Spilleren fra Canada har problemer med at modtage en lovet refusion. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spilleren kæmper for at modtage en refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$6.000
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg lider af en diagnosticeret ludomani. Efter et meget slemt tilbagefald af afhængigheden på en uge i august 2021, rådgav jeg Mr.bet Casino om situationen.
Mr.bets Custer Support-svar var:
"Jeg kontakter dig vedrørende dit tidligere dukkede problem med afhængighed og ansvarligt spil. Lad mig venligst informere dig om, at der på vores side er ansvarlige spilfunktioner tilgængelige. Brugere er i stand til at sætte grænser for at have mere kontrol over deres gambling aktivitet.
Giv os venligst en officiel attest fra en læge om, at du er registreret eller under behandling for ludomani fra den 14. august 2021 til den 19. august, som skulle bevise din tilstand.
Vi venter tålmodigt på dit rette svar. I tilfælde af yderligere spørgsmål, vil vi mere end gerne hjælpe dig 24/7 når som helst på dagen eller natten.
Med venlig hilsen,
Manager for spilleklubben, Hanna"
Den 24. august 2021 gav jeg en gyldig lægeerklæring til Mr.bet. (Jeg har e-mails, notat fra læge og e-mails fra den faktiske læge for at bevise dette).
Mellem 24. august 2021 og 16. september 2021 blev Mr.bets kundesupport ved med at afvise den formelle lægeerklæring og bad om den i et andet format. Jeg sendte det igen over 5 gange: originalen, en PDF-scanning, og jeg videresendte endda e-mailen fra lægen.
Den 16. september 2021 udtalte Mr.bet Kundesupport:
"Vi sætter pris på det leverede dokument fra dig og beder dig om ikke at bekymre dig, da vi vil videresende det til vores relevante afdeling til yderligere undersøgelse. Jeg tror oprigtigt på, at det vil blive løst for dig så hurtigt som muligt og undskylder for alle ulejligheden.
Vær opmærksom på, at vi altid er her for at give dig den bedst mulige assistance, og du kan kontakte os til enhver tid. Vi sætter pris på din tålmodighed og indsats.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere information.
Med venlig hilsen,
Manager for spilklubben, Ruby."
Den 21. september 2021 fulgte jeg op igen med Mr.bet kundesupport, og de svarede:
"Lad mig venligst informere dig om, at dit problem stadig er under undersøgelse af vores relevante afdeling. Men lige nu venter vi tålmodigt på svar som dig. Så det er grunden til, at din tålmodighed ville være meget værdsat.
Når der er nogen opdateret information vedrørende din sag - vil vi straks give dig besked.
Tak fordi du kontaktede os. Hvis du har flere spørgsmål, så tøv ikke med at give os besked.
Med venlig hilsen,
Manager for spilleklubben, Hanna".
Den 28. september 2021 fulgte jeg op igen, og Mr.bet kundesupport svarede:
"Tak fordi du kontaktede os!
Lad mig venligst informere dig om, at vi anerkender din anmodning. Og nu arbejder vores relevante afdeling næsten ikke på det og tjekker alle de oplysninger, du har givet os, i detaljer. Derfor venter vi nu stadig på deres tilbagemelding vedrørende din sag. Og vi vil straks give dig besked om enhver opdateret information, når vi modtager den til vores side.
I tilfælde af yderligere spørgsmål, vil vi mere end gerne hjælpe dig 24/7 når som helst på dagen eller natten.
Med venlig hilsen,
Manager for spilleklubben, Hanna"
Jeg hørte aldrig fra Mr.bet igen.
Jeg fulgte op 3 gange via e-mail.
Mr.bet kundesupport svarede aldrig.
Jeg kan give alle e-mails, lægeerklæring osv. for at underbygge min klage.
Jeg er meget ked af det, skuffet og beder om Casino Gurus støtte og vejledning.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære KD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres synspunkter, men før vi gør det, vil du venligst sende relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ? Jeg ved, at du har videresendt nogle oplysninger, før denne klage blev offentliggjort, desværre, jeg kunne åbne den.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela - dokumenterne er sendt igen til dig 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, KD, for fremsendte dokumenter og kommunikation. Forstår jeg rigtigt, at dit tilbagefald fandt sted 14. - 19.8. men lægens notat blev dateret fem dage senere (24/8/2021)?
Af denne grund, og fordi der mangler et officielt stempel på dokumentet, blev din anmodning om refusion afvist af kasinoet, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela - lægens notat siger tydeligt, at:
"han har haft et alvorligt tilbagefald fra 13. august til 20. august".
Tiden hos lægen var den 24. august 2021 og notatet er dermed dateret den dag. Som alle kan forstå, kan lægenotater af etiske årsager ikke tilbagedateres, og lægenotater leveres efter en medicinsk nødsituation er opstået (ikke under den).
For det andet er der ikke noget 'officielt stempel' fra en læge i Ontario, Canada. Lægens notater inkluderer et CPSO-nummer (College of Physicians and Surgeons of Ontario-nummer), så det kan bekræftes, at lægen er ægte. Hjemmesiden er her https://www.cpso.on.ca/ . Min lægenotat indeholdt tydeligt CPSO-nummer, navn og kontaktoplysninger for lægen.
Det, du vil bemærke fra Mr.bet, er undskyldningerne for ikke at give den lovede refusion, som bliver ved med at ændre sig, selvom jeg giver de ligetil og klare forklaringer på dem. Datoen og 'stemplet' var to af grundene, de gav.
Tak skal du have 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dit synspunkt. Accepter dog venligst det faktum, at kasinoet først lærte om din afhængighed, efter at alle midlerne er gået tabt. Derfor er vi ikke i stand til at hjælpe dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela - dette blev aldrig givet som en grund til at afvise min refusion. Kasinoet selv sagde at gå til lægen og give en gyldig lægeerklæring.
Jeg gjorde det her.
I stedet for at acceptere det, spillede de spil med irrelevante detaljer om sedlen – ingen af dem er rimelige.
Havde casinoet sagt, at det var afvist, fordi de ikke tidligere var informeret om afhængigheden, havde jeg ikke brugt ressourcer på at gå til lægen og kommunikere med dem i 2 måneder.
Du må indrømme, det var meget dårlig opførsel fra deres side.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
