Spilleren fra Chile har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi kontaktede kasinoet og fik at vide, at verifikationen var gennemført. Spilleren bekræftede denne information og var endelig i stand til at trække sine gevinster tilbage, derfor blev klagen lukket som løst.
Hej! Jeg har forsøgt at bestå min bekræftelsesproces i mere end 1 måned for at kunne hæve mine penge, og de beder mig ikke om at bekræfte webpay betalingsmetoden, og jeg har allerede sendt det samme certifikat, som banken gav mig, og stadig fejlen fortsætter.
Kære Zaimar15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! Petronela ja, det er rigtigt, den eneste fejl jeg har på nuværende tidspunkt er webpay betalingskvitteringen. Alle andre, der har spurgt mig, er allerede blevet bekræftet af mr beat-sikkerhedsteamet.
Jeg kan vedhæfte de samtaler, jeg har med Falabella-banken, hvor de har givet mig certifikaterne, der indeholder alle de data, som mr beat casino beder mig om: mit navn, mit identitetsnummer, transaktionsbeløbet, datoen og betalingsmåden for webpay . Ligeledes kan jeg vedhæfte en optagelse af min historie i casinoet, hvor dagen for indbetalingen vises, og beløbet i status (triumf), som er det ord, som casinoet bruger, når det accepterer en betaling. Jeg kan også sende et skærmbillede af min e-mail, hvor mr beat sender mig kvitteringen, hvor min transaktion på den dag og dato, som de beder om at bekræfte på siden, blev modtaget. Den fejl, som de angiver for mig, når de uploader dokumentet, som de beder mig om at verificere (er, at jeg uploader et bedre billede), og jeg ved ikke, hvad de mener med, at hvis den, jeg uploader, er tydeligt synlig, håber jeg, at de er mere specifikke og kan løse min sag så hurtigt som muligt, da vi kæmper for 1.000.000 chilenske pesos. Og det er ikke første gang, jeg trækker, der var allerede en betaling, men den gang var det uden problemer for 16.000 pesos, og denne gang, at jeg vil hæve mere, er det, hvor jeg begynder at få disse gener, der forårsager ubehag. Intet andet at sige om kasinoet.
Mange tak, Zaimar15, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak petronella. Jeg håber, at Natalia kontakter mig hurtigst muligt, og jeg håber, at dette kan løses uden mere forsinkelse, end jeg allerede har haft.
Hej Zaimar15,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere et sådant problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for dig, hvis casinoet svarer.
Kære hr. Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der nogen grunde til ikke at bekræfte betalingsmetoden?
Jeg ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej! Natalia tak. Ja, jeg vil rigtig gerne vide, hvad mr bet casino henviser til, når de fortæller mig, at jeg skal uploade et bedre billede af betalingsmetoden. Da dokumentet, som jeg har uploadet, er et dokument genereret af min bank, hvor det indeholder alle de oplysninger, som de anmoder om.
Mit navn
mit personnummer
Transaktionsdatoen 7/07
Betalingsbeløb 12000
Betalingsmetode: webpay.
Jeg har brug for, at casinoet er mere specifik. Jeg vil stadig vedhæfte et billede af betalingskvitteringen, som jeg uploader, så du også kan se den. tak skal du have
Tak for at give disse oplysninger, Zaimar15. Jeg håber, at kasinoet snart vil svare på din klage, og vi finder ud af, hvad der var i vejen.
Kære alle,
Zaimar15 bestod bekræftelsen i dag! Hendes konto er fuldstændig verificeret, og anmodningen om udbetaling er nu i status. Det betyder, at vi har sendt pengene til betalingsudbyderen til videre behandling og overførsel til brugerens bank.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hej! Ja, faktisk modtog jeg i dag e-mailen om, at min konto er fuldstændig bekræftet. Og at mine penge er i gang med at blive overført takket være guru casinoet og takket være mr bet vil jeg være i stand til at bruge mine penge og fortsætte med at spille.
Kære Mr.Bet Casino-team, mange tak for svaret.
Kære Zaimar15, jeg er meget glad for at høre, at din bekræftelsesproces er gennemført. Jeg holder din klage åben i et stykke tid, så du senere kan bekræfte, hvornår du modtager din tilbagetrækning. Ser frem til at høre flere gode nyheder fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Godnat! Modtog den samlede betaling ved bankoverførsel tak casinoguru
Kære Zaimar15, det er gode nyheder, at dit problem er løst!
Jeg lukker din klage som løst. Mange tak, fordi du bruger vores klagebehandlingscenter, vi sætter pris på din tillid. Tøv ikke med at kontakte os i tilfælde af problemer med online casinoer, men jeg håber, at sådanne problemer aldrig vil ske for dig igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
