Spilleren fra Chile har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. De dokumenter, som spilleren sendte, blev gentagne gange afvist. Kasinoet svarede og præciserede præcist, hvilket dokument der var påkrævet for at fuldføre verifikationen. Når dette var blevet sendt af spilleren, blev deres konto verificeret, og de modtog deres betaling.
Hej, jeg har brug for hjælp, jeg har verificeret min konto siden den 24., den er allerede blevet afvist to gange, fordi de ikke kan bekræfte betalingsmetoden... Jeg har sendt så mange bevis for netbank for at tjekke, og det viser sig, at de afviser det... .forsinkelsen er for stor, næsten 5 dages ventetid hver gang kontoen afvises, de er ikke specifikke med at anmode om de oplysninger, de ønsker....
De havde allerede deponeret mig før, og de beder om bekræftelse af betalingsmetoder... det er lidt absurd efter min mening... Jeg vil ikke fortsætte med at vente på, at de afviser mig igen, fordi jeg ikke ønsker at fuldføre måned venter på mine penge.... kan nogen hjælpe mig med at sende mine dokumenter korrekt??? Nogen der virkelig ser mig til at sende korrekt denne gang og kan verificere min konto godt...det ville blive værdsat....det er det eneste problem jeg har haft siden jeg spiller
Tak
Kære Dani7355,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvis det er den eneste ulempe... blev de andre dokumenter accepteret...
Derudover spørger man, om de kan sende dokumenterne til de formodede assistenter 24/7, så de kan sige, om det er de rigtige dokumenter, som man skal sende for ikke at tage fejl, og man får altid et nej til et svar .
Mange tak, Dani7355, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dani7355,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mr. Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr. Bet Casino, er du i stand til at rådgive om, hvordan spilleren kan fuldføre verifikationen af sin konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, jeg har stadig ikke modtaget et svar, og de afviste mine dokumenter igen... Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal sende dem for at kunne bestå denne valideringsproces
Kære alle,
Desværre lykkedes det ikke brugeren at uploade de rigtige dokumenter. Det er nødvendigt at give et kontoudtog med den nøjagtige transaktion på vores side synlig. Det skulle være en transaktion med Webpay fra 22.03.2022 til et beløb på 20.000,00 CLP. Navnet på kontoindehaveren skal også være synligt.
Så snart du uploader de rigtige dokumenter, er verifikationsprocessen slut.
Kære Dani7355, hvis du har brug for flere oplysninger om verifikation og dokumenter, bedes du kontakte vores supportteam via chat eller e-mail support@mr.bet .
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Jeg har lige uploadet et skærmbillede af indbetalingen den 22. marts på beløbet på 20.000, et skærmbillede af det forudbetalte kort, hvorfra jeg foretog indbetalingen og en opgørelse for februar måned, så de kunne se mine data...... igen afvist
Kære Mr. Bet Casino Team,
Det ser ud til, at der er forvirring over, hvad der præcist er påkrævet. Hvis kontoudtoget stadig er forkert, kan du så give et eksempel på, hvad du har brug for?
Kontoudtoget henviser til månedsopgørelsen for den måned, hvor de spørger mig, hvor indbetalingen kommer fra?
Det skal bemærkes, at jeg foretog indbetalinger til Mr. Bet fra min elektroniske checkkonto og fra mit forudbetalte Mach-kort.
Indskuddet, de beder mig om, er fra mach card-kontoen.
Denne gang vil jeg uploade det dokument...Jeg håber, det er det rigtige, for det er en måned siden, jeg har tilbageholdt de penge, og jeg har brug for dem...Jeg forstår, at verifikationen skal ske...men så mange dokumenter, som de beder om, er besværlige, at man bliver desillusioneret over det pågældende casino.
Man kan ikke hæve pengene, men hvis de accepterer, at man fortsætter med at betale for at fortsætte med at spille, finder jeg det ikke særlig alvorligt fra deres side.
Tak, Dani7355, for de yderligere oplysninger.
Fortæl os venligst, om dette dokument er vellykket.
Kære Adam,
Vær opmærksom på, at Dani7355 har foretaget flere identiske transaktioner på én dag den 22.03. Vi bad hende om transaktionerne den 22.03, gerne i pdf-format. Brugeren sender skærmbilleder af kontoudtoget med transaktioner fra 25. marts. Hun forsøgte også at uploade et skærmbillede med transaktioner for februar og et skærmbillede med en enkelt transaktion uden yderligere detaljer for 22.03. Vi kan ikke acceptere skærmbilledet med en enkelt transaktion fra 22.03, fordi det ikke kan genkendes.
Det, brugeren præcis skal uploade, er et kontoudtog i PDF-format for 22.03, hvor transaktioner til vores side vil være synlige, og også navnet på kontohaveren.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Herrer hr. Bet
I dag har jeg uploadet et kontoudtog for marts måned... hvor datoen for indbetalingen er den 22. marts for 20.000
Det er klart, at hvis det er et kontoudtog, vil alle indbetalinger foretaget i den måned komme ud, hvor hele den måned gik til dig.
Det blev også afvist!!!!
Jeg har uploadet det i pdf
Er der nogen jeg kan sende dokumentet til så de kan verificere om det virkelig er den jeg skal bruge så jeg ikke skal vente så længe hvis det er det rigtige.
Hver gang et dokument uploades, skal jeg vente ca. 5 dage med at uploade et andet igen...fordi de ikke giver nogen mulighed for at sige...ja, det er det rigtige dokument, du har brug for!!!
Nu...hvad var der galt med det kontoudtog, jeg uploadede i dag????
Hej alle sammen, tak for jeres svar og for at afklare situationen.
Kære Dani7355,
Venligst videresend de kontoudtog, du har sendt til casinoet indtil videre, til min e-mail, adam.m@casino.guru , så jeg kan prøve at se, hvorfor de kan være forkerte.
Kære Dani7355,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig, kan du venligst give en opdatering om situationen vedrørende din bekræftelse?
Hej i går blev bekræftelsen accepteret, og de har allerede betalt pengene til min konto... taknemmelig for den ydede hjælp
Hej Dani7355,
Tak for opdateringen, jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
