Spilleren fra Japan klager over den lange verifikationsproces. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ¥46.000
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mr Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er gået omkring 10 dage siden tilbagetrækningsansøgningen, men identitetsbekræftelsen er endnu ikke afsluttet.
Efter at have indsendt dokumenterne i første omgang, blev identitetsbekræftelsen ikke fuldført, selv efter et par dage, så da jeg kontaktede support, bad de mig om at genindsende skærmbilledet af Vega Wallet, der blev brugt til indbetalingen.
Hos Mr.bet kan du ikke frit indsende dokumenter, og du skal modtage en e-mail fra casinoet med et link til siden for identitetsbekræftelse.
Jeg har dog ikke modtaget en e-mail, der beder mig om at indsende mine identitetsbekræftelsesdokumenter, selv efter en uge.
Selvom jeg spørger supporten, siger de bare "jeg ved ikke hvor lang tid det tager, men vent venligst", så jeg er meget bekymret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære whitedice,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, eller du kunne ikke indsende nogen dokumenter på grund af et manglende verifikationslink?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronella.
Jeg har allerede indsendt mit kørekort, selfie, Vega Wallet-skærmbillede og kontoudtog.
Derefter blev jeg bedt om at genindsende et skærmbillede af Vega Wallet.
Jeg tror, at det at bede om genindsendelse betyder, at du har tjekket alt, men når du spørger support, siger de, at de ikke kan sende dig en e-mail, fordi de stadig verificerer.
I øjeblikket er siden for upload af identitetsbekræftelsesdokumenter stillestående som vist på billedet nedenfor.
Hvis Mr.bet sender mig en e-mail, bør denne side vende tilbage til upload-siden.
Jeg forstår ærlig talt ikke, hvorfor det tager så lang tid bare at sende et link til den side, hvor du indsender dine dokumenter.
Hvis du ved, at du skal genindsende, bedes du sende mig en e-mail hurtigst muligt.
Selvom du beder support om at spørge den ansvarlige afdeling om den aktuelle fremgang, vil de afslå.
Jeg er bekymret, fordi jeg altid får at vide "Vent" uden at vide noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Det ser ud til, at det vil tage noget tid at få et svar, så jeg vil forsøge at ansøge om klager på andre anmeldelsessider også.
Jeg tror ikke, jeg kan indgive klager på samme tid som andre websteder, så kan du lukke denne klage én gang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Denne klage er nu løst.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, whitedice, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
