Spilleren fra Canada oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$350
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har kæmpet med Mr bets-verifikationsprocessen. Jeg indsendte oprindeligt mine bekræftelsesdokumenter for omkring 1 måned siden. Efter at jeg oprindeligt havde indsendt et dokument forkert, fulgte jeg deres instruktioner for at indsende de påkrævede dokumenter korrekt. Jeg havde indsendt et skærmbillede af mit kreditkortudtog, da jeg skulle indsende dokumentet som pdf. Jeg efterkom anmodningen og indsendte pdf-kreditkortudtoget. De har fortsat afvist min bekræftelse og hævder, at mit nye uploadede dokument er et skærmbillede, og de fortæller mig, at jeg skal prøve igen med en pdf. Jeg har indsendt pdf'en ikke mindre end 4 gange, og hver gang afviser de den og siger, at det er et skærmbillede. Sidste gang indsendte jeg endda endnu et kreditkortudtog (et fra februar og et fra januar, begge indsendt som pdf-dokumenter), og de afviste det endnu en gang. Kundesupporten har været meget lidet hjælpsom, og bed mig bare om at sende det igen. Jeg indsender igen, leverer det anmodede dokument og afvisningen, og hævder, at jeg har sendt et skærmbillede. Dette er helt usandt, og derfor er jeg tvunget til at kontakte kundesupport igen, som de giver samme svar på, for at prøve igen. De har nægtet at uddybe, hvad der var galt med mit indlæg, men påstår bare, at det var et skærmbillede. Jeg føler, at jeg er løbet tør for muligheder for at håndtere dem, og jeg håber, at du kan hjælpe med at løse denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære robdemaere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har indsendt alle andre krav, og de blev accepteret. Betalingsmetode er det eneste tilbageværende problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har fortsat kommunikation med Mr bet, og verifikationen er nu afsluttet. Lad venligst denne klage stå åben, indtil betaling er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er indbetalt penge, du kan lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, robdemaere, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock