HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 900 €

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.10.2021 | Løst : 28.10.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation af betalingsmetoden. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God morgen,


Jeg har spillet hos Mr. Bet siden 2020, havde allerede bekræftet kontoen og fik også udbetalt penge.

Jeg har ikke spillet der i lang tid, jeg forkælede mig med en runde i sidste uge og vandt € 900.

Da jeg ville hæve beløbet, kom mailen dagen efter, hvor der stod, at jeg skulle bekræfte kontoen igen.

Du skal stadig have en bekræftelse på, at den konto, jeg brugte til at indbetale, også er min.


Jeg betalte via Klarna, som så vises på min konto under bookingen til EasyEX OU.

Jeg fik et uddrag fra min bank med mit navn på og alle bankoplysninger.


Jeg uploadede det der som PDF, og det blev desværre afvist. Jeg kan desværre ikke finde en grund til hvorfor.


Kan nogen fortælle mig, hvad jeg ellers kan gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Jub1986,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Petronela og tak for det hurtige svar.

Efter lang tid frem og tilbage med de ansvarlige var det endelig endelig

verifikationen gennemført. Ikke desto mindre takker jeg for dit engagement

og ønsk dig og din familie alt det bedste, forbliv sunde 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Glad for at høre 🙂 Det mindste jeg kan gøre er at holde denne sag åben indtil din yderligere bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Blev udbetalt i går 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jub1986, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere