Spilleren fra Østrig klager over den lange verifikationsproces. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.499 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har vundet omkring 2500 € og påbegyndte udbetalingen den 28.12.2022, hvilket udløste KYC. Først og fremmest tog det 2 dage, før jeg overhovedet var i stand til at uploade dokumenter, fordi der ikke var nogen bekræftelsesfane. Siden da har jeg uploadet adskillige dokumenter, som er blevet afvist uden nogen klare grunde. Jeg har talt med supporten adskillige gange og spurgt, om de dokumenter, jeg havde til hensigt at uploade, er tilstrækkelige og har fået at vide "ja". Men de bliver ved med at blive afvist med en bestemt grund, og de beder derefter om dokumenter, jeg allerede har leveret. De forsinker tydeligvis dette med intentionen om
mig at miste pengene igen. Dette er uacceptabelt og har været den værste oplevelse, jeg hidtil har haft med nogen gambling-website.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 2ffgz66cx7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
paysafecard ser ud til at være problemet, men som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, har jeg to gange fået at vide, at det jeg uploadede er tilstrækkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 2ffgz66cx7,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 2ffgz66cx7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
