Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation af betalingsmetoden. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God morgen,
Jeg har spillet hos Mr. Bet siden 2020, havde allerede bekræftet kontoen og fik også udbetalt penge.
Jeg har ikke spillet der i lang tid, jeg forkælede mig med en runde i sidste uge og vandt € 900.
Da jeg ville hæve beløbet, kom mailen dagen efter, hvor der stod, at jeg skulle bekræfte kontoen igen.
Du skal stadig have en bekræftelse på, at den konto, jeg brugte til at indbetale, også er min.
Jeg betalte via Klarna, som så vises på min konto under bookingen til EasyEX OU.
Jeg fik et uddrag fra min bank med mit navn på og alle bankoplysninger.
Jeg uploadede det der som PDF, og det blev desværre afvist. Jeg kan desværre ikke finde en grund til hvorfor.
Kan nogen fortælle mig, hvad jeg ellers kan gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Jub1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela og tak for det hurtige svar.
Efter lang tid frem og tilbage med de ansvarlige var det endelig endelig
verifikationen gennemført. Ikke desto mindre takker jeg for dit engagement
og ønsk dig og din familie alt det bedste, forbliv sunde 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Glad for at høre 🙂 Det mindste jeg kan gøre er at holde denne sag åben indtil din yderligere bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jub1986, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
