Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren forsynede kasinoet med det forfalskede dokument, og klagen blev lukket som "afvist".
Hej, da de bekræftede kontoen bad de mig 3 gange om at sende national identifikation, og jeg sendte min IFE, som er vælgerens legitimation, og de afviste den og gav mig ingen grund eller konkret svar, de fortalte mig kun ved alle lejligheder, at min konto blev bekræftet, og jeg ville få et svar via min e-mail om 24 eller 48 timer, og det var altid det samme, de gav mig det samme svar, så tillod de mig ikke længere at uploade noget dokument, det sagde kun uautoriseret bekræftelse, i går klagede jeg igen, de gav mig det samme svar som jeg allerede beskrev dem, det samme som de ville sende mig en e-mail osv., i dag ville jeg ind og nu er min konto blevet blokeret
Kære fershos69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit personlige billed-id synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej goddag, jeg sendte min IFE, som er et nationalt identifikationsdokument, og de afviste det og gav mig ikke svar på hvorfor, og nu har de allerede spærret min konto. Det er blevet totalt blokeret
Og jeg har ikke nogle andre officielle dokumenter, jeg er fra en by, og når jeg beder om et dokument, tager det op til en måned at give det til mig, og det eneste, jeg havde, var min IFE, og det er det mest lovlige dokument i Mexico, og de afviste det
Mange tak, fershos69, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære fershos69,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetalingskonto endnu ikke er blevet bekræftet? Er der noget problem med spillerens leverede dokumenter?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Vær venligst opmærksom på, at fershos69 ikke bestod verifikationen. Hans konto blev blokeret i henhold til vores vilkår og betingelser paragraf 3.1.3:
3.1.3. Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger i din registreringsformular, især din identitet, din adresse og kontaktoplysninger, herunder en gyldig e-mailadresse, dit bopælssted, telefonnummer, fødselsdato, relevante betalingsoplysninger; som alle skal være sande og korrekte. Du må ikke bruge postboksadressen som din bopæl. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte. Du får hermed besked om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din medlemskonto kan blive spærret for adgang eller lukket, hvis du viser dig at levere falske eller vildledende oplysninger og/eller dokumenter.
Desværre leverede brugeren dokumenter, der ikke opfylder vores krav til KYC-proceduren.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr Bet Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du angive, hvilke oplysninger der er angivet forkert i registreringsformularen?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med detaljer om denne sag.
På forhånd tak for din overvejelse!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr Bet Casino,
Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Tjek venligst det understøttende bevis, som vi har leveret i vores seneste e-mail.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære fershos69,
Vi blev informeret af casinoet om, at du har givet dem et forfalsket dokument.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan