Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg anmodede om tilbagetrækning 19. feb har sendt dokumenter. Sidste dokumenter, jeg sendte, var for over en uge siden. Det er nu marc 07 og er stadig ikke blevet verificeret. Jeg prøvede support mange gange, og de bliver ved med at bede mig om at vente. Jeg har bedt om et telefonnummer eller alligevel for at kommunikere, og de fortæller mig, at de ikke har et. Jeg begynder at føle, at de aldrig kommer til at betale ud.

Kære Jenn,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg modtog bekræftelse her til morgen

Gode nyheder, Jenn. Det mindste, jeg kan gøre, er at holde denne sag åben indtil din yderligere bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.

Tilbagetrækningen kom meget hurtigt. Tingene lykkedes, da jeg endelig bestod verifikationen.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jenn, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru