Spilleren fra Chile havde problemer med at trække deres gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Problemet blev løst. Spilleren bestod bekræftelsen med succes og bekræftede, at de modtog deres midler et par dage senere.
For en uge siden prøvede jeg at trække mine gevinster ud, og jeg kan ikke bekræfte, hvorfor han beder mig om de indbetalinger via webapay, som jeg foretog i kasinoet, og her i Chile modtager kvitteringen ikke. Kun de indskud fra banken, som jeg har ankommet. Jeg sendte dem alle dem, jeg gjorde i løbet af den sidste uge, min identifikation og banken kom ud, og de fortalte mig, at de ikke fungerede for mig, jeg har uploadet dokumenterne 3 gange, og de afvises, og jeg ved ikke, hvad der ellers at sende. Det antages, at de modtager indbetalingerne i mit navn, og de har kuponer med identifikation, jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre
Kære Casangaoperador
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at det at verificere en af dine indbetalingsbetalingsmetoder synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvad der sker er, at de beder mig om kuponer af typen wedpay, og her i Chile modtager vi ikke den kupon, vi får kun den fra banken, og jeg har allerede sendt den 4 gange, hvor de indskud, som banken har foretaget, og også bankens navn og nu6de-kontoen. Jeg sendte dem også fotos af mit bankkort, hvor mit navn og fotos af min identifikation vises, og det afviser dem.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende.
Mange tak, Casangaoperador, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Casangaoperador
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere hr. Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære, jeg vil takke dig og informere dig om, at jeg allerede har været i stand til at bekræfte og trække mine gevinster med succes. Mange tak for din bekymring og hjælp. Vær hilset
Tak, Casangaoperador, for opdateringen og for brugen af Casino Guru-klageopløsningscentret. Jeg er glad for at høre de gode nyheder. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
