Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren har modtaget den første betaling, men holdt op med at svare efter det. Klagen blev afsluttet som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mr Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har problemer med
verofica i uger, nogle gange accepteres dokumenterne, men andre ikke, så ændrer jeg de afviste dokumenter og i
fortsæt
tjek dem der allerede var blevet accepteret er afvist .. Jeg har kontaktet flere gange for at forstå problemet, men svarene har altid været de samme, at vente .. Og 1 måned venter jeg på mine 10 tusinde euro .. Min konto har været blokeret for at spille Jeg har spærret pengene, så jeg venter på en bekræftelse, der indtil nu aldrig har været vellykket ..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fdaniello86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Verifikationen udført flere gange uden held, jeg ved, at verifikationen er en lang proces, men flere gange har jeg givet mine korrekte data .. Min adresse og mine lønsedler, fordi der i det europæiske samfund ikke er nogen opholdstilladelse, at webstedet ønsker .. Jeg har udført trinene i verifikationen flere gange, også ændret de dokumenter, der ikke var gode til en vellykket verifikation, jeg er blevet kommunikeret flere gange i løbet af en måned til at vente, mine gevinster er blevet akkumuleret uden bonusser, alle mine lomme.. Nu vil jeg bare have min verifikation seriøst undersøgt med de dokumenter jeg sendte, for andre dokumenter kan jeg ikke opfinde dem.. Nej jeg er ikke blevet informeret om de forkerte dokumenter, da de flere gange gav mig at dokumenterne var korrekte og andre nej, jeg ændrede de forkerte og de rigtige blev igen klassificeret forkert..
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Dette billede er fra sidste uge
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Dette er fra denne nuværende uge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så snart jeg fik endnu et negativt svar, blev bekræftelsen igen ikke accepteret, hvad skal jeg gøre for at løse dette problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, fdaniello86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Problemet er ikke blot ikke reduceret, det er også blevet kompliceret, for i oplysningerne er min hjemmeadresse ikke korrekt, nu har jeg bedt om at ændre den, men med rette skal jeg vente 30 dage på denne ændring. det ville de have gjort meget før.. Jeg svarede rigtigt på deres spørgsmål om hvad de skulle ændre, efter 10 dage svarede de med en mail om hvad jeg ville ændre. Jeg forstår ikke, om det er mig, der er analfabet, eller om det er dem, der spilder tiden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fdaniello86,
Mit navn er Stefan, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Har du angivet den forkerte adresse på registreringsformularen? Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Mr Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spilleren ikke er i stand til at ændre adressen tidligere end 30 dage?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og jeg har ventet på mine 10 tusind euro i 2 måneder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fdaniello86,
Tak for de angivne oplysninger. Jeg er enig, det ligner et fejlklik. Lad os vente på kasinoets svar.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forsøger at sende de dokumenter, som supporten anmoder mig om, men systemet afviser dem altid til mig.. De fortalte mig, at de afviste anmodningen om at ændre adressen, fordi de vil have et ark med den aktuelle adresse skrevet på.. belastning og det system de har får mig ikke til at fortsætte... Problemet er blevet umuligt jeg må ty til en advokat og derudover melde dem til politiet for fidus.. Jeg sendte virkelig alt hvad jeg kunne.. Hvis det er ikke løst ellers tror jeg det ikke kan løses aldrig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Brugeren gav som opholdstilladelse det samme dokument, som han bekræftede bopælsadressen. For at bekræfte opholdstilladelsen i det land, hvor brugeren har registreret sig, skal han fremlægge andre dokumenter.
Som et dokument, der bekræfter opholdstilladelsen, er følgende egnede:
- Lønseddel (opgørelse om betaling af skat)
- Arbejdskontrakt. I et sådant dokument skal vi se, at brugeren officielt er i landet, og betaler henholdsvis skat, så vi forstår, hvor pengene kommer fra.
Fdaniello86 skal også bekræfte den betalingskonto, som han har foretaget genopfyldning på siden. Det skal være et kontoudtog med en indbetaling via Sofort til vores side, hvor vi kan se transaktionen til vores side og navnet på kontohaveren.
Vi håber, at du finder disse oplysninger nyttige under verificeringen!
Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige indlæst min lønseddel til verifikation, som altid virker den ikke .. Så ser du på genopfyldningen af bankkontoen, insisterer du på at vise dig betalingen foretaget den 2.10.22 på 50 euro, men i min netbank er den 4.10 .22 ... Men jeg forstår ikke hvorfor jeg ikke skal tage den sidste, da jeg derefter foretog yderligere 5 betalinger på 100 euro på din side .. Gør mig nu fornøjelsen af at løse problemet .. fordi jeg beholder arkene og dit system, der ikke accepterer dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
du ville have lønseddel, og jeg gav den til dig, du ville have bevis for betaling, og du insisterer på en dato, der ikke findes i min bank, jeg er ikke på denne side, fordi jeg gerne vil henlede opmærksomheden, denne side vil være dine sidste scians til bestå kontrollen .. fordi jeg gemmer dokumenterne for at bestå kontrollen men det er dig der ikke vil acceptere, så vil du se lønsedler igennem om man betaler skat osv. men fordi når man spiller på dit casino spørger han spørgsmålet om du betaler dem eller ingen skat? Vi er i 2022, der er meget hurtigere og mere effektive verifikationsmetoder, såsom webcam verifikation, men det er selvfølgelig ikke mit problem.. så hvordan vil vi komme videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det lykkedes mig at få en kasinoassistent til at ringe til mig, som fortalte mig at sende dokumenterne via e-mail, efter det fik jeg besked på at indsætte dokumenterne i verifikationen, men på trods af dette går verifikationen ikke fremad, den kommer altid tilbage.. Jeg er irriteret på dig og dit casino, jeg vil bare have mine gevinster, jeg har allerede ringet til en advokat, jeg vil indgive en klage, hvis mine dokumenter ikke bliver accepteret.. Du har prøvet alt og mere for mig, jeg har givet dem til dig .. nu og for sidste gang beder jeg Guru casinoet om at give mig en hånd, og Mr.bet casinoet om at holde op med at spilde tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Vær venligst informeret om, at systemet desværre ved at verificere fdaniello86 opdagede en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, nemlig paragraf 2.1.4
"2.1.4. Du må ikke spille for rigtige penge, hvis du er bosiddende i et af følgende lande: Italien"
Desværre har brugeren problemer med at bestå verifikationen, da han selv er bosiddende i Italien, arbejder i Schweiz og bor i Tyskland, og brugeren tilsyneladende også har foretaget betalinger fra sin kones konto, hvilket også anses for at bruge oplysningerne af tredjeparter.
Selvom kontoen blev blokeret, har spilleren stadig mulighed for at give os de nødvendige dokumenter.
Indtil dokumenter, der bekræfter hans opholdstilladelse i registreringslandet og bekræftelse af en fælles betalingskonto med hans kone, ikke er fremlagt, forbliver kontoen spærret.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bor i Tyskland, og jeg er bosat i Tyskland, opholdstilladelsen i EU er ikke udstedt til dig, 2 bankkontoen er sammen med min kone, men også min ... Jeg har leveret alle dokumenter til dig, og jeg har informeret dig om, at jeg er italiener, jeg bor og bor i Tyskland, men jeg arbejder i Schweiz. Og dette og det hele... du overdriver nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede efter dine regler, for hvis jeg havde ophold i Italien, ville jeg have spillet gennem en italiensk og ikke en tysk side. Punkt 2, du vender om og flere gange har jeg kontaktet dine konsulenter med præcisering af netop dette.. Jeg er italiener, jeg bor og jeg bor i Tyskland og jeg arbejder i Schweiz jeg synes ikke det er imod nogens regler.. Jeg har også sendt dig den tyske bolig, og du er løgnere og svindlere
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er den schweiziske kontrakt + schweizisk lønseddel + bopæl i Tyskland.. Jeg har sendt dig alle disse ark og du har altid annulleret verifikationen... selvom det står på lønsedlen, står der hvor jeg bor øverst til højre, så ville du at vide, om jeg betaler skat ... hvad er du for en lort side? Løs nu alt, ellers vil jeg anmelde dig for fidus
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er mine og min kones bankkort iban er det samme, men hvert kort har dit navn og efternavn, nu forstår jeg ikke, hvad fanden for et problem du har... Jeg har original Probe, at den, der snyder nogen, er dig og ikke mig
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så nu med disse tests, eller du lader mig bestå verifikationen, fordi dokumenterne er der tysk bopæl, jeg beholder lønsedlen og skat, jeg betaler iban og bankkort er de samme, hvor du tog mine penge eksisterer, eller jeg vil få dig til at lukke kasinoet for fidus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fdaniello86,
Jeg kan ikke se noget problem med din bopæl i Tyskland og at spille på dette casino, hvis du kan bevise det. Må jeg bede dig om at give os kontoudtoget, så vi kan se, om det tilhører dig og din kone?
Jeg vil også gerne bede dig om at bruge et passende ordforråd på vores side. Mange tak for din forståelse.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Dette er et kontoudtog, som jeg også sendte til mr bet casinoet, som de fortalte mig ikke var godt
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Dette er i stedet en af de mange betalinger jeg foretog på deres side, hvor du læser DMS kapital og deres iban og reference
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I aften
Jeg sender mere nu, jeg er på arbejde, så jeg kan ikke åbne siden for at give dig flere beviser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fdaniello86,
Tak for de leverede dokumenter, men kan du sende mig en original pdf-kontoudtog, hvor vi kan se, at den tilhører dig og din kone? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig Stefan, men jeg kan kun gøre dette gennem en computer, så snart han kom hjem, jeg sender det til dig i pdf
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan jeg i det mindste forstå, om noget er løst efter at have sendt dette dokument? tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fdaniello86,
Der er ingen grund til at haste, da du har syv dage til at svare på klagen.
Hvis du kan bevise din bopæl, og du er ejer af bankkontoen, så bør din konto være låst op fra vores synspunkt.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig de pdf-dokumenter, du anmodede om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fdaniello86,
Mange tak for de fremlagte dokumenter.
Kære Mr Bet Casino,
Jeg har sendt dokumenterne til din e-mailadresse. Vil du venligst gennemgå dokumenterne og give os en erklæring her?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan, så efter din mening er dokumenterne nok til at bekræfte, at jeg eksisterer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Vi har desværre ikke modtaget en e-mail fra dig. Send venligst en e-mail til adressen complaints@mr.bet
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mr Bet Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail med de vedhæftede dokumenter til den angivne e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mr euro hamrer de på mig på den dato, da jeg så lavede mange flere indbetalinger senere, og det kom ud den 4.10.2022 .. Jeg ved ikke længere hvordan jeg skal forklare ham det på casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fdaniello86,
Indbetalte du til et kasino med kreditkort? Disse betalinger vises normalt et par dage senere på et kontoudtog.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stefan, de betalinger, der foretages lørdage og søndage i min bank, vises den første tirsdag i hver uge, så siden 2.10.2022 var en søndag, og den blev vist den 4.10.2022, hvilket er tirsdag.. men hr. bet vil ikke forstå og gør alt for at spilde tid på trods af at have sendt 90-dages kontoudtoget, hvor det både står til hvem kontoen er registreret til og iban og kan også se de betalinger, jeg har foretaget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Stefan, jeg vil opdatere dig .. profilen er blevet fuldstændig verificeret, de gjorde mig en enkelt betaling på 5 tusinde euro, den anden vil blive foretaget den 14.11.2022 .. Jeg vil holde dig opdateret hvis alt går godt, jeg oplys, at siden fortalte mig, at hvis der i fremtiden er en ny hævning, vil der måske blive foretaget en kontrol igen, og jeg ser det virkelig som en fup .. alligevel tak for alt .. Jeg holder dig opdateret til den anden betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære fdaniello86,
Tak for de angivne oplysninger. Giv mig venligst besked, når du modtager den anden betaling.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej fdaniello86
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
