suspenderet min konto, dette lyder mere som et SCAM casino end noget andet på grund af holdningen fra dets folk og måden, de arbejder på, angiver de ikke engang årsagen til afvisningen af dokumenterne.
Kære Guillermo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces, selvom din konto er suspenderet nu.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du fortælle, hvad der var grunden til, at du har lukket din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg foretog min verifikation, men de afviste betalingsmetoden, den fortæller mig ikke hvorfor, min teori er, at de afviste den, fordi den betalingsmetode, jeg bruger, er et virtuelt visum, som jeg vedhæfter et billede af, og det burde være nok, den anden om min konto, jeg ønskede ikke at lukke min konto, faktisk hvis de tjekker udskriften af chatten nogen steder, siger jeg udtrykkeligt, at de lukker min konto, dette blev gjort af en agent uden mit samtykke.
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Ikke for nu, jeg har alle trinene i verifikationen, jeg håber, at de denne gang ikke afviser mig, da processen er blevet dårligt styret og bureaukratisk
Mange tak, Guillermo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Guillermo,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere hr. Bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at brugeren formåede at uploade de nødvendige dokumenter. Han er nu fuldstændig verificeret, og hans gevinster blev sendt fra vores side til betalingsudbyderen, som nu behandler transaktionen.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino
Ja, det er korrekt, nu har jeg kun ét emne, de lukkede min konto, og jeg har aldrig eksplicit sagt eller bedt om at lukke min konto, operatør Alice, jeg tager en sætning og lukker min konto uden mit samtykke
Kære Mr.Bet Casino-team,
Kan du forklare, hvorfor Guillermos konto er lukket?
Kære Peter,
Der var kommunikation med vores operatør Alicia og spilleren den 26. november, hvor spilleren bad om at verificere sine dokumenter, hjælpe med at hæve og lukke sin spillekonto bagefter. Da der stadig var aktive midler på kontoen, suspenderede vores operatør kontoen, så spilleren kunne gennemgå verifikationsprocessen og hæve sine gevinster. Det er vores standardprocedure, fordi vi bekymrer os om vores spilleres ønsker og sikkerhed.
Nu skal spilleren bekræfte, at han ønsker, at hans konto skal ophæves ved at udfylde genåbningsanmodningen. Hans anmodning om genåbning behandles nu af vores relevante afdeling.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak til Mr.Bet Casino-teamet for forklaringen.
Kære Guillermo,
Giv mig venligst besked, når din konto genåbnes.
Tak Guillermo. Jeg er glad for at høre, at dine problemer blev løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter