Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation af betalingsmetoden. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontoverifikationen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Tydeligt arrangeret smukt design.
Jeg deponerede sidst på dette casino med et Payself -kort, men vandt også 1600 euro via Klana (øjeblikkelig overførsel) og betalte uden bonus 1500 euro til den samme konto som depositum. Ved kontrol af dokumenterne (ca. 48 timers ventetid), en identitetsbekræftelse og Selfie godkendt, men (betalingsform) bekræftes ikke, selvom jeg har uploadet billedet til betalingskort, endnu flere, har også uploadet en kontoudtog med mit navn og kontooplysninger som ved indbetaling hos Sofortüberweisung. Ikke desto mindre er det annulleret eller ikke godkendt uden mig præcist at kommunikere, hvilken slags dokument jeg skal sende som betalingsform. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tuscani090283,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at verificering af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Netop det, og selvom jeg sender alle dokumenter for anden gang, accepteres betalingsformen ikke.
Jeg får ikke svar på mine e -mail -spørgsmål om, hvorfor dette er tilfældet.
hilsener
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
betalingsformularen blev savnet igen for tredje gang i dag, jeg fik at vide via live chat, at jeg skulle tage et skærmbillede af min Payselfkarte -konto, hvor navnet og betalingen til hr. bet -udbyderen er skrevet, jeg har sendt screenshots og betalingsform blev afvist igen.
hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tuscani090283, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tuscani090283,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru -team,
Brugeren formåede at uploade den nødvendige betalingsmetode bevis på 16/10/2021. Vores relevante afdeling har kontrolleret dokumenterne i dag og godkendt anmodningen.
Vi beklager, at arbejdsbyrden i weekenden skabte en kø, der bremsede processen med behandling af dokumenter.
Vi beklager og forsikrer dig om, at næste gang tilbagetrækning af midler vil være hurtigere og mere praktisk!
Fra vores side blev midler overført til brugerens bankkonto. Vi venter på svar fra betalingsudbyderen. Bemærk, at SEPA -betalingsudbyderens behandlingstid kan tage fra 1 til 7 hverdage.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Dokumenter blev kontrolleret med succes i dag den 18., 21. oktober, jeg kan bekræfte dette.
Jeg venter på overførslen.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
mine gevinster er lige blevet overført.
Tak til alle involverede.
Kære GuruTeam, Du kan nu lukke sagen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Tuscani090283,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
