Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mr Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
min konto var allerede fuldt verificeret i oktober 2021, og jeg har foretaget forskellige hævninger via bankoverførsel uden problemer.
For et par dage siden havde jeg et lidt større overskud og ville gerne udbetale det. Som følge heraf blev min bekræftelse tilbagekaldt, og det er meningen, at jeg skal bekræfte mig selv igen. Jeg har indsendt data hertil, men disse vil ikke blive behandlet, og jeg har ikke modtaget nogen tilbagemelding.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære elpatron,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Goddag og tak for dit svar. Da jeg spurgte igen i chatten, blev min bekræftelse behandlet med prioritet og kort tid derefter afvist. Da jeg spurgte videre, fik jeg at vide, hvilke dokumenter der egentlig var påkrævet, hvilket ikke var kendt på forhånd. Disse dokumenter er blevet indsendt og afventer i øjeblikket gennemgang. Hvis bekræftelsesstatus ændres, vil jeg rapportere tilbage her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Perfekt. Det ser ud til, at tingene bevæger sig. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen,
som forventet blev dokumenterne igen afvist. Banken anmodede om bevis for Giropay for en bestemt dag. Jeg uploadede dette som PDF.
Derudover tog de også "Selfie"-verifikationen ud, som tidligere var verificeret. Desværre handler det kun om at forlænge processen ekstremt.
Det, der topper det hele, er, at jeg fortalte chatten det hele igen, og jeg kan se medarbejderen skrive i meget lang tid nedenfor. Efter 5 minutter skriver han blot: "Vi er offline. Efterlad venligst dine kontaktoplysninger og
Dit spørgsmål, og vi kontakter dig snart
sæt!"
Så jeg kan ikke komme længere her, måske du skulle rådføre dig med en ansvarlig som sidste udvej.
Tak og med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Opdatering: Efter at have spurgt igen og uploadet dokumenterne igen, blev min bekræftelse behandlet hurtigere. Dokumenterne er nu accepteret, og der er pålagt en delbetaling. Hvis den første delbetaling er blevet behandlet og modtaget, kontakter jeg dig igen her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Penge (1. betaling på 5000 €) ankom samme dag som verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er fantastisk. Mange tak for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Anden overførsel ankom i dag, så sagen kan afsluttes. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, elpatron, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
