Spilleren fra Argentina har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Kasinoet anklagede spilleren for at åbne flere konti. Kasinoet forsynede os med bevis for dette, derfor lukkede vi klagen som afvist.
Godt.
Jeg har været her i 30 dage og har ønsket at hæve saldoen på min konto.
Ifølge hvad de fortæller mig, skal jeg hæve med den samme metode, som jeg indbetaler.
Jeg indbetalte via ASTROPAY, den metode er ikke til udbetalinger.
når jeg skriver til supporten, fortæller nogle mig at jeg skal trække mig tilbage i et andet medie, jeg prøvede på alle måder, jeg kunne ikke.
De sendte mig endda en e-mail fra ledelsen, de bad mig om min kontakt, de arrangerede en dato og et tidspunkt for at ringe til mig (DE RINGEDE IKKE MIG), og de sendte mig en e-mail om, at jeg ikke besvarede deres opkald.
alligevel. Jeg har en saldo i kasinoet, og de vil ikke betale mig.
Kære nicooretamozoo2017,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Har du tidligere trukket gevinster fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
god aften.
Derudover bad jeg ved flere lejligheder om at fortælle mig, hvilken metode jeg skulle trække mig tilbage, og de giver mig ikke noget svar.
De beder mig om et kontakttelefonnummer, jeg passerede det flere gange, de ringede aldrig til mig, vi satte tid og dato for opkaldet og ingenting.
Jeg vil bare have dig til at fortælle mig metoden til at trække overskuddet tilbage, så simpelt er det.
Beklager, jeg glemte at svare på dine spørgsmål.
De gav mig ikke tilbagetrækningsalternativer, for øjeblikket, det er det, jeg påstår.
Jeg har allerede foretaget nogle udbetalinger via USDT, men de sidste anmodninger om den metode blev afvist.
Opdater oplysninger dagligt.
Efter at have gået rundt for at hæve saldoen i mere end 30 dage, blokerede de min konto.
Mange tak, nicooretamozoo2017, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tomas.
Jeg venter på, at de fortæller mig, hvad jeg skal gøre.
Hej nicooretamozoo2017,
Jeg beklager det sene svar. Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Kan du forklare, om du har åbnet flere konti i kasinoet, så vidt du ved?
Buenas tardes.
Så vidt jeg ved har jeg kun én aktiv konto med saldo, og hvor jeg spillede. Selv før lockdown.
Jeg kender ikke til en anden konto, der er i brug, både min og en pårørendes konto med mine data.
Tak for svaret, nicooretamozoo2017.
Jeg vil bede kasinoet om en forklaring og bede dem om beviser.
Mr Bet Casino,
Ville du være i stand til at give os bevis for nicooretamozoo2017's flere konti? Send venligst beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru Meget værdsat!
Kære alle,
Brugerens konto blev blokeret på grund af en overtrædelse af paragraf 3.2.1 i vores regler. Du kan have den eneste konto på denne hjemmeside, registreret i dit eget navn. Alle andre konti i dit navn på denne hjemmeside vil blive betragtet som dublet og vil blive lukket med det samme. Virksomheden kan også efter eget skøn annullere alle væddemål, der er blevet placeret på de duplikerede konti. Hvis virksomheden beslutter at lade én konto være åben, vil det være den første konto, du åbnede, hvortil dine resterende indskud, hvis nogen, vil blive overført (med forbehold for rimelige gebyrer); Hvis du har opnået eller optjent afkast, gevinster eller bonusser på din dubletkonto, vil de blive annulleret, og indbetalinger vil blive overført til din første konto. Hvis du gerne vil åbne en anden konto, bedes du kontakte vores kundesupport. I tilfælde af åbning af en anden konto vil den forrige blive lukket. Hvis du ønsker at lukke din eksisterende konto, bedes du kontakte vores kundesupport. Ellers hold dine kontooplysninger opdaterede.
Under kontrollen blev der fundet flere konti registreret i samme navn. Bonusser blev brugt på 2 konti, inklusive velkomsttilbuddet blev brugt på en af de senest oprettede konti.
Således kan vi konkludere, at brugeren forsøgte at drage fordel ved svigagtigt at oprette multikonti.
I tilfælde af overtrædelse af reglerne spærres konti, og gevinster kan ikke opfattes som lovlige.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hej Mr.bet, indtil du endelig viser dit ansigt...
Jeg venter stadig på, at du fortæller mig, hvilke der er mine multi-konti, hvis du anklager mig, så fortæl mig i det mindste, hvilke er de mange multi-konti, jeg har, og ikke kun det, læg også en detalje af hver konto her med deres respektive bevægelser, bare for at se, at jeg kunne have udnyttet.
Lad os komme i gang, du havde tænkt på at hæve mine penge i 30 dage, jeg gentager MINE PENGE, indsat fra min konto! og da du ikke vil gøre det, begynder du at lede efter æggets hår.
Hej alle,
Tak til Mr Bet Casino repræsentant for deres svar.
Mr Bet Casino,
Bortset fra 'Navn' var der andre matcher af personlige oplysninger mellem konti markeret som dubletter? Hvordan kan du være sikker på, at konti af samme navn tilhører den samme person?
Hej Tomas,
Tjek venligst den seneste e-mail fra os med beviserne.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hej alle,
Selvom det er normalt for et kasino at have en regel, der angiver én konto pr. husstand/IP-adresse/spiller, mener vi, at hvert enkelt tilfælde bør overvejes separat. Hvis spilleren har flere konti og har brugt dem til gentagne gange at opnå bonusser, de kun bør modtage én gang, er dette naturligvis et klart brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.
De beviser, som kasinoet leverede, viser, at bonusser blev krævet af disse konti, og selve konti er forbundet med de samme personlige oplysninger, inklusive navn og andre faktorer.
nicooretamozoo2017,
Under disse omstændigheder er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at argumentere til din fordel for, at kasinoet betaler dig dine gevinster. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
