Spilleren fra Chile har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren var i stand til at fuldføre verifikationen, men svarede derefter ikke. Selvom det ser ud til, at problemet kan være blevet løst, blev klagen afvist, da der ikke var nogen bekræftelse fra spilleren på, at de har modtaget deres betaling.
Hej, for et par uger siden begyndte de at bede mig om verifikation, hvilket alt var godkendt bortset fra betalingsmidlet, hvor de beder om billederne af kortene, de har afvist mig mere end 4 gange og jeg kan ikke hæve mine penge, jeg har sendt tusindvis af e-mails og stadig nej jeg har et svar... de sendte mig for at bede om flere kort og jeg tog billeder igen og igen blev jeg afvist, hvad kan jeg gøre i dette tilfælde? Jeg er nødt til at hæve mine penge og acceptere bekræftelse tak
Kære Caroline,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har fremlagt alle dokumenter, det være sig debetkort, visa kreditkort, og alligevel bliver jeg afvist, først bad de kun om 2, nu har de allerede anmodet om 4, jeg gør alt til punkt og prikke, og de afviser mig, jeg sendte mail igen, og de fortalte mig, at jeg skulle vente 72 timer for at se, hvor jeg tog fejl, men han svigter mig altid det samme.
Mange tak, Caroline, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
De har allerede accepteret min bekræftelse, jeg skal bare have mulighed for at hæve mine penge.
Hej Caroline,
Jeg har lige gennemgået din sag, og kan jeg venligst afklare, om din konto nu er bekræftet?
Kære Caroline,
Giv venligst en opdatering om status for din bekræftelse og tilbagetrækning. Hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Hej, ja, de har allerede accepteret min bekræftelse, og jeg kan nu spille stille og roligt, mange tak.
Hej Caroline,
Tak for dit svar. Har du modtaget din udbetaling, eller venter du stadig på betaling?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
